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自序·掰开了揉碎了看 1

第一辑 世态民情 3

第一章 “房虫儿”新传 3

“房虫儿”新嘴脸 3

扯起“中介”这面旗 4

“房虫儿”咬人有邪招儿 6

且看“房虫儿”转影壁 7

“房虫儿”泄底 9

对房屋中介应加以整顿 11

第二章 医院追款员 15

社会一怪——看病掏坏 15

插起招军旗 就有吃粮人 16

走水容易收水难 18

追款员的酸甜苦辣 19

软藤能缠硬树 21

病根在哪儿 25

游走广告逗你玩儿 26

第三章 街头活动广告 26

广告“二传手” 27

是广告还是垃圾 28

令人添堵的广告传单 29

第四章 白让人看的报刊 33

雾里看花水中望月 33

网上“扒”新闻 34

没留遗嘱引起亲情反目 38

第五章 遗嘱的遗憾 38

遗嘱遗情也遗物 39

房改使立遗嘱的人多了 40

遗嘱有公证心里才踏实 41

公证遗嘱平息遗产之争 42

早立遗嘱不留遗憾 44

第六章 消费投诉渗透到民间 46

别砸自家的牌子 46

80万件投诉多吗 47

网上投诉成热点 48

消费投诉“四大变” 49

一块钱官司的启示 51

明明白白我的心 52

别拿消费者当傻子 53

第七章 中国有“语言文字法”了 57

法律要管写字说话 57

谁说话用字得留神 59

方言土语还可以用 60

不会说普通话要砸饭碗 62

生意场上乐极生悲 64

第八章 报业女王盛衰记 64

操练“星岛”报业称王 65

“胃口”太大栽跟头 67

败走“麦城”丢了祖业 68

第二辑 开门七件事 73

第一章 百姓吃盐 73

吃盐不能有戏言 73

神仙也离不开盐 74

盐里没碘可不是玩的 75

碘盐得会吃 76

私盐愣把大活人给“吃”了 77

假盐的来路 78

真盐假盐咋识别 79

第二章 “龙井”闹茶市 83

北京炒西湖扔 83

“明前”“明后”谁是正宗 84

“龙井”的本来面目 85

“西湖龙井”与“浙江龙井” 86

“火”了绿茶“热”了“龙井” 87

对“龙井”产区要保护 91

第三章 心明眼亮买酱油 92

酱油有了“国标” 92

汉代的人就吃酱油 93

酿造“革命”丢了传统 94

是调味不是调色 95

“师傅”与“徒弟” 96

给酱油发“身份证” 97

王浆救了罗马教皇 99

第四章 保健品市场上的真假王浆 99

金贵物进入寻常百姓家 100

鲜王浆有名牌 101

“金王”在国际市场露脸 102

有人把糨子当王浆 103

吃王浆要认品牌 107

第五章 “青啤”与“燕啤” 108

啤酒大战好戏连台 108

“青啤”一口吞了“五星” 109

“燕啤”为何不动声色 111

出水才看两腿泥 112

啤酒市场的春秋战国时代 113

两位老总“斗嘴” 114

看谁能笑到最后 115

第六章 假烟之祸 116

假烟让烟民叫苦 116

闯火海抢假烟 117

假烟让国家一年没了58个亿 118

京城烟市假烟多 119

一个团伙的卖假烟交易额1亿多 120

烟不是什么人都能卖的 121

第七章 建材市场自己救场 125

京城大兴“建材城” 125

多个香炉多个鬼 126

上网承诺出新招儿 126

骑驴看帐本走着瞧 127

水龙头一年漏掉亿吨水 129

第八章 小小水龙头拧开大市场 129

老式水龙头太老了 130

陶瓷片水龙头问世 130

什么样的水龙头不能用 131

第九章 京城的“铁将军” 133

锁门差点儿“索命” 133

电子门锁也玩哩哏儿愣 134

令人吃惊的“互开率” 135

锁的来龙去脉 137

从“永生”到“金蝶” 138

买锁不能二五眼 141

老名牌也要推陈出新 142

李逵变招儿打“李鬼” 144

假“金蝶”戗行 145

“金蝶”有了“护身符” 146

这板斧灵不灵 147

第三辑 市场观云 153

第一章 珠宝市场拼品牌 153

黄金首饰的“和平演变” 153

消费税该不该收 154

“入世”后对黄金首饰市场的冲击波 155

买首饰认品牌 156

品牌是竞争的资本 158

第二章 老药铺和大药房轶事 159

“堂”与药房之称 159

大药房的来历 160

拔火罐成了医疗器械 160

进药店买“健康” 161

老北京中药铺的“四大体系” 162

吴与王“二堂”之争 163

当官的开药铺 164

药店一律国有 165

一瓶青霉素一代面钱 165

不让说外语的笑话 167

林巧稚买维生素E 168

一年卖了一吨人参 169

第三章 蔬菜与水果“牵手” 173

真有稀的，菜叶换饮料 173

果蔬饮料一炮打响 174

瞄上了胡萝卜 175

蔬菜炒着没有喝着香 176

天上掉下来一个商标 178

胡萝卜跟市场生长 179

喝蔬菜与喝健康 180

第四章 “森宝”无雨生风 182

“森宝”刮起降价风 182

把打广告的钱给消费者 183

空调的价码儿不会“空调” 185

一封平信的成本是多少钱 187

第五章 寄信人的困惑 187

写信的人少了，寄信的钱贵了 188

邮资十年长了十倍 189

邮资的成本怎么算 190

是慢性“自杀”吗 190

第六章 成品油的行市 192

成品油价一波三折 192

国际市场打嚏喷国内市场感冒 193

为了让油少冒烟 195

成品油也要闹“革命” 196

第七章 在北京买二手房 198

二手房市场出师不利 198

上市的二手房太少 199

二手房为啥不愿低头 201

单位这道坎难过 202

二手房别成“广寒宫” 203

第八章 老百姓贷款买房 205

贷款买房成时尚 205

借钱当房东 206

住房贷款成了银行一台大戏 208

手续越来越简单 210

开始争夺贷款人 211

第九章 住房有了公积金 213

住房公积金姓什么 213

职工住房公积金人人有份儿 215

这笔公积金干吗用 216

有它垫底好住楼 218

说说商业知本家 225

第一章 商业知本家 225

第四辑 八面来风 225

知本家将在现代企业唱主角 226

给商业知本家把脉 227

知本家成了“香饽饽” 229

知本家值多少钱 230

社会需要什么样的知本家 232

知本家的知本如何运作 233

知本家操练企业的成功范例 234

车与人，谁养谁 236

第二章 现代人“养”现代物 236

花钱“养”手机是一个信号 238

服务是“二次消费” 239

“借”物“养”物成新潮 239

第三章 电子货币取代钞票 242

新世纪电子货币“当家” 242

购物“刷”卡多是“白领” 243

是谁发明了信用卡 244

中国已有千万持卡人 245

电脑开始理财了 246

电子货币“小快灵” 247

第四章 假日社交 249

“假日消费”找主题 249

心情放松搞社交 250

把活动安排在双休日 251

一种新的工作生活理念 252

第五章 玩“点子” 254

点子出了“黑点” 254

点子与骗子 255

企业需要点子 256

关键是人品要正 256

应为策划人立法 257

第六章 新世纪的市场营销 259

仁者见仁，智者见智 259

广告 公关 打折 连锁仍会唱主角 259

网上营销将成热门 260

品牌是营销的法宝 260

概念行销不可忽视 261

速度营销显山露水 261

优势技术称王称霸 262

销售渠道专业化 262

质量越来越重要 263

全球市场一体化 263

第七章 一块钱当老板 264

一块钱就能当老板 264

如何理解《个人独资企业法》 267

对经商变理智了 268

做买卖得规矩 269

当老板容易嫌钱难 270

造就企业家新生代 271

第八章 迎接服务新时代 273

服务时代来临 273

互联网发展太快了 274

电脑需要“保姆” 275

一半钱买电脑一半钱买服务 276

服务就是跟您交朋友 276

服务产生的附加值 277

服务也有等级差 278

量化和标准化 279

舍得在刀刃上花钱 280

服务的理念 281

第五辑 万家灯火 285

第一章 商业说市 285

新世纪的商业格局 285

汽车对中心商业区的冲击 286

百货商场会很快“谢幕”吗 287

要琢磨“大北京”的概念 289

商业街要营造文化氛围 290

第二章 北京的步行街 292

北京的几条步行街 292

城市不能没有步行街 293

建步行街的因素 294

步行街多长合适 295

走着逛街更有文化味儿 296

第三章 北京的早市情结 297

北京人喜欢逛早市 297

取消早市怪可惜了儿的 298

早市与北京民俗 299

早市的情结难解难分 301

第四章 京城餐饮打什么牌 303

北京人设饭局认字号 303

3万多餐馆酒楼在北京争“胃” 304

餐饮业有笑的也有哭的 305

独领风骚三五年 306

酒楼也讲主题消费 307

京城一怪——自行车比汽车跑得快 311

第五章 京城交通“换脑” 311

换思路给城市交通解扣儿 312

“双快”对主动脉作手术 314

以人为本什么事都好办 316

先把公交搞顺畅了 317

第六章 快乐地在微利时代生活 321

现在东西咋这么便宜 321

微利时代来了 322

为顾客减少每一分钱 323

“大楼”开始重新定位 324

百货业态面临萎缩 325

主流消费仍是主旋律 325

用老字号打服务这张牌 326

新的经济增长点在哪儿 327

想方设法让老百姓花钱 328

第七章 品味另一种细节 331

走马观花 331

法国的文化味儿 331

吃老祖宗的遗产 332

街头“雕塑” 333

免费参观日 333

小镇 334

出国像出省 335

店外喝酒比里头贵 335

跳蚤市场 336

涂鸦小分队 336

非洲金项链 337

强迫司机休息 338

法国商店关门早 338

厕所收费高 339

荷兰的自行车 339

巴黎停车难 340

一张报纸俩记者 340

做客报社没喝着水 341

要烟与敬烟 341

巴黎的中国人 342

第八章 “大中华”与“华侨城” 343