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第一章 优秀企业的条件 1

1．面向21世纪的优秀企业的条件 2

2．实现持续繁荣的条件（SPFC）① 4

3．实现持续繁荣的条件（SPEC）② 6

4．优秀企业的根本原因（5P）① 8

5．优秀企业的根本原因（5P）② 10

6．优秀企业的根本原因（5P）③ 12

7．优秀企业的根本原因（5P）④ 14

8．优秀企业的根本原因（5P）⑤ 16

9．面向21世纪经营的关键词① 18

10．面向21世纪经营的关键词② 20

◆COLUMN1/领导的履历表 22

第二章 当代理想的领导形象 23

1．今后公司职员的六种选择① 24

2．今后公司职员的六种选择② 26

3．理想的领导形象 28

4．领导是否有标准模式 29

5．领导可以造就的吗 31

6．指导者与管理者的不同点 33

◆COLUMN2/工薪者与商务人员 35

第三章 领导能力的基础是什么 37

1．人才是最重要的经营资源 38

2．三种类型人才 40

3．领导的3K（权力） 42

4．领导的3K（成果） 44

5．领导的3K（权威） 46

6．怎样才能当领导 48

◆COLUMN3/逆境中奋斗 50

第四章 如何形成领导的权威 51

1．作为附加值的权威 52

2．权威的三要素（有效的专业能力） 54

3．权威的三要素（经营管理能力） 56

4．权威的三要素（经营管理能力） 58

业务的管理（PDC+3C）① 58

5．权威的三要素（经营管理能力） 60

业务的管理（PDC+3C）② 60

6．权威的三要素（经营管理能力） 62

人员的管理（VD+ODA）① 62

人员的管理（VD+ODA）② 64

7．权威的三要素（经营管理能力） 64

8．权威的三要素（经营管理能力） 66

人员的管理（VD+ODA）③ 66

9．权威的三要素（经营管理能力） 68

人员的管理（VD+ODA）④ 68

10．权威的三要素（经营管理能力） 70

人员的管理（VD+ODA）⑤ 70

◆COLUMN4/管理者与领导的ABCDEF 72

第五章 领导的人品 73

1．形成领导的权威（人品） 74

2．领导的人品（二责） 76

3．领导的人品（三识） 78

4．领导的人品（4S）① 80

5．领导的人品（4S）② 82

6．领导的人品（4S）③ 84

7．领导的人品（4S）④ 86

8．领导的人品（5K）① 88

9．领导的人品（5K）② 90

10．领导的人品（5K）③ 92

11．领导的人品（5K）④ 94

12．领导的人品（5K）⑤ 96

13．开发领导能力（VSOP） 98

◆COLUMN5/领导的ABC 100

第六章 抓住人心、打动人心 101

1．抓住人心，打动人心 102

2．KKMHS的原则（倾听）① 104

3．KKMHS的原则（倾听）② 106

4．KKMHS的原则（决定） 108

5．KKMHS的原则（信任） 110

6．KKMHS的原则（夸奖）① 112

7．KKMHS的原则（夸奖）② 114

8．KKMHS的原则（归功于大家） 116

◆COLUMN6/领导的DEF 118

第七章 领导如何对待上司 119

1．统率能力与指挥部下的能力 120

2．正确的汇报、错误的汇报 122

3．提意见时的四项注意 124

4．领导如何对待上司 126

◆COLUMN7/领导能力的要点 128

第八章 领导技术 129

1．一流的领导和二流的管理者 130

2．让顾客满意之前先要让员工满意 132

3．优化劳动环境，尽量让员工满意 134

4．必须做的工作与其他的工作 136

5．如何安排工作 138

6．组织活性化原则 140

7．经营管理部门最小化原则 142

8．领导与经营管理人员 144

9．等级最小化原则 146

10．领导范围最大化原则 148

11．解决问题的思维与方法① 150

12．解决问题的思维与方法② 152

13．多方面、长期地、根本性地考虑问题 154

14．化大为小，各个击破 156

◆COLUMN8/留在我心里的一本书 158

第九章 领导的交涉技巧 159

1．交涉的原则（双赢才是胜利） 160

2．交涉成功的十要点① 162

3．交涉成功的十要点② 164

4．交涉成功的十要点③ 166

5．交涉的失败与对策 168

◆COLUMN9/解决烦恼的魔法公式 170

第十章 学习如何提高领导能力 171

1．把自身看做股份有限公司① 172

2．把自身看做股份有限公司② 174

3．积极肯定的态度 176

4．语句措辞的运用 178

◆COLUMN10/我最喜欢的警句 181