第一章 优秀企业的条件 1
1．面向21世纪的优秀企业的条件 2
2．实现持续繁荣的条件（SPFC）① 4
3．实现持续繁荣的条件（SPEC）② 6
4．优秀企业的根本原因（5P）① 8
5．优秀企业的根本原因（5P）② 10
6．优秀企业的根本原因（5P）③ 12
7．优秀企业的根本原因（5P）④ 14
8．优秀企业的根本原因（5P）⑤ 16
9．面向21世纪经营的关键词① 18
10．面向21世纪经营的关键词② 20
◆COLUMN1/领导的履历表 22
第二章 当代理想的领导形象 23
1．今后公司职员的六种选择① 24
2．今后公司职员的六种选择② 26
3．理想的领导形象 28
4．领导是否有标准模式 29
5．领导可以造就的吗 31
6．指导者与管理者的不同点 33
◆COLUMN2/工薪者与商务人员 35
第三章 领导能力的基础是什么 37
1．人才是最重要的经营资源 38
2．三种类型人才 40
3．领导的3K（权力） 42
4．领导的3K（成果） 44
5．领导的3K（权威） 46
6．怎样才能当领导 48
◆COLUMN3/逆境中奋斗 50
第四章 如何形成领导的权威 51
1．作为附加值的权威 52
2．权威的三要素（有效的专业能力） 54
3．权威的三要素（经营管理能力） 56
4．权威的三要素（经营管理能力） 58
业务的管理（PDC+3C）① 58
5．权威的三要素（经营管理能力） 60
业务的管理（PDC+3C）② 60
6．权威的三要素（经营管理能力） 62
人员的管理（VD+ODA）① 62
人员的管理（VD+ODA）② 64
7．权威的三要素（经营管理能力） 64
8．权威的三要素（经营管理能力） 66
人员的管理（VD+ODA）③ 66
9．权威的三要素（经营管理能力） 68
人员的管理（VD+ODA）④ 68
10．权威的三要素（经营管理能力） 70
人员的管理（VD+ODA）⑤ 70
◆COLUMN4/管理者与领导的ABCDEF 72
第五章 领导的人品 73
1．形成领导的权威（人品） 74
2．领导的人品（二责） 76
3．领导的人品（三识） 78
4．领导的人品（4S）① 80
5．领导的人品（4S）② 82
6．领导的人品（4S）③ 84
7．领导的人品（4S）④ 86
8．领导的人品（5K）① 88
9．领导的人品（5K）② 90
10．领导的人品（5K）③ 92
11．领导的人品（5K）④ 94
12．领导的人品（5K）⑤ 96
13．开发领导能力（VSOP） 98
◆COLUMN5/领导的ABC 100
第六章 抓住人心、打动人心 101
1．抓住人心，打动人心 102
2．KKMHS的原则（倾听）① 104
3．KKMHS的原则（倾听）② 106
4．KKMHS的原则（决定） 108
5．KKMHS的原则（信任） 110
6．KKMHS的原则（夸奖）① 112
7．KKMHS的原则（夸奖）② 114
8．KKMHS的原则（归功于大家） 116
◆COLUMN6/领导的DEF 118
第七章 领导如何对待上司 119
1．统率能力与指挥部下的能力 120
2．正确的汇报、错误的汇报 122
3．提意见时的四项注意 124
4．领导如何对待上司 126
◆COLUMN7/领导能力的要点 128
第八章 领导技术 129
1．一流的领导和二流的管理者 130
2．让顾客满意之前先要让员工满意 132
3．优化劳动环境，尽量让员工满意 134
4．必须做的工作与其他的工作 136
5．如何安排工作 138
6．组织活性化原则 140
7．经营管理部门最小化原则 142
8．领导与经营管理人员 144
9．等级最小化原则 146
10．领导范围最大化原则 148
11．解决问题的思维与方法① 150
12．解决问题的思维与方法② 152
13．多方面、长期地、根本性地考虑问题 154
14．化大为小，各个击破 156
◆COLUMN8/留在我心里的一本书 158
第九章 领导的交涉技巧 159
1．交涉的原则（双赢才是胜利） 160
2．交涉成功的十要点① 162
3．交涉成功的十要点② 164
4．交涉成功的十要点③ 166
5．交涉的失败与对策 168
◆COLUMN9/解决烦恼的魔法公式 170
第十章 学习如何提高领导能力 171
1．把自身看做股份有限公司① 172
2．把自身看做股份有限公司② 174
3．积极肯定的态度 176
4．语句措辞的运用 178
◆COLUMN10/我最喜欢的警句 181