怎样维护消费者权益PDF电子书下载

一、基础知识篇 2

什么是《消费者权益保护法》 2

什么是消费者的合法权益 2

《消费者权益保护法》的调整对象是什么 3

《消费者权益保护法》的基本原则是什么 5

我国保护消费者权益的法律、法规有哪些 8

我国消费者协会的设置及分工如何 11

我国消费者协会的职能有哪些 13

消费者协会能否以营利为目的向消费者推荐商品和服务 15

消费者协会的性质是什么 16

工商行政管理部门在保护消费者权益方面扮演什么样的角色 17

什么是消费者的经济保护 19

什么是消费者的自我保护 20

什么是消费者权利 22

何为《消费者权益保护法》意义上的“消费” 23

私下交易受《消费者权益保护法》的保护吗 24

知假买假的王海是“消费者”吗 24

接受医疗美容服务的人是消费者吗 25

法人、社会组织、团体是消费者吗 26

只有直接购买商品、接受服务的人才是消费者吗 27

受“假化肥”、“假种子”之苦的农民受《消费者权益保护法》的保护吗 27

经营者指哪些“人” 29

二、基本权益篇 32

何为消费者的安全权 32

消费者的财产安全权指的是什么 32

消费者的人身安全权指的是什么 33

消费者在什么情况下享有安全权 34

国家保障消费者安全的管理手段有哪些 35

消费者了解产品质量的国家标准有什么好处 38

我国实行产品质量认证制度对消费者有什么好处 39

我国的食品卫生监督机构及其职责是什么 39

消费者食物中毒后，可向食品生产者追究哪些责任 41

食品已过保质期，消费者食用后患病，能提出赔偿吗 42

消费者在饭店吃饭，引起食物中毒，饭店能否以食物是别人提供的为由推卸责任 42

餐厅服务不符合卫生要求，消费者应当怎么办 43

具有特定保健功能的食品，其功能和成分与说明书不一致，消费者能提出赔偿吗 45

传染病患者从事食品行业服务工作造成疾病传染，经营者能否以患者隐瞒病情为由推卸责任 45

保健食品中加入了药物成分，消费者能提出赔偿吗 46

能销售无症状反应说明的药品吗 47

哪些药品属于劣质药品 48

哪些药品属于假药？生产、销售假药者应受何处罚 49

我国药品管理的监督机构及其职责是什么 50

消费者受到劣质化妆品的损害该怎么办 51

消费者购买特殊用途的化妆品应当注意什么 51

化妆品说明书未予警示，消费者使用后脸部过敏。该谁承担责任 52

经营者贴出的“商品售出，概不退换”的警示语合法吗 53

大酒店贴出的“贵重商品请交保管处保管。否则，旅客财物丢失概不负责”的店堂告示合理吗 56

哪些店堂告示、规章、说明消费者应当遵守 57

飞机延误33个小时，机组人员未向乘客明确解释原因，乘客能否提出赔偿要求 58

流动电梯人口处未标明警示语，致使消费者受到人身伤害的，消费者能否提出赔偿 59

什么是消费者的知情权 61

消费者享有知情权有何意义 62

消费者有权知悉哪些情况 63

商家以侵犯商业秘密为由拒绝消费者咨询或抄录有关消费者利益的情况资料，是否侵犯了消费者的知情权 64

什么样的商品服务标示和宣传影响消费者的知情权 65

消费者应该从商品或其包装上的标示中了解哪些内容 66

消费者有权从包装食品的标签上了解哪些内容 68

消费者有权从药品标签及说明书中了解哪些内容 69

消费者有权从化妆品标签及说明书中了解哪些内容 70

消费者有权从纺织品、服装使用说明书中了解哪些内容 71

消费者购买了处理品可以要求退货吗 72

消费者因吸烟导致健康受到损害，有权向经营者请求赔偿吗 72

消费者有权在进口商品的标示上了解哪些信息 73

消费者怎样辨别药品广告、农药广告、烟草广告、酒类广告及化妆品广告是否合法 73

药品广告的内容由经营者自由拟定行吗 75

“药健字”与“药准字”有什么区别 75

宣传药膳是疗效食品或保健食品合法吗 75

消费者明知合同内容与广告不符仍与经营者签订合同的，经营者还构成对消费者知情权的侵害吗 76

办学条件与广告宣传不一致是否侵犯了消费者的知情权 77

有奖销售必须有奖吗 77

经营者在商品或其包装上标示消费者无法做到的“注意事项”合理吗 78

商品明码标价但价格严重不实，消费者该怎么办 79

标错价的商品可以拒绝返还差价吗 80

出口转内销的商品上仅以英文标示合理吗 81

在相同或近似商品上擅自使用他人相同或近似的商标，是否侵犯消费者的知情权 82

消费者怎样识别假冒注册商标 83

商家故意隐瞒商品或服务的缺点、危险性和副作用的行为是否侵犯了消费者的知情权 84

个人租赁国有商店柜台却不标明自己的真实名称，标记，是否构成对消费者知情权的侵害 84

病人有权查看住院账单和病历吗 86

消费者购买化妆品时应当仔细审查哪些批准文件或证件 87

消费者在购买商品房时有权查验哪些证件 88

病人有权拒绝医生为获取提成而向病人推销的不必要的药品吗 89

何为消费者的选择权 90

侵犯消费者自主选择权的日常表现有哪些 91

“名贵商品，非买勿摸”的警示语合理吗 92

消费者购买优质名牌、畅销品时，商家搭售滞销商品，消费者有权拒绝吗 93

消费者在挑选商品的过程中无意中损坏了商品，经营者强迫其购买合法吗 93

宾馆开门就收取标准房价的一半，合理吗 94

经营者在推销商品时，为证明商品的真实性、可靠性，做出的“假一赔十”的承诺有效吗 95

售货员擅自做出的“假一赔十”的承诺，商店必须兑现吗 97

消费者碰到“问问就得买、看看就得要”的卖主该怎么办 98

购房合同中“多退少补”的条款合理吗 98

单位有权限定职工消费吗 100

天然气公司限定消费者购买其公司销售的天然气炉，否则不予通气，此行为合法吗 101

消费者有权拒绝购买政府所属部门指定的商品吗 102

信用合作社在发放农资贷款时，有权限定农户购买其指定的商家的商品吗 102

商家利用有奖销售欺骗消费者，消费者应怎么办 103

消费者在抽奖式的有奖销售中，抽得的商品质量不合格怎么办 104

上门销售的做法合适吗 104

商店举行的巨奖（一等奖5万元）销售活动合法吗 105

什么是消费者的公平交易权 105

什么样的交易才是公平交易 107

“纯白金项链变成黑红色项链”，是否侵犯了消费者的公平交易权 109

购回的种子不能发芽，侵犯了消费者的什么权利 110

自来水公司供水水质不纯、水压不足，消费者该怎么办 111

合理的商品价格应当由哪些成分构成 111

“一杯普通啤酒索价上百元”，消费者该怎么办 112

电价、水价随意增减是否合法 113

旅游景点多次收取门票是否合法 114

消费者有权拒绝教育、邮电、交通、铁道、民航、劳动、公安部门的哪些收费 114

物业管理公司的收费标准可以自行决定吗 116

在明码标价以外加收其他费用合理吗 116

合同签订后，旅行社以飞机、火车票票价提高为由加收费用合理吗 117

怎样的计量器具才算合格 117

买1千克大米少了20克合理吗 119

每500克蔬菜就少100克合理吗 120

商贩卖东西玩大秤小砣、水银秤，消费者该怎么办 121

消费者需要警惕哪些常见的计量器作弊行为 122

公安局有权指定消费者必须到某相馆照身份证用的照片吗 123

不买电信局的电话就不能通话合理吗 124

刚出生的婴儿必须在保温箱呆几天吗 125

何为消费者的索赔权 126

消费者的合法权益受到损害时，应向谁提出赔偿要求 127

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，应当向谁提出赔偿 128

何为消费者的人身权 130

侵害消费者人身损害的种类有哪些 132

消费者的人身损害指的是什么 132

消费者人身损害赔偿的特殊性表现在哪些方面 133

生产劣质酒的厂家受到工商部门查处后，受害的消费者还能要求其赔偿吗 134

人身伤害赔偿责任构成要件包括哪些 135

经营者对由自己造成的消费者人身伤害的间接原因，可以不承担责任吗 137

人身伤害赔偿范围有哪些 138

一般的人身伤害赔偿额如何确定 140

消费者受到人身伤害后，医疗费的赔偿额如何确定 140

消费者受到人身伤害后，哪些交通费、住宿费、伙食补助费和营养费能获得赔偿 141

受到人身伤害的消费者因误工减少的收入如何确定 142

受到人身伤害的消费者治疗期间的护理费如何确定 143

消费者受到人身伤害后造成误工，所在单位表示关心职工而未扣发其误工期间的工资，加害人以此不赔偿误工损失合理吗 144

经营者提供的商品或服务造成消费者残疾的，赔偿额如何确定 145

消费者受到人身伤害并造成残疾，如何确定维持身体健康而增加的费用的赔偿额 146

经营者提供的商品或服务造成消费者残疾的，其生活补助费的赔偿额如何确定 147

哪些侵害消费者身体健康权的间接损失不属于赔偿范围 150

对致人死亡的赔偿额如何确定 150

对被致死亡者生前所扶养人所必需的生活费的赔偿额如何确定 152

消费者的精神损害指的是什么 153

消费者精神损害赔偿的特点是什么 154

消费者精神损害赔偿的范围有哪些 155

精神损害赔偿责任的法律要件有哪些 155

消费者依据什么标准提出精神损害赔偿的数额 157

消费者的精神损害赔偿只能以金钱为支付手段吗 158

财产损害赔偿的特征有哪些 160

消费者遭受财产损害的，可提出的损害赔偿责任形式有哪几种 161

消费者可提出财产损害的赔偿范围有哪些 164

受到财产损害的消费者如何计算间接损失的赔偿数额 165

财产损害的种类有哪些 166

一般财产损害赔偿的特点是什么 167

消费者为什么要了解产品质量的区分类型 168

消费者怎样辨别一般产品质量问题 168

消费者购买的商品出现了一般产品质量问题，该怎么办 170

消费者购买了不合格商品该怎样退货 171

没有外包装的发票就不能要求退货吗 171

消费者购买的商品出现了一般产品质量问题，消费者要求更换或者退货，销售者以可以修好为由加以拒绝合理吗 173

消费者购买的商品出现了一般产品质量问题，消费者要求修理、更换、退货有无时间限制 174

“三包”商品的范围指的是什么 176

承担“三包”责任的主体是谁 178

承担“三包”责任的义务有哪些 179

经销商店将“三包”责任推到厂家，消费者该怎么办 180

“三包”的有效期从什么时候开始计算 181

实行“三包”的产品，在什么情况下消费者可以要求修理、更换或者退货 182

对什么样的商品，经营者不实行“三包”而实行收费修理 184

消费者因产品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，该怎么办 184

消费者购买的“三包”商品造成财产损害的，该怎么办 185

凡对商品不满意即可要求退换吗 185

摩托车的“三包”有效期限是怎样规定的 186

摩托车的购买者在什么情况下可以退货 187

摩托车的购买者在什么情况下可以换货 188

汽车买卖受《消费者权益保护法》的保护吗 189

农业机械产品的“三包”有效期限是怎样规定的 190

对农机产品的包修，国家作了哪些特别的规定 193

农机产品的购买者在什么情况下可以换货 194

农机产品的购买者在什么情况下可以退货 196

农机产品的销售者怠于“三包”处理的，消费者该怎么办 196

农机产品的购买者在什么情况下不能享受“三包”服务 197

商品房出现质量问题怎么办 198

商品房的购买者可以享受保修服务吗？保修期限为多长时间 199

商品房的购买者在什么情况下可以要求退房 201

商品房的购买者在什么情况下不能享受保修服务 201

消费者与经营者可以约定“三包”责任吗 202

经营者破产、倒闭的，消费者还能享受“三包”服务吗 203

未列入“三包”的商品如何实施“三包” 204

在企业分立、合并的情况下，消费者应当向谁提出赔偿 205

店员出售变质食品被辞退后，消费者应向谁索赔 206

侵权者系使用他人营业执照时，消费者如何提出赔偿 207

赠品不合格可以要求更换或免费维修吗 207

消费者在购买商品的商场内人身受到伤害，能提出赔偿吗 208

在展销会上或者在租赁柜台上购买的商品质量有问题，消费者如何要求赔偿 209

消费者根据广告购买商品或接受服务上当受骗的，该如何要求赔偿 210

医疗事故造成消费者人身或财产损害的，消费者应如何索赔 212

消费者在书店购买的书籍差错率超过国家新闻出版署万分之一以下的质量标准，消费者能否退书并获得赔偿 213

婚介所提供的信息不真实，消费者能否索回报名费，并要求其赔偿由此造成的损失 214

在公交车上发病的患者，因公交车司乘人员拒绝送医院而耽误病情的，患者有权向公交公司索赔吗 215

消费者因电信局错配电话号码而遭受电话骚扰，能提出赔偿吗 217

经营者利用邮购方式侵犯消费者权益的情况有哪些 218

经营者以邮购方式提供的商品给消费者造成财产损害的，消费者可提出哪几种赔偿方式 219

商家利用邮购形式，向消费者推销假冒伪劣商品的，消费者如何寻求保护 220

受虚假邮购广告欺骗的消费者能向广告的经营者、发布者要求赔偿吗 221

利用预售形式，经营者无限期地拖延交货或提供服务，消费者如何寻求保护 221

经营者以预付款方式提供商品或者服务时，违反与消费者的约定，消费者应如何索赔 222

哪些产品属于缺陷产品 223

缺陷产品分为哪几类 226

缺陷产品与瑕疵产品有何区别 227

缺陷产品损害赔偿责任与一般侵权责任有哪些不同 228

因产品存在缺陷造成消费者人身、财产损害的，生产者应当承担什么责任 229

消费者要求生产者承担产品责任时，应当举出哪些证据 230

生产者可以免除缺陷产品损害赔偿责任的情况有哪些 231

由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成消费者人身伤害的，消费者可向销售者提出赔偿吗 232

什么情况下，消费者不能向缺陷产品的销售者提出赔偿 233

缺陷产品责任的生产者指的是哪些企业或个人 234

受到缺陷产品损害的消费者，应当向谁要求赔偿 236

因缺陷产品造成消费者财产损失的，消费者可向责任者提出哪些赔偿要求 236

厂家没有在家电产品上附说明书和标明正确使用商品或者接受服务的方法，造成消费者在安装和使用时出现人身及财产损害的，消费者能获得赔偿吗 237

消费者因缺陷产品受到损害，向责任者提出赔偿要求有无时间的限制 239

消费者服假药中毒2年后索赔，人民法院能否受理此案 240

如何认定欺诈消费者的行为 241

近年来出现的消费欺诈是怎么一回事 242

哪些行为属于欺诈消费者的行为 243

受欺诈的消费者可向经营者提出哪些赔偿要求 245

受欺诈的购房者能获得双倍赔偿吗 246

认定房地产开发商的欺诈行为，消费者需要举出哪些证据 247

买房“缺斤少两”能获得赔偿吗 248

消费者因缺乏基本消费常识所受的损失，能够要求经营者承担责任吗 249

何为消费者的监督权 250

消费者的检查批评侵犯了经营者的名誉权吗 251

消费者有权监督公用企业的定价吗 251

何为消费者的受尊重权 252

侵犯消费者的人身自由具体指的是什么 253

侵害消费者人格尊严行为的表现形式主要有哪些 254

“本商场有权搜查顾客携带的包袋”的告示合法吗 255

进超市让顾客必须存包的做法合法吗 256

消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或其他不公平待遇而致人身及财产损害的，能得到赔偿吗 256

小孩子拿自选商场一颗糖，商场保安人员让其在商场内游行示众，其做法合法吗 257

何为消费者保证得到可供商品和服务的权利 257

出租车司机以“路不好走”为由拒载合理吗 258

何为消费者争议？它分为哪几种类型 259

解决消费者争议的方式有哪些？消费者的权益受到损害时，寻求保护的部门有哪些 261

何为协商和解 261

协商和解过程中应当注意哪几个问题 262

何为消费者协会调解 263

消费者怎样投诉 263

消费者投诉需要受时间的限制吗 265

各级消费者协会受理投诉的范围是什么 265

哪些投诉消费者协会不受理 266

消费者协会如何处理投诉 266

消费者对投诉处理决定不服的怎么办 267

何为消费者的行政申诉 267

国家行政机关处理消费者纠纷做出的决定有无强制执行的效力 268

当事人对行政机关做出的纯属消费者与经营者之间的民事性质争议的处理决定不服的，可以申请复议吗 269

哪些机关可以受理哪些行政申诉 269

消费者向有关行政管理部门或消费者协会投诉需要交费吗 270

何为消费者争议的仲裁 271

没有签订仲裁协议的可以申请仲裁吗 271

消费者如何向仲裁机关提出仲裁申请 272

经营者对仲裁机关的仲裁裁决不执行的，消费者应当怎么办 273

消费者认为仲裁裁决存在问题的，能提出撤销裁决吗 273

在仲裁程序中消费者有哪些权利 274

打“消费官司”前，消费者要做好哪些准备工作 275

消费者如何向人民法院提起民事诉讼 276

消费者应该向哪个人民法院起诉 279

消费者如何写好民事起诉状 281

对消费者起诉案件，人民法院如何收费 282

人民法院适用简易程序审理案件，对消费者有什么便利 284

消费者提起适用督促程序应当具备什么条件 285

消费者在什么情况下可以申请财产保全 286

由于产品或服务质量问题给消费者造成人身伤害，而消费者又无力支付救治费用时，该怎么办 288

消费者申请先予执行的条件是什么 288

人民法院在什么条件下可进行先予执行 289

在民事诉讼过程中，消费者对自己的诉讼请求应当提供哪些证据 290

消费者如何收集证据、进行举证 291

消费者对人民法院一审未生效的判决不服怎么办 292

经营者拒不执行人民法院的判决怎么办 293

消费者提起刑事附带民事诉讼的条件是什么 295

消费者提起刑事附带民事诉讼应注意什么问题 296

对消费者提起的刑事附带民事诉讼依法负有赔偿责任的人有哪些 297

众多消费者利益都受到侵害时，该怎么办 298

消费者进行集团诉讼时如何推选代表人 298

消费者协会能代表消费者提起集团诉讼吗 300

哪些案件适合提出集团诉讼 300

消费者在购买商品或接受服务时，被经营者殴打致伤或受其侮辱，情节严重的能否向人民法院提起刑事诉讼 302

对消费者如何进行司法保护 303

三、法律法规节选篇 307

《中华人民共和国消费者权益保护法》 307

《欺诈消费者行为处罚办法》 318

《中华人民共和国产品质量法》 320

《中华人民共和国食品卫生法》 331

《中华人民共和国反不正当竞争法》节选 344

《中华人民共和国民法通则》节选 347

最高人民法院印发《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》的通知节选 351

《中华人民共和国刑法》节选 355