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目录 1

第一章 作为一门学科的公共关系学 1

第一节 什么是公共关系学 2

第二节 研究公共关系学的现实意义 13

第三节 建立和发展我国的公共关系学 20

本章提要 22

思考题 23

第二章 公共关系的由来和发展 24

第一节 古代时期 25

第二节 巴纳姆时期 27

第三节 李时期 29

第四节 伯尼斯时期 31

第五节 现代时期 32

本章提要 34

思考题 34

第三章 社会关系、个性关系和公共关系 36

第一节 关系的一般属性 36

第二节 社会关系 40

第三节 个性关系 42

第四节 关系实现的机制 43

第五节 公共关系 46

本章提要 59

思考题 60

第四章 公共关系的构成要素 61

第一节 社会组织——公共关系的主体 61

第二节 公众——公共关系的客体 70

第三节 传播——公共关系的过程 78

本章提要 89

思考题 90

第一节 公共关系以事实为基础 91

第五章 公共关系的基本原则 91

第二节 公共关系以公众研究为根据 99

第三节 公共关系以公众利益为出发点 102

第四节 公共关系以科学为指导 107

本章提要 111

思考题 111

第六章 公共关系的一般过程 113

第一节 调查研究 114

第二节 制订计划 124

第三节 策动传播 129

第四节 评价结果 139

本章提要 142

思考题 142

第七章 三种常见的公共关系 144

第一节 媒介关系 144

第二节 职工关系 151

第三节 消费者关系 162

本章提要 168

思考题 169

第一节 怎样准备宣传资料 170

第八章 公共关系技术举要 170

第二节 怎样编写年报 184

第三节 怎样写新闻公报 189

本章提要 199

思考题 200

第九章 公共关系的机构设置 201

第一节 公共关系咨询公司 202

第二节 组织的公共关系部 208

本章提要 213

思考题 214

第一节 人员培养的迫切性和可能性 215

第十章 公共关系从业人员的培养 215

第二节 培养方式 217

第三节 对公共关系人员的职业要求 218

本章提要 223

思考题 223

第十一章 公共关系个案讨论（一） 224

第一节 政府公共关系：上海市政府新闻处 224

第二节 企业公共关系：上海自来水公司 229

第三节 企业公共关系：新安誊印打字社 233

第四节 宾馆公共关系：上海锦江饭店 238

第五节 协会公共关系：上海市公共关系协会 244

第十二章 公共关系个案讨论（二） 250

第一节 “一篇小报道取得大效果 250

第二节 “消除误解，赢得声誉” 256

第三节 “严肃的批评是对企业的拯救” 261

第四节 “宣传片面有损组织形象” 272

附录一 公共关系学的教育和课程设置 276

附录二 美国公共关系协会公共关系职业准则 280

附录三 公共关系学常用概念和术语解释 283

后记 289