大学生公共关系理论与技能PDF电子书下载

前言 1

绪论 公共关系的产生与发展 1

第一节 公共关系在美国的兴起 1

第二节 公共关系在世界各地的传播发展 32

第三节 公共关系产生、发展的条件 44

第一章 公共关系的性质和公共关系学的基本要素 63

第一节 公共关系与公共关系学 63

第二节 公共关系学的基本理论要素 71

第二章 公共关系的主体——社会组织 74

第一节 社会组织的性质、特点和类型 75

第二节 社会组织形象及其构成因素 77

第三节 社会组织形象的评价标准和评估方法 86

第四节 公关公司、公关部、公关社团 93

第三章 公共关系的客体——公众 103

第一节 公众的性质及其特征 103

第二节 公众心理、公众态度和公众舆论 106

第三节 公众的分类 121

第四节 企业基本的公众关系协调、处理的原则和方法 127

第四章 传播学理论与公共关系传播沟通 151

第一节 传播与传播学 151

第二节 公共关系传播 164

第三节 公共关系沟通 182

第五章 公共关系工作的基本职能与一般程序 185

第一节 公共关系工作的基本职能 185

第二节 公共关系工作的一般程序 192

第一节 公共关系调查及其作用 201

第六章 公共关系调查 201

第二节 公共关系调查的内容 203

第三节 公共关系调查的过程 207

第四节 公共关系调查的常用方法 216

第七章 公共关系策划 240

第一节 公共关系策划及其价值、原则 240

第二节 公共关系策划的程序 244

第三节 组织形象标识系统——CIS工程的策划、经营与传播 248

第八章 公共关系专题活动 259

第一节 外向型公共关系专题活动 259

第二节 内向型公共关系专题活动 267

第九章 行业公共关系 269

第一节 政府公共关系 269

第二节 学校公共关系 275

第三节 企业公共关系 281

第十章 公共关系交际中的礼仪与礼节 291

第一节 礼仪的历史沿革 291

第二节 礼仪的内涵及特征 292

第三节 日常公共关系交往中的礼节 295

第四节 涉外礼仪 306

第十一章 公共关系交际心理 311

第一节 交际中应有的心理素质 311

第二节 认知自我 313

第三节 认知他人 318

第四节 公共关系中的人际交往 323

第十二章 公共关系文书写作 329

第一节 公关文书及其分类、作用和特点 329

第二节 公关事务类文书 331

第三节 礼仪类文书 336

第四节 宣传类文书 343

第十三章 求职应聘的技巧 354

第一节 求职的心理准备 354

第二节 求职中的文稿 357

第三节 求职的艺术 362

第十四章 公共关系案例分析 372

第一节 公共关系调查案例分析 372

第二节 公共关系宣传活动案例分析 376

第三节 公共关系危机处理案例分析 383

第四节 CI工程策划案例分析 388

第五节 企业国际公共关系案例分析 392

第十五章 公关人员应有的素质和职业道德守则 396

第一节 公关人员应有的素质 396

第二节 公共关系职业道德守则 405

第十六章 各国风情 410

第一节 民族风俗 410

第二节 民族禁忌 418

第三节 节日风俗 422