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第一篇 管理咨询概念 1

第一章 管理咨询的目的和性质 1

1—1定义 1

1—2使用咨询人员的理由 2

1—3使用咨询人员的客户条件 2

1—4外部与内部咨询的关系 4

第二章 管理咨询的特点和范围 4

2—1问题的范围 4

2—2咨询人员的作用 6

2—3咨询业务的基本类型 7

第三章 咨询人员与客户的关系 8

3—1谁是客户 8

3—2创造并维持正常的关系 9

第四章咨询业务与变革 11

4—1变革的过程 11

4—2实施变革 13

4—3帮助变革的方法 16

4—4实施变革时的战术指导 17

4—5影响变革过程的环境因素 20

第五章 管理咨询职业 21

5—1咨询职业化的关键方面 22

5—2咨询职业协会和经营准则 24

5—3客户对咨询职业道德的作用 25

第二篇 咨询业务的准备和控制 25

第六章 管理调研 25

6—1预备阶段 26

6—2管理调研内容 27

6—3管理调研方法 28

6—4检查项目 30

6—5事实和数据 36

第七章 财务评价 38

7—1资产负债表和损益表 38

7—2财务报表分析 42

7—3财务分析用比率 44

第八章 调研报告 48

8—1调研报告的内容 48

8—2咨询收费和费用开支的估算 49

8—3提交报告 50

8—4调研笔记 51

第九章咨询课题的计划工作和人员配备 51

9—1咨询课题的战略 51

9—2咨询业务员的配备 52

9—3咨询课题的总体计划 53

9—4短期计划的编制 54

第十章 咨询课题的控制 54

10—1课题准备工作 54

10—2情况介绍 55

10—3咨询课题的开端 56

10—4咨询业务员的自我约束和自我克制 57

10—5咨询管理员和客户对课题的控制 58

10—6咨询管理员的其他作用 60

第三篇 完成咨询课题的方法 61

第十一章 概述 61

11—1进行咨询课题的基本步骤 61

11—2使问题的诊断更加准确 61

11—3根据问题的性质决定咨询工作方法 62

第十二章 实地调查 63

12—1咨询事实的范围 63

12—2确定必要事实 63

12—3获得事实的途径和来源 65

12—4实地调查中所做的笔记、记录和报告 72

第十三章 事实分析 72

13—1事实分类 72

13—2关系和原因分析 73

13—3比较 75

13—4综合 75

第十四章 拟定和提出建议 76

14—1拟定建议方案 76

14—2方案的评价和选择 80

14—3向客户提交建议 86

第十五章 咨询建议的实施 87

15—1咨询人员在实施中的作用 87

15—2客户人员的培训与培养 88

15—3变革成果的维持和控制 90

15—4咨询课题的最终报告 91

第四篇 各专业管理领域的咨询 93

第十六章 综合管理咨询 93

16—1综合管理咨询业务的种类和范围 93

16—2基本抉择 94

16—3决策程序 95

16—4组织机构 96

16—5管理作风 96

第十七章 财务管理咨询 98

17—1财务咨询的性质和目的 98

17—2企业开发 98

17—3资金管理 99

17—4最低成本经营方案 100

17—5会计制度 100

17—6通货膨胀的会计处理 101

第十八章 市场营销管理咨询 102

18—1基本设想 102

18—2市场营销战略 103

18—3市场营销业务 105

18—4商业企业的咨询工作 106

第十九章 生产管理咨询 107

19—1产品 108

19—2生产方法和生产组织 108

19—3生产中人的因素 113

第二十章 信息系统和数据处理咨询 114

20—1信息与决策和控制系统 114

20—2获得多少信息，何时获得信息，怎样获得信息 115

20—3系统的改进与综合 115

20—4计算机数据处理 116

20—5计算机技术提供的一些组织机构方案 119

20—6为什么往往电子计算机不能充分发挥作用 119

第二十一章 人事管理咨询 120

21—1人事政策及咨询人员的监督作用 120

21—2改进人事管理的方法 122

21—3有关劳资关系的咨询 124

第二十二章 小型企业管理 126

22—1小型企业的特点，机会和问题 126

22—2咨询人员的作用和形象 127

22—3几个具体的咨询情况 128

第五篇 咨 询机构 132

第二十三章 咨询机构的主要类型 132

23—1管理咨询的专业化 132

23—2咨询机构的组织形式和法律形式 133

第二十四章 咨询机构的某些专门业务 135

24—1支持性的专门业务 135

24—2向客户提供的专门服务 137

第二十五章 咨询机构的结构和控制 138

25—1组织结构 138

25—2最高层管理人员 140

25—3业务指导和质量控制 142

25—4财务和经营控制 143

25—5内部管理工作 147

25—6咨询单位本部的办公设施 149

第六篇管理咨询人员的培训 151

第二十六章 咨询人员的资历 151

26—1咨询人员的个人素质 151

26—2招聘和选择 152

26—3资历培养 154

第二十七章 新咨询人员的培训 156

27—1培训的目标 156

27—2基础培训的类型 157

27—3培训人员的作用 158

27—4基础培训必须包括的课程 159

27—5培训方法 161

27—6对培训进行评价 163

27—7在发展中国家培训新咨询人员 167

第二十八章 咨询人员的进一步培训和培养 168

28—1培养咨询人员的主要方向 168

28—2进一步培养咨询人员的组织和方法 168

28—3制订培训和培养人员的计划和预算 170

附录： 171

1部份外国管理咨询公司或协会 171

2管理咨询经营准则节选 174

3商定咨询合同的条款 177

4生产管理咨询案例 179

5过程咨询案例 185

6咨询业务中个人间的信息交流 194

7咨询报告的书写 199

8培训用电影选 202