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第一章 导论 1

第一节 研究领域的消费者行为 1

第二节 消费者行为与市场营销战略 17

第三节 消费者行为的概念体系 25

第二章 动机过程 28

第一节 动机的概述 28

第二节 动机理论 37

第三节 动机的测定 51

第三章 消费者信息处理过程 57

第一节 消费者的信息获得与信息处理 57

第二节 暴露 61

第三节 注意 66

第四节 理解 77

第五节 接受 91

第六节 记忆 93

第七节 消费者知识 101

第八节 手段--目标链 106

第四章 学习过程 109

第一节 学习的概述 109

第二节 认知学习 114

第三节 经典性条件反应作用 119

第四节 操作性条件反应作用 128

第五节 观察学习 135

第六节 学习的一些基本特性 140

第五章 情感过程 145

第一节 情感的概述 145

第二节 情感处理 150

第三节 情感与消费者行为 154

第六章 态度过程 157

第一节 态度的概述 157

第二节 态度的评价性侧面与情感性侧面 164

第三节 消费者态度与行为 176

第七章 个人因素 185

第一节 个性与消费者行为 185

第二节 价值与消费者行为 199

第三节 生活方式与消费者行为 204

第八章 购买决策过程Ⅰ：认识问题与搜寻信息 216

第一节 消费者的购买决策过程 216

第二节 认识问题 223

第三节 搜寻信息 226

第九章 购买决策过程Ⅱ：评价方案 238

第一节 消费者的判断 238

第二节 判断的启示法 243

第三节 方案评价 249

第四节 评价标准 253

第五节 评价方法 259

第十章 购买决策过程Ⅲ：购买行为与购买后行为 265

第一节 购买行为 265

第二节 店铺的选择 272

第三节 购买后行为 278

第十一章 文化 288

第一节 文化的定义与特征 288

第二节 文化的构成因素与测定 293

第三节 比较文化分析 302

第四节 中国文化的特征 307

第十二章 社会阶层 312

第一节 社会阶层的概述 312

第二节 社会阶层的决定因素与测定 317

第三节 社会阶层与消费者行为 326

第十三章 参照群体 332

第一节 社会群体的概述 332

第二节 参照群体的定义与类型 336

第三节 参照群体的影响 341

第十四章 家庭 350

第一节 家庭的意义 350

第二节 家庭的生活周期 352

第三节 家庭购买决策 358

第四节 消费者社会化 365

第十五章 信息流 369

第一节 传播的特点 369

第二节 人际影响 378

第三节 创新的扩散 388

后记 394