当代市场调研PDF电子书下载

第一部分 导论 1

第1章 市场调研在管理决策中的作用 2

1.1 营销的性质 3

1.2 市场调研在决策中的角色 4

1.3 决定是否开展市场调研 8

1.4 市场调研的历史和未来 10

1.5 本书概览 12

小结 12

关键术语 12

复习思考题 13

网上作业 13

调研实例 14

第2章 市场调研的提供者和使用者 16

2.1 市场调研行业不断演进的结构 16

2.2 企业营销调研部 19

2.3 市场调研行业 20

2.4 市场调研的使用者 24

2.5 战略伙伴关系和全球调研的作用不断增强 27

小结 29

关键术语 30

复习思考题 30

网上作业 30

调研实例 30

第3章 市场调研过程 32

3.1 调研过程 33

3.2 调研过程的管理 40

小结 43

关键术语 43

复习思考题 44

网上作业 44

调研实例 45

第二部分 设计调研方案 46

贯穿企业组织的市场调研 46

伦理两难：PowerBase公司寻找应答者 46

第4章 公开的二手资料、数据库、因特网和决策支持系统 50

4.1 二手资料的特点 51

4.2 公开的二手资料 55

4.3 二手资料的优点 56

4.4 二手资料的局限性 56

4.5 二手资料的新时代：因特网与万维网 58

4.6 数据库只读光盘 61

4.7 地理图形信息系统 61

4.8 信息管理 63

小结 68

关键术语 68

网上作业 69

调研实例 69

复习思考题 69

第5章 定性调研 71

5.1 定性调研的本质 72

5.2 日益重要的焦点小组访谈法 73

5.3 焦点小组访谈的发展趋势 82

5.4 其他定性调研方法 85

5.5 定性调研的未来 90

小结 90

关键术语 91

复习思考题 92

网上作业 92

调研实例 92

第6章 原始资料收集方法：询问法 94

6.1 询问调研流行的原因 95

6.2 询问调研中误差的类型 95

6.3 询问调研的类型 101

6.4 因特网调研 109

6.5 影响调研方法选择的因素 112

6.6 市场调研人员 116

小结 116

关键术语 117

复习思考题 118

网上作业 118

调研实例 119

第7章 原始资料收集方法：观察法 121

7.1 观察调研法的本质 121

7.2 人员观察 124

7.3 机器观察 128

小结 137

关键术语 138

网上作业 139

调研实例 139

复习思考题 139

第8章 原始资料收集方法：实验法 144

8.1 什么是实验法 145

8.2 证明因果关系 145

8.3 实验设置——实验室实验或现场实验 146

8.4 实验的有效性 146

8.5 实验法：基本问题的概括 149

8.6 市场测试 155

小结 161

关键术语 162

复习思考题 163

调研实例 164

贯穿企业组织的市场调研 166

伦理两难：使用和侦察——在网上建立儿童数据库 166

第三部分 数据的获取 166

第9章 测量 170

9.1 测量概述 171

9.2 第6步：评估测量的可靠性和有效性 176

小结 182

关键术语 182

复习思考题 183

网上作业 183

调研实例 184

第10章 利用测量量表改善营销效果 186

10.1 态度、行为与营销效果 186

10.2 改善营销效果 187

10.3 提高态度测量在管理决策中的价值 200

小结 203

关键术语 203

复习思考题 204

网上作业 204

调研实例 205

第11章 问卷设计 209

11.1 问卷的定义与作用 210

11.2 一份优秀问卷的标准 211

11.3 问卷设计过程 212

11.4 问卷在成本和获利性方面的作用 230

小结 231

关键术语 232

复习思考题 232

网上作业 232

调研实例 233

第12章 基本抽样问题 238

12.1 重要术语的定义 239

12.2 制定抽样计划的步骤 239

12.3 抽样误差和非抽样误差 247

12.4 概率抽样方法 247

12.5 非概率抽样 251

小结 253

关键术语 254

复习思考题 254

网上作业 255

调研实例 255

第13章 样本容量的确定 257

13.1 确定概率抽样的样本容量 257

13.2 确定样本容量的方法 258

13.3 正态分布 259

13.4 总体分布、样本分布和抽样分布 260

13.5 平均数的抽样分布 262

13.6 比例的抽样分布 263

13.7 样本容量的确定 264

13.8 统计权 266

小结 267

关键术语 268

复习思考题 269

网上作业 269

调研实例 269

贯穿企业组织的市场调研 270

伦理两难：《飞行家》杂志 271

第四部分 数据分析 271

第14章 数据处理和基本数据分析 274

14.1 确认与编辑 275

14.2 编码 279

14.3 数据录入 281

14.4 数据的图形化 288

14.5 描述性统计 292

小结 295

关键术语 295

复习思考题 296

调研实例 297

网上作业 297

第15章 数据分析：差分统计检验 303

15.1 评估差分和变化 303

15.2 统计显著性 304

15.3 假设检验 304

15.4 假设检验中的其他问题 306

15.5 假设检验方法 309

15.6 拟合优度 310

15.7 一个平均数的假设 314

15.8 两个平均数的假设 316

15.9 关于比例假设 317

15.10 方差分析 319

小结 323

关键术语 323

复习思考题 324

调研实例 326

网上作业 326

第16章 数据分析：二元变量相关和回归 328

16.1 二元变量相关分析 328

16.2 二元变量回归 329

16.3 相关分析 336

小结 338

关键术语 338

复习思考题 339

网上作业 340

调研实例 340

第17章 多变量数据分析 344

17.1 多变量分析 345

17.2 多变量软件 345

17.3 多元回归分析 346

17.4 判别分析 349

17.5 归类分析 351

17.6 因子分析 353

17.7 认知图 356

17.8 联合分析 358

小结 362

关键术语 363

复习思考题 363

网上作业 365

调研实例 365

附录 17A个人通信数据组 369

贯穿企业组织的市场调研 371

伦理两难：约翰逊民意测验 372

第五部分 市场调研实践 372

第18章 沟通调研结果 376

18.1 有效的沟通 376

18.2 调研报告 377

18.3 组织调研报告 378

18.4 准备报告 384

18.5 口头汇报 386

18.6 决定是否使用某一份调研报告 390

小结 391

关键术语 392

复习思考题 392

网上作业 393

调研实例 393

第19章 营销调研管理与调研伦理 397

19.1 委托商需要从调研部门或调研供应商那里获得什么 398

19.2 良好的沟通是必要的 398

19.3 调查过程的管理 401

19.4 市场调研伦理 403

19.5 伦理与专业水平 410

小结 413

调研实例 414

网上作业 414

复习思考题 414

关键术语 414

第20章 竞争情报工作 417

20.1 什么是竞争情报工作 417

20.2 竞争情报的内部来源 420

20.3 竞争情报的外部非计算机化资源 420

20.4 竞争情报工作中的因特网和数据库 425

20.5 标杆法 427

20.6 行业谍报 429

20.7 竞争情报伦理学 430

小结 430

关键术语 431

复习思考题 431

网上作业 431

调研实例 432

第21章 市场调研实践 433

21.1 战略调研 434

21.2 产品调研 439

21.3 促销调研 446

21.4 满意度调研 452

小结 458

关键术语 458

复习思考题 458

网上作业 459

调研实例 459

贯穿企业组织的市场调研 461

伦理两难：TowerPerrin公司 461

附录 461

附录A 综合案例 464

附录B 统计表 494

注释 505