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目录 1

第一篇 秘书工作总论 3

第一章 秘书工作概说 3

第一节 秘书与秘书工作 3

第二节 秘书工作的产生与发展 5

第三节 秘书工作的职能与作用 7

第四节 秘书工作的原则与指导思想 10

第五节 秘书工作的特点和基本规律 12

第二章 秘书机构 16

第一节 秘书机构设置的原则 16

第二节 现阶段中国的秘书机构 18

第三节 秘书机构的领导与管理 21

第三章 秘书人员 23

第一节 秘书人员的素养 23

第二节 秘书人员的能力要求 28

第三节 秘书人员的职业道德要求 30

第四节 秘书群体结构的优化 33

第二篇 秘书工作实务 43

第四章 办公室有关日常工作 43

第一节 办公室的布置与美化 43

第二节 值班工作及管理 48

第三节 印章的使用与管理 51

第四节 电话的使用与管理 54

第五节 领导活动的安排 57

第五章 调查研究 59

第一节 调查研究与秘书工作 59

第二节 秘书调查研究的特点和内容 61

第三节 调查研究的准备与开展 64

第四节 调查研究工作的要求 71

第六章 信息工作 75

第一节 信息的含义、特点和作用 75

第二节 信息工作与秘书工作 78

第三节 信息工作的基本要求和程序 79

第四节 怎样做好信息工作 84

第七章 协调工作 86

第一节 协调及其作用 86

第二节 秘书协调工作的内容 88

第三节 秘书协调工作的原则 92

第四节 秘书协调的艺术 95

第八章 督办工作 99

第一节 督办及其意义 99

第二节 秘书部门督办工作的特点 101

第三节 秘书督办工作的组织形式与实施步骤 102

第四节 督办工作的原则 105

第九章 信访工作 107

第一节 信访工作的特点、任务和作用 107

第二节 信访工作的原则和制度 112

第三节 处理信访问题的程序和要求 116

第四节 几类信访问题的具体处理办法 121

第十章 公文处理 124

第一节 公文处理的任务和意义 124

第二节 公文处理的原则和要求 126

第三节 公文处理程序 129

第四节 办毕公文的处置 134

第十一章 档案工作 142

第一节 档案及其作用 142

第二节 档案工作的基本原则和基本内容 144

第三节 档案的管理 147

第十二章 保密工作 149

第一节 国家秘密与保密工作 149

第二节 新时期保密工作面临的形势、方针和原则 152

第三节 秘书部门的保密工作 155

第一节 会议及其作用 160

第十三章 会务工作 160

第二节 会议前的准备工作 165

第三节 会议期间的工作 170

第四节 会议的善后工作 174

第五节 精简会议 176

第十四章 公关工作 178

第一节 公共关系 178

第二节 秘书人员与公关工作 182

第三节 秘书公关工作的一般流程 184

第十五章 接待工作 192

第一节 秘书与接待工作 192

第二节 来访接待 193

第三节 来宾接待 195

第四节 宴请参观 198

第十六章 社交礼仪 203

第一节 秘书与社交礼仪 203

第二节 日常基本礼仪 207

第三节 服饰礼仪 211

第四节 涉外活动的礼仪 213

第十七章 办公自动化 217

第一节 办公自动化及其意义 217

第二节 办公自动化的兴起与发展 218

第三节 办公自动化的功能及主要设备 222

第四节 实现办公自动化的必要准备与注意事项 225

第三篇 机关公文写作 231

第十八章 写作基础知识概要 231

第一节 主旨 231

第二节 材料 237

第三节 结构 243

第四节 表达方式 255

第五节 语言 269

第一节 公文及其特点、作用 277

第十九章 机关公文概述 277

第二节 公文文种与分类 286

第三节 公文的格式 291

第四节 公文的撰写规范及有关要求 303

第五节 公文的制发与行文 320

第二十章 上行公文的撰写 326

第一节 请示 326

第二节 报告 332

第三节 议案 337

第二十一章 平行公文的撰写 342

第一节 函的含义和种类 342

第二节 函的基本写法 342

第三节 函的使用 346

第二十二章 下行、公布性公文的撰写 348

第一节 命令（令） 348

第二节 决定、决议 352

第三节 指示 358

第四节 公报 361

第五节 公告、通告 363

第六节 通知 369

第七节 通报 379

第八节 批复 386

第九节 会议纪要 390

第二十三章 其他公文的撰写 396

第一节 意见及其写作 396

第二节 条例、规定办法、章程、细则及守则的撰写 398

第三节 计划、总结、调查报告 410

第四节 简报、信息快报与决策方案报告 424

第五节 批示、专用书信、大事记 430

第六节 讲话稿 436

附录：秘书国家职业技能标准（试行） 440