公共关系学PDF电子书下载

公共关系理论篇第一章　公共关系概述　 3

第一节　公共关系的内涵与特征　 3

第二节　公共关系的职能　 8

第三节　公共关系的要素　 12

第二章 公共关系发展的历史过程　 29

第一节　公共关系的产生与发展　 29

第二节　现代公共关系产生的社会条件　 33

第三节 中国公共关系的发展阶段　 35

第四节 中国公共关系发展的基本特征　 41

第三章　公共关系人员与机构设置　 44

第一节　公共关系人员及其素质　 44

第二节　公共关系意识　 50

第三节 组织的公共关系工作机构　 52

第四节　公关机构的活动内容　 55

第四章　公众的心理分析　 58

第一节　公众的需要　 58

第二节　公众的动机　 61

第三节　公众的心理效应与行为表现　 64

第四节 组织的公众形象与组织发展　 71

公共关系过程篇第五章　公共关系调查　 81

第一节　公共关系调查的界定　 81

第二节　公共关系调查的基本内容　 85

第三节　公共关系调查的基本程序　 89

第四节　公共关系调查的类型与方法　 91

第六章　公共关系策划　 104

第一节　公共关系策划的基本理论　 104

第二节　公共关系策划的要素与原则　 107

第三节 公共关系策划的技巧　 109

第四节　公共关系策划的程序　 111

第五节　公共关系活动模式　 114

第六节 公共关系策划的创意与文案　 116

第七章　公共关系传播　 123

第一节　传播与公关传播概述　 123

第二节　传播的一般模式　 129

第三节 公共关系传播的形式　 135

第四节　公共关系传播技巧　 138

第八章　公共关系与危机管理　 145

第一节　公共关系危机分析　 145

第二节　公共关系危机预防　 149

第三节　公共关系危机处理　 152

第四节　公关活动与组织形象修复　 155

第九章 公共关系与CIS战略　 158

第一节　CIS的基本含义　 158

第二节　企业理念识别系统　 161

第三节　行为识别系统与视觉识别系统　 167

第四节　CIS战略与CS战略　 171

公共关系实务篇第十章　企业公共关系　 175

第一节　企业公共关系概述　 175

第二节　企业伦理　 179

第三节　企业的社会责任　 190

第四节　企业公共关系活动的模式及基本程序　 195

第五节　企业内部与外部公共关系　 198

第十一章　政府公共关系　 202

第一节　政府公共关系的实质　 202

第二节　政府公共关系的内容　 205

第三节　政府组织公共关系案例　 210

第十二章　公共关系实务　 214

第一节　庆典　 214

第二节　展览会　 217

第三节　新闻发布会　 220

第四节　赞助　 224

附录 中国公共关系发展大事年表　 228

参考文献　 239

后记　 241