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第一章 网络企业的概念、特征和效果 1

一、互联网与企业内部网(Intranet) 3

1. 什么叫企业内部网 3

2. 企业内部网(和互联网)的功能 5

3. 网络服务提供商(ISP)的作用 14

4. 网上信息使用的安全 18

二、网络企业(或企业网络)的特征 22

1. 使个人更有效率 22

2. 从实体小组到虚拟小组 26

3. 虚拟的企业 30

4. 互联网企业 38

三、四大行业的企业应用互联网的效果 44

1. 一项调查 44

2. 制造业采用互联网的策略和实例 49

3. 医疗业采用互联网的策略 53

4. 运输业与Internet 56

5. 环境保护与互联网 60

6. 企业的信息系统计划 64

第二章 企业投资互联网的效益评估方法 67

1. 建立高效率的企业信息系统 69

一、企业网上管理效益评估方法和实例 69

2. 评估程序表 74

3. 实例：ABC航空公司营销部门 75

二、企业投资网络利益计算方法 85

1. 变动成本 85

2. 信息任务 87

3. 市场新范例 91

4. 信息总裁(CIO)如何评估效益 95

5. 投资报酬率应用的局限性 97

6. 综合评估互联网在企业投资中的整体价值 102

1. 简介 109

三、管理生产率：一种全新的(网络)投资回报率评估方法 109

2. 评估步骤和方法 111

3. 策略性商业报表 121

4. 管理生产率报表 122

第三章 著名企业网络经营管理技巧之一 127

一、数字化医疗企业的运作 129

二、联邦快递的网络化服务 138

三、小公司也能进行网络化经营 147

四、人寿保险公司的网络化业务 152

五、波音777设计的虚拟化 154

六、虚拟化帮助克莱斯勒公司扭亏为盈 160

七、网上销售：沃尔玛玩新科技 166

八、电子化的小酒厂 171

第四章 著名企业网络经营管理技巧之二 173

一、网络旅游系统 174

1. 网上旅游 174

2. 网络化的汽车租赁业 177

3. 与旅游相关的旅馆业的网络化运作 179

4. 电子化旅游市场 182

5. 虚拟化的顾客服务 184

6. 网络时代旅行社的价值 185

7. 旅游代理商的新型服务 186

1. 美国DEC的内外部网运作与管理 190

二、企业内部网管理：实例研究 190

2. 医疗教育和互联网 196

第五章 企业内部网使用管理和网络企业的领导技巧 201

一、网有“网规”--企业应制定内部网的使用规定 204

1. 明文规定企业内部网的制度 204

2. 企业网络使用政策大纲 206

3. 保得公司内部网政策 209

二、网络企业领导技巧和企业创新 222

1. 网络企业领导的六项素质和能力 222

2. 如何从旧的技术系统转向新的系统 228

3. 首席信息执行官(CIO)的创新能力 232

4. 人力资源经理的创新能力 234

5. 公司文化的创新 236

第六章 虚拟企业组织的概念和原则 245

一、“虚拟”的含义 247

1. 虚拟企业组织(小组)的概念 248

2. 突破时空的合作方式 249

3. 工作界限打破 250

4. 按客户要求行动 251

5. 电子邮件的作用 252

二、虚拟企业组织(小组)的原则 254

1. 组织中的人 255

2. 目标原则 256

3. 联系的原则 256

三、网络组织 257

1. 万维网的作用 258

2. 信息即财富 260

四、虚拟组织循环运作 262

第七章 企业组织(小组)虚拟化的方法工具 265

一、公司的大门24小时开着 267

1. 扩大网络通讯渠道 267

2. 全员参与 269

4. K网络的发展 272

3. 相互信任 272

二、小型组织的发展 274

三、小型组织的共同特点 275

1. 小组织的概念 275

2. 组织是个任务团队 276

四、跨国虚拟组织 276

1. 定点组织 277

2. 分散型组织 278

3. 分散型跨团体的组织 279

4. 传统组织的虚拟情况 280

5. 虚拟组织原则系统 282

第八章 目标：虚拟企业组织(小组)的动力 283

一、伊斯曼组织的变化 285

1. 伊斯曼太空船 286

2. 多种多样的组织类型 287

3. 共同管理质量 289

4. 目标 290

5. 目标的确立和执行 291

二、执行计划与目标 293

1. 目标的内容 294

2. 从目标到成果 295

3. 企业目标划分 296

三、如何奖励 298

第九章 虚拟实景及小组和个人关系 301

一、安讯公司(NCR)的联系方法 303

1. “世界标志”小组 304

2. 实时“临场”的联系 305

3. 多个小组的项目组织 306

4. 通讯手段的多样化 307

二、媒体的发展史 309

三、利乐包向科技转化 310

1. 快速改革 311

2. 管理人员角色再定位 312

3. 成功应用网络系统 314

四、个人与小组 316

第十章 虚拟组织(小组)成长过程 319

一、策略的制定 321

1. 制定新的计划 322

2. 小组工作方式 324

3. 工作的三个阶段 325

二、小组的活动及生命周期 326

1. 小组循环 327

2. 合与分 327

3. 图柯曼模式 328

4. 虚拟小组发展的5个阶段 329

5. 共同创造时间 331

三、组织生命过程的目标 333

1. 合作性目标 333

2. 任务的设计 334

3. 合作与竞争 335

4. 合作为上 337

第十一章 工作地点在哪儿？--以Sun公司为例 339

一、太阳(Sun)公司虚拟小组 341

1. 太阳虚拟小组急速发展 342

2. 减少客户不满 344

3. 高层“帮助人”与无纸化工具 346

二、虚拟工作场所的变化 348

1. 多面角色 349

2. 建立虚拟场所 350

3. 高层领导的职责 351

4. 虚拟空间与现实空间 352

三、产品空间 353

1. DEC的成功 354

2. 莱克斯项目存在方式 355

四、虚拟技术工具 357

1. 网络节点 358

2. 小组连接 359

3. 虚拟小组中的目标 360

五、技术的影响 362

1. 企业网与认知网 363

2. 智慧模式 363

第十二章 虚拟小组的创建方法 365

一、第一阶段：起步和开始 368

1. 组织概念 368

2. 明确目标 370

4. 组员联系 371

3. 组员确立 371

5. 评估 372

二、第二阶段：动作策划 373

1. 目标制定及分解 373

2. 工作的过程 374

3. 确定职责 375

4. 领导权 375

5. 透明开发的模式 375

6. 媒介策划 377

7. 虚拟组织工作手册 377

三、最后阶段：重在管理 379

后记 381