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第一章 总论 1

第一节 秘书、秘书工作、秘书部门 2

第二节 新时期秘书工作 13

第三节 秘书学研究现状 17

第四节 秘书学的目标培养与训练 20

第二章 辅助决策 23

第一节 秘书部门和秘书人员在领导决策体制中的地位与作用 23

第二节 秘书部门和秘书人员在重大决策中的辅助工作及作用 30

第三节 秘书部门和秘书人员在日常工作中的辅助决策工作 38

第四节 增强参谋意识，适应四化建设 43

第三章 信息工作与调查研究 50

第一节 信息与资料 50

第二节 秘书部门的信息工作 58

第三节 调查研究在秘书工作中的地位和作用 69

第四节 秘书部门的调查研究工作 74

第五节 调查研究的注意事项 83

第一节 协调的涵义、意义与作用 88

第四章 协调工作和督查工作 88

第二节 协调的范围与内容 93

第三节 协调的原则与方法 99

第四节 督查的涵义与意义 102

第五节 督查的范围与程序 106

第六节 督查的原则、方法与制度 109

第五章 会务工作 113

第一节 会议的涵义、作用与类型 113

第二节 秘书部门会议工作的特点与任务 117

第三节 会议召开前的秘书工作 119

第四节 会议期间的秘书工作 130

第五节 会议结束后的秘书工作 134

第六节 会议的管理与效率 135

第六章 信访工作 139

第一节 信访工作的意义、作用、机构与任务 139

第二节 信访工作的原则与制度 144

第三节 信访工作的程序与要求 149

第七章 办公室工作 159

第一节 事务管理工作 159

第二节 接待工作 172

第三节 办公室环境的优化 183

第八章 现行通用文件的撰写 187

第一节 文件的起源、特点与作用 187

第二节 文件的分类、体式与稿本 191

第三节 现行通用文件的撰写 200

第九章 文件处理与立卷归档 221

第一节 文件处理工作 221

第二节 文件立卷概述 233

第三节 文件立卷的原则与方法 236

第四节 文件立卷的步骤与归档 239

第十章 秘书的修养 242

第一节 秘书的政治修养 242

第二节 秘书的思想品德修养 244

第三节 秘书的工作作风修养 247

第四节 秘书的心理修养 248

第十一章 秘书的智能素质 253

第一节 秘书的知识结构 253

第二节 秘书的能力结构 258

第一节 人际关系概述 264

第十二章 秘书的一般人际关系 264

第二节 秘书的人际关系 267

第三节 秘书处理人际关系的原则与方法 271

第四节 秘书交际的艺术与技巧 274

第十三章 秘书与领导者的关系 281

第一节 秘书与领导者的关系 281

第二节 正确处理秘书与领导班子的关系 283

第三节 正确处理秘书与领导者个人的关系 286

第一节 公共关系概述 293

第十四章 秘书与公共关系 293

第二节 公共关系的基本职能 299

第三节 实现公共关系职能的技术手段 302

第四节 秘书与公共关系 304

第十五章 办公自动化 311

第一节 新技术革命与办公自动化 311

第二节 中国的办公自动化 318

第三节 秘书部门与办公自动化 323

后记 330