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序 协调理念--人性的光辉 1

一、尊重人性的平等 3

二、关爱应来自真诚的心灵 5

三、人际关系需要良好的协调技能 7

上篇 人际协调技能篇--人格的魅力 13

第一章 超越自我--心理协调能力 13

一、你是关系网中的第一人 15

二、人际信念--“信念”是人类的征服者 16

三、认识你自己--你积极吗？ 22

四、勇敢者的游戏--战胜自己 25

五、超越伟人的勇气--伟人也是人吗？ 28

六、人际交往中的心理战略 30

1.直接了当点出话题 31

2.大声讲话消除紧张 32

3.扭转形势 33

4.慢条斯理 34

5.让内心的强弱两方交战 35

七、综合的人格魅力的培养 36

1.没啥也别没精神--形体语言 36

2.最划算的投资--教育 38

3.最不应节俭的投资--外表 40

4.如何给别人第一好印象 42

5.人际协调中的礼仪 45

第二章 铁腕高手--行为协调能力 48

一、开门利刃--微笑 49

二、“铁腕高手”的握手 52

三、寒暄的学问 56

四、高人才能幽默 59

五、呼出他的高姓大名 63

六、人见人爱的天使--赞美的技巧 66

七、行为协调的守则--像钟表一样准时 70

八、行为的协调关键--以“人”为本，把对手放在显微镜下 73

九、成功交际习惯的原则 76

1.避免争论 76

2.不要树敌 77

3.要有助人为乐的强烈道德感 78

4.要有理解宽容的待人态度 78

5.千万不要责备 78

6.让对方觉得良好的主意是他们自己的 79

7.与人为善 79

9.要切忌背后议论人 80

8.多说“是的” 80

10.把你的想法戏剧性地表现出来 81

第三章 人际交往中的语言魅力--语言的协调能力 82

一、口才是你成功交际的保证 83

二、你会说话吗？ 86

1.鼓起勇气 88

2.使你的声音更具魅力 88

3.痛下决心 89

4.找一切机会去锻炼 89

三、真诚的力量 90

四、含蓄委婉，曲径通幽 91

五、以柔克刚，情理两胜 93

六、唇枪舌剑--用活你的论辩武器 95

七、没话找话说--找准话题 100

八、竖起耳朵--听别人多说 102

九、学会当众讲话的技巧 106

下篇 人际协调实战篇--圆润玲珑 111

第四章 新型企业内部的人际协调快餐--立即“进补”还来得及 111

一、热爱你的工作--赢得尊重的“内力”所在 112

二、点头YES摇头NO--勇担任务 114

三、带着笑脸去拼 116

四、别被同僚看轻 117

五、善于表现自己--买件红衬衫 118

六、最重要的是出成绩 122

七、切匆越位 124

八、切莫打上司的脸 125

九、遇上一个魔鬼型的上司真好 128

十、赢得人心--新型企业管理“鸡汤” 131

1.一个人心不在焉，能做好工作吗 131

2.远景的力量 132

3.协调工作与家庭 134

4.创造愉快气氛 137

十一、培养与同僚的合作能力--协调与同僚的关系 139

十二、把下级变为朋友和学生--协调与下级的关系 141

十三、人性尊重意识 144

第五章 新型企业对外协调艺术 149

一、协调好与政府的关系是企业成功的根本保证 150

1.最有效、最直接的方法--结交政界 150

2.善借东风，借势政治 152

3.获取政府信息--把握点石成金的魔杖 156

4.化解危机--寻求政府支持与调解 158

5.协调与政府关系的方略 161

二、赢得上帝--协调好与顾客的关系 164

1.信誉至上 165

2.以质取胜 166

3.妥善处理与顾客的危机 167

4.协调与顾客关系方略 169

三、与同行协调发展 171

1.取长补短 171

2.强强联合 172

3.有难同当 173

四、如何利用好新闻媒介 175

1.企业获得新闻界支持的方式 177

2.企业与新闻媒体关系的协调 178

五、如何协调好企业与供应商、经销商关系 180

1.企业与经销商 181

2.企业与供应商 182

第六章 超狂入圣第一步--赢得领导支持 184

一、换换你的脑筋--多具备点现代意识是大方向 185

二、尊重领导--与领导相处的首要法则 191

1.匆以恶小而为之 192

2.细微处见功夫 193

3.以退为进--切勿恃才傲上 195

三、谦虚诚实 可托大事 197

四、小心接受考验--要有积极的心态 201

五、表现自己--该出手时就出手 202

六、有实力当然有魅力--干好自己的本职工作 205

七、推功揽过大方略 207

八、同甘共苦--关心领导的生活 209

第七章 协调同事的高手 214

一、同舟共济 215

二、相扶相帮，创造人气 218

三、宽以待人，谦忍修身 220

四、善守者，藏于九地之下 225

第八章 长袖善舞--赢得下属的拥戴 230

一、德才兼备 以德立威 230

二、宽以待人 容纳百川 234

三、感情沟通--尊重与关心下属 239

四、恩威并施--管理下属的哲学 242

1.最有效的批评--理中融情 刚中带柔 244

2.何必伤了和气 247

3.驾驭“老油条”式的部下 252

4.激励机制--协调工作与报酬的法宝 254

第九章 朋友之道--协调大师交朋友 259

一、朋友易得，知音难觅--相交满天下，知心能几人 259

二、平等、自由与独立--协调好朋友与自我的关系 264

三、保持距离--协调友谊的最佳法宝 269

四、理想与现实--人生之路还须走 271

五、现代交友之道--协调朋友关系的致胜方法 273

1.优先考虑朋友的立场 273

2.头衔并不代表一个人 274

3.不要有金钱的借贷关系 275

4.说声“对不起” 276

5.少敲朋友的竹杠 277

6.制作记录完整的联络--联络簿 278

六、交异性朋友应坦荡无私--协调好与异性朋友的关系 279

七、原谅你的仇敌 282

第十章 情感天使 金石可摧--爱情源自协调 285

一、采摘“爱情玫瑰”--千万别被刺伤 285

1.魅力媚力，自信始然--协调才是美 285

2.勇气即是机会--机会全靠你自己 289

3.寻找独处的空间 293

4.真爱在行动--协调爱情的秘诀 296

二、和谐家庭 299

1.忍耐、克制与宽容 301

2.和谐之源--平等 303

3.小能乱大--尊重 306

4.给予真诚的欣赏 308

第十一章 摆平江湖--圆润玲珑协调学 311

一、抬头不见低头见--协调好与邻居的关系 311

1.能帮则帮--远亲不如近邻 312

2.好心自有好报 316

3.谦让--有理也要让三分 319

4.礼尚往来 以礼待人 321

5.协调高手--解决矛盾的有效技巧 323

二、身在他乡为异客--老乡见老乡 327

三、血浓于水--亲戚应常来常往 332

四、同学会--同窗友谊应常存 336

跋 协调的最高境界--快乐人生 342

一、快乐的心理--态度重于一切 343

二、潇洒是一种快乐 345

三、重协调才能玲珑八面 348

四、协调学--给你一个完美快乐的人生 349