信息大师 客户关系管理的秘密PDF电子书下载
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- 作 者:(美)约翰·麦凯恩(John Mckean)著;姚志明,史莹如译(美国信息竞争中心)
- 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
- 出版年份:2001
- ISBN:7313025610
- 页数:242 页
图书介绍:
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《信息大师 客户关系管理的秘密》目录
前言 1
致谢 1
第1章 客户大师即信息大师 1
第2章 隐藏在面具下的弱点 36
第3章 传统的大众市场客户信息 48
第4章 客户信息大师测试 72
第5章 客户信息计划的历史方法 82
第6章 客户信息能力七要素 98
第7章 客户信息大师的回报 158
第8章 不同行业的信息能力 194
第9章 21世纪的客户大师 209
结论 240
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