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目录 1

第一章 公共关系实务工作概述 1

第一节 公共关系实务工作的指导思想 3

第二节 公共关系实务的四步工作方法 9

第三节 公共关系实务内容的线索 19

总结 21

思考题 23

第二章 新闻稿 26

第一部分 公共关系媒介及其方法 26

第一节 撰写新闻稿的方法 28

第二节 印刷新闻稿与视听新闻稿的区别 39

第三节 如何制造新闻 46

总结 51

思考题 56

第三章 口头式个体传播 58

第一节 演讲 59

第二节 会议 70

第三节 面对面的交谈 87

总结 94

思考题 100

第四章 如何举办展览和赞助活动 102

第一节 公共关系专题活动 102

第二节 如何举办展览会 104

第三节 如何举办赞助活动 111

总结 116

思考题 118

第五章 企业刊物 120

第一节 企业刊物的种类 121

第二节 如何编写和制作企业刊物 126

第三节 职工刊物的内容 130

总结 133

思考题 135

第二部分 公共关系实务的构成 138

第六章 与消费者的关系 138

第一节 公共关系的出发点 138

第二节 公共关系的基础 142

第三节 企业同消费者建立良好关系的目的 147

第四节 企业同消费者沟通的方式 152

总结 153

思考题 155

第七章 与社区公众的关系 157

第一节 企业希望从社区得到什么 158

第二节 企业同所在社区进行公共关系的基础 162

第三节 企业同社区建立良好公共关系的方法 165

第四节 危机处理法 168

总结 172

思考题 175

第八章 与企业内部员工的关系 177

第一节 与员工建立良好关系的意义 178

第二节 企业同员工关系中的若干焦点 181

第三节 同员工进行沟通的内容和方式 187

第四节 同员工进行沟通的工作原则 192

总结 193

思考题 195

第一节 与供货商和销售商的关系 197

第九章 与其他公众的关系 197

第二节 与新闻传播界的关系 199

第三节 同各级政府部门的关系 201

第四节 同国际市场的关系 203

总结 205

思考题 207

第三部分 公共关系实务工作规范 210

第十章 公共关系人员的素质与职业培训 210

第一节 公共关系人员的学识和条件 211

第二节 公共关系人员的培训 215

总结 217

思考题 219

第十一章 公共关系实务工作原则与道德规范 220

第一节 公共关系实务工作的原则 222

第二节 公共关系职业道德守则 227

总结 230

思考题 232

附录 233

世界上几个主要的公共关系组织简介 233