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目录 1

第一编 总论 3

第一章 概述 3

第一节 公关礼仪学的科学含义和研究领域 3

一、什么是礼仪 3

二、礼仪的性质和构成要素 9

三、公关礼仪学的基本概念 16

四、公关礼仪学的研究领域 18

第二节 公关礼仪学研究的意义和方法 20

一、公关礼仪学研究的意义 20

二、公关礼仪学研究的方法 25

第二章 礼仪的由来和优良传统 28

第一节 礼与礼仪的历史发展 28

一、礼与礼仪形成和发展的历史背景 28

二、我国礼仪发展的历史阶段 32

三、古代礼仪的完善 36

四、人类遵行礼仪规范的原因和作用 39

第二节 继承和发扬古代礼仪的优良传统 41

一、古代礼仪优良传统的涵义和特征 41

二、古代礼仪优良传统的基本内容 44

三、继承和发扬讲究文明礼貌的优良传统 49

第三章 公关礼仪学的理论基础 54

第一节 公关礼仪学是一门综合性应用学科 54

一、公关礼仪学的学科特点 54

二、公关礼仪学借鉴相关学科的理论依据 57

三、公关礼仪学借鉴相关学科的基本原则 59

第二节 公关礼仪学与公共关系学 62

一、无处不在的关系 62

二、礼仪与公共关系 64

三、公共关系的职能 66

第三节 公关礼仪学与其他相关学科 70

一、借鉴伦理学的主要内容 70

二、运用传播学的基础知识 72

三、吸收其他相关学科的研究成果 73

第二编 公关社交礼仪 77

第四章 公关社交礼仪概述 77

第一节 社交的基本原理 77

一、社会交往的类型和手段 77

二、社交的功能 80

三、社交的空间 82

四、社交的时间 87

第二节 社交礼仪与传播 89

一、传播及其分类 90

二、传播的特点与干扰 91

三、社交礼仪中的有效传播 93

第三节 公共关系中的社交礼仪 97

一、公关社交礼仪的特征 97

二、公关社交礼仪的功能 100

三、公关社交礼仪必须注意的事项 102

第五章 公关社交中的人际关系礼仪 106

第一节 现代人际关系概述 106

一、人际关系的概念 106

二、人际关系的形成和发展 107

三、人际关系的影响因素 109

第二节 人际关系礼仪在公关社交中的运用 113

一、人际关系对公共关系的影响 113

二、建立和谐有效的人际关系 115

三、公关社交中建立良好人际关系的艺术 118

第六章 公关社交语言艺术 122

第一节 社交语言艺术概述 122

一、语言的性质及其主要表现形式 122

二、语言艺术的功能 126

三、语言艺术的基本特征 128

第二节 公关社交礼仪中的语言艺术 131

一、公关社交礼仪中语言艺术的基本原则 131

二、公关社交礼仪中语言艺术的具体运用 134

三、良好公关社交语言艺术的提高 138

第七章 公关社交态势语 140

第一节 态势语及其在社交礼仪中的作用 140

一、态势语的一般特征 141

二、态势语在社交礼仪中的作用 143

第二节 态势语的主要表现形式 146

一、表情语 146

二、动作语 149

三、体姿语 151

第三节 态势语的运用原则和注意事项 153

一、态势语的运用原则 153

二、态势语运用的注意事项 156

三、女性运用态势语须知 159

一、关于相互吸引的理论 166

第一节 公关社交心理说 166

第八章 公关社交礼仪心理 166

二、关于寻求一致的理论 170

三、关于心理定势的理论 171

四、关于个性相吸的理论 173

第二节 公关社交礼仪中的几种心理效应 176

一、首次印象效应 176

二、自己人效应 177

三、角色换位效应 178

四、登门槛效应 179

五、保龄球效应 180

六、情感效应 181

第三节 成功公关社交礼仪的心理素质 182

一、公关人员社交礼仪必备的心理素质 183

二、公关人员社交礼仪心理素质的提高 185

第一节 公众基本礼仪的实施原则 191

一、尊重人格、相互平等原则 191

第九章 公众关系中的基本礼仪 191

第三编 公关礼仪应用 191

二、宽宏大量、坚持相容原则 192

三、真诚相待、树立信誉原则 193

四、信息交流、实行互惠原则 194

五、遵守规范、切合情境原则 195

六、顾全大局、不卑不亢原则 196

第二节 基本礼仪 198

一、公关社交中的见面礼仪 198

二、公关社交中的基本礼仪 201

第十章 经营活动中的主要礼仪 214

第一节 经营礼仪的概述 214

一、经营礼仪的基本特点 215

二、经营礼仪的作用 217

第二节 接待服务礼仪 221

一、商业待客 221

二、宾馆服务 223

三、旅游接待与导游 225

四、其他接待服务礼仪 227

第三节 专题活动礼仪 231

一、业务洽谈 231

二、社交宴请 234

三、庆祝典礼 238

四、新闻发布会 239

五、签字仪式 241

一、外事接待 243

第十一章 对外交往中的公关礼仪 243

第一节 涉外交往中的主要礼仪 243

二、商务交际 249

第二节 涉外公关礼仪的基本原则和要求 255

一、涉外公关礼仪的概述 255

二、涉外公关礼仪的基本原则 258

三、涉外公关礼仪的具体要求 261

后记 269