顶级销售员口才成交术 经典珍藏版PDF电子书下载

第一章　会说话，得订单——缺乏口才注定做不好销售口才对于销售工作的重要性 3

赞美是获得客户好感的“必杀技” 6

从客户的兴趣入手，成交就会变得容易 9

会说还要懂得“1=250”定律 12

与客户闲谈也有技巧 15

销售谈话的百分比——听65％，问20％，说15％ 18

说“我们”比说“我”的效果好 21

不要忽视非语言的沟通手段 23

“能说会道”是修炼的结果 27

第二章　唱好销售的“第一出戏”——约访客户的口才约访客户必须要有创意 35

约访前应做好准备 38

给客户传递极具吸引力的产品信息 41

冷场时要善于找话题 43

电话约访客户巧过秘书关 45

约访时不忘尊重客户 48

电话约访要掌握娴熟的语言技巧 50

第三章　开口是金，5秒打动客户心——与众不同的开场白好的开场白是成功的一半 57

批评客户的开场白不能说 60

谨防自杀式开场白 62

富有吸引力的开场白 65

激发好奇心式开场白 67

热情洋溢的开场白 69

优秀销售员常用的开场白 71

第四章　让客户和你的产品“谈恋爱” ——介绍产品的口才对产品始终保持信心 77

销售员都应是自己产品的专家 79

介绍产品时要突出卖点 82

不一定非要掩饰产品的缺点 86

用具体利益向客户介绍产品 88

巧妙介绍客户认为“无所谓”的产品 90

夸大产品功能最终会失去客户 93

巧借第三方的嘴给自己“加分” 96

第五章　不要让价格成为销售的障碍——讨价还价的口才报价说出口，客户转身走 101

购买数量多，客户要求降价 104

客户已经来过几次，但因价格原因迟迟没买 107

客户认可产品，却不认同价格 110

价格谈判中说“不”的艺术 114

与客户谈判中的“应声虫”策略 116

面对客户的一再砍价，如何保证最大利润 118

你同意降价，但客户依然没有购买 121

强调产品的优势，以获得价格的优势 124

掌握客户的喜好程度，对价位进行弹性控制 128

第六章　其实，让客户说“是”并不难——处理客户异议的口才通过沟通探寻客户异议的“潜台词” 133

与客户发生争吵是彻底的失败 136

客户的有些异议不必当真 139

主动请求反感你的客户给予批评 142

在任何时候都要言行一致 144

巧妙应对客户的过激异议 147

会恭维才能让客户主动说“是” 151

客户的异议是改进工作的契机 153

第七章　每位客户都有自己的软肋——应对难缠客户的口才对内向型的客户不能“强攻” 159

对多疑型的客户需要坦诚相待 162

对节约型的客户需要注意其潜台词 164

对事事皆通型的客户需要理顺自己的销售头绪 167

对追根究底型的客户需要层层铺垫 171

对性急型的客户需要吊其“胃口” 173

对爱争论型的客户需要让他三分 176

对挑剔型的客户有时不需要理会 178

对谨慎型的客户需要多给建议 181

对待似懂非懂型客户的口才技巧 183

第八章　把话说出去，把钱收回来——促成交易的口才巧用激将法促成交易 187

自己掌握主动权的“二选一”成交法 190

用欲擒故纵法促成交易 191

推销时的语气要坚定 194

沉默是一种最好的说服术 197

利用客户的“最后”意识来促成交易 200

客户处于疲惫状态时是切入主题的好时机 203

犹豫不决型客户需要适度地“逼迫” 205

找准时机提出成交要求 208

第九章　祸从口出，有些话绝对不能对客户说——销售的语言禁忌轻视客户的话不能说 217

推卸责任的话不能说 218

面对客户永远不要说“我忙” 219

自作主张只会得罪客户 221

不要强调自己不说假话 222

不能揭客户的短处 223

与“上帝”叫板是没有好果子吃的 225

销售中常见的语言禁忌 229

第十章　好心态，好口才——打好销售口才的心理基础点燃自己的激情 235

自信的语言是送给客户的定心丸 238

不要急于求成 242

克服与客户沟通时的恐惧心理 244

尊重客户的选择，不要引起他们的反感 245

即使自己的情绪再差，也要微笑面对客户 248

用积极心态回应客户的抱怨 251

正确对待客户的“拒约” 254

参考文献 258