旅游服务管理PDF电子书下载
- 电子书积分:16 积分如何计算积分?
- 作 者:张文建,王晖著
- 出 版 社:广州:广东旅游出版社
- 出版年份:2001
- ISBN:7806531629
- 页数:522 页
第一章 绪论 2
第一节 服务经济的新发展 2
第二节 服务业的增长 5
第三节 旅游服务业的扩张趋势 8
第二章 旅游服务的性质与分类 12
第一节 旅游服务的界定与范畴 12
第二节 旅游服务的特征 26
第三节 旅游服务的分类 37
第三章 旅游服务系统构造 52
第一节 旅游服务系统模式 52
第二节 旅游服务传递系统 65
第三节 旅游服务流程的设计 82
第四章 旅游服务行业管理 102
第一节 旅游服务行业管理概述 102
第二节 旅游行业管理体制 117
第三节 旅游服务行业监管措施 129
第四节 旅游服务企业管理 146
第五章 旅游服务市场分析 158
第一节 旅游服务需求和供给 158
第二节 旅游服务消费者行为分析 176
第三节 旅游服务市场细分与定位 188
第一节 旅游服务的战略态势考察 214
第六章 旅游服务的战略与计划 214
第二节 旅游服务的战略选择 227
第三节 旅游服务的战略实施及计划 251
第七章 旅游服务的营销组合与策略 272
第一节 旅游服务的营销组合 272
第二节 旅游服务营销策略和创新 293
第三节 旅游服务的内部营销管理 318
第四节 旅游服务的关系营销管理 331
第五节 旅游服务的社会营销管理 346
第八章 旅游服务质量的控制与评估 364
第一节 旅游服务质量与顾客满意度 364
第二节 旅游服务质量的控制 386
第三节 旅游服务质量的评估 400
第九章 旅游服务文化建设 418
第一节 企业文化与旅游服务文化 418
第二节 旅游服务文化的战略意义 435
第三节 旅游服务文化的管理 449
第十章 旅游服务的组织保障 470
第一节 旅游服务组织结构 470
第二节 旅游企业管理制度和机制 486
第三节 旅游企业的人力资源管理 502
主要参考文献 519
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019