公共关系学PDF电子书下载

第一章 公共关系的基本概念 1

第一节 公共关系的定义 3

一、“PR”的含义 3

二、国内外关于公共关系的主要定义 5

第二节 公共关系的基本要素 8

一、公共关系的主体 8

二、公共关系的客体 9

三、公共关系的手段 10

四、公共关系的目的 11

第三节 公共关系的活动类型 12

一、宣传型公共关系 12

二、交际型公共关系 12

三、服务型公共关系 13

四、社会型公共关系 13

五、建设型公共关系 14

六、征询型公共关系 14

七、维系型公共关系 14

十、进攻型公共关系 15

八、防御型公共关系 15

九、矫正型公共关系 15

第四节 公共关系学的基本内容和学习意义 16

一、公共关系学的基本内容 16

二、学习公共关系学的现实意义 17

第二章 公共关系的产生和发展 20

第一节 现代公共关系的产生 22

一、公共关系职业的产生 22

二、公共关系学科的形成 25

三、公共关系产生的社会历史条件 27

第二节 公共关系的发展与展望 29

一、公共关系在世界的发展 29

二、公共关系在中国的发展 31

三、公共关系在中国的前景展望 34

第三章 公共关系的主体 37

第一节 社会组织及其分类 38

一、社会组织的概念与特征 38

二、社会组织的分类 39

第二节 公共关系机构 42

一、组织内的公共关系机构 42

二、专业的公共关系公司 49

三、公共关系社会团体 54

第三节 公共关系人员 56

一、公共关系人员的生理素质 56

二、公共关系人员的心理素质 57

三、公共关系人员的文化素质 59

四、公共关系人员的能力素质 60

五、公共关系人员的职业道德 63

第四章 公共关系的客体 68

第一节 公众及其分类 69

一、“公众”的涵义 69

二、公众的分类 71

第二节 几类重要公众 73

一、员工公众 73

二、政府公众 76

三、媒介公众 78

四、社区公众 80

五、顾客公众 82

六、国际公众 87

第五章 公共关系的基本职能 91

第一节 组织形象的构成 92

一、组织形象的含义 92

二、组织形象的构成要素 93

一、组织的知名度 103

第二节 组织形象的分析评价 103

二、组织的美誉度 105

三、组织形象图表分析 106

四、调查方法 110

第三节 组织形象的设计 114

一、形象设计的原则 114

二、形象设计的定位 116

三、组织形象与 CIS 战略 119

四、策划书的制作 124

第六章 公共关系的传播沟通方式 129

第一节 语言传播方式 130

一、传播的基本涵义 130

二、语言传播的特点与技巧 131

三、语言传播在公共关系中的运用 134

第二节 文字传播方式 137

一、文字传播的特点与技巧 137

二、文字传播在公共关系中的运用 139

一、电子传播的特点与技巧 144

第三节 电子传播方式 144

二、电子传播在公共关系中的运用 147

第四节 实像传播方式 150

一、实像传播的特点与技巧 150

二、实像传播在公共关系中的运用 153

第五节 体态传播方式 155

一、体态传播的特点和技巧 156

二、体态传播在公共关系中的运用 159

一、新闻发布会的作用和特点 161

第一节 新闻发布会 161

第七章 公共关系专题活动的举办 161

二、如何开好新闻发布会 162

第二节 展览会 165

一、展览会的特点和类型 165

二、举办展览会的原则和方法 167

三、展览会的经费预算和使用 169

第三节 庆典、参观、联谊、赞助活动 170

一、庆典活动 170

二、参观活动 171

三、联谊活动 173

四、赞助活动 174

第四节 危机处理 175

一、危机的原因和特点 176

二、危机处理的原则和措施 177

第八章 公共关系谈判 181

第一节 谈判的概念和类别 182

一、谈判的概念和要素 182

二、谈判的类型和特点 183

第二节 谈判的程序和风格 184

一、谈判的一般程序 184

二、谈判的不同风格 187

第三节 谈判的策略和技巧 189

一、谈判的基本策略 189

二、谈判的基本技巧 191

第九章 公共关系的交往礼节 194

第一节 见面的礼节 195

一、招呼的礼节 195

二、介绍的礼节 197

三、握手的礼节 201

四、使用名片的礼节 203

第二节 交谈的礼节 205

一、面谈时的礼节 206

二、电话交谈的艺术 207

三、信函交谈的礼节 208

一、拜访的礼节 209

第三节 拜访的礼节 209

二、馈赠与受赠 211

第四节 行止的礼节 214

一、站姿、走姿、坐姿、蹲姿 214

二、舞会的礼节 217

三、女士优先的原则 218

第五节 宴请的礼节 220

一、宴会的形式 220

二、宴请的入座礼节 221

三、宴会的用餐礼节 225

第十章 公共关系的服饰礼仪 227

第一节 女士在正式场合的服饰 228

一、着装的要求 228

二、饰物与配件 231

三、化妆与发型 232

第二节 男士在正式场合的服饰 234

一、着装的要求 234

二、修饰的要求 236

主要参考文献 238