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前言 1

1 概述 1

1.1 介绍 1

1.2 组织行为的背景 2

1.3 结论 8

2 组织及其环境 9

2.1 介绍 9

2.2 组织的目标和目的 14

2.3 限制 18

2.4 决策 19

2.5 决策：其他因素 21

2.6 失败 23

2.7 系统 24

2.8 主要系统 26

2.9 所处环境中的组织 28

2.10 因地制宜的方法 30

2.11 结论 31

3 感知 33

3.1 介绍 33

3.2 光环效应 38

3.3 成见、分类和分工 39

3.4 本身自会成为事实的预言 39

3.5 感知神话 40

3.6 影响感知的其他因素 43

3.7 结论 49

4 态度、价值观和信仰 50

4.1 介绍 50

4.2 价值观 51

4.3 共有的价值观 51

4.4 信仰 54

4.5 社会化 56

4.6 学习 58

4.7 个人发展 63

4.8 结论 65

5 动机 66

5.1 介绍 66

5.2 关于动机的主要理论 69

5.3 作为过程的报酬和动力 92

5.4 结论 96

6 个性和角色 98

6.1 介绍 98

6.2 个性 98

6.3 角色 101

6.4 应用 110

6.5 筛选测试 110

6.6 结论 118

7 交流 120

7.1 介绍 120

7.2 单向交流 120

7.5 交流的渠道 121

7.4 向上和向下的交流 121

7.3 双向交流 121

7.6 障碍和防碍 128

7.7 交流议程 129

7.8 组织毒素 132

7.9 断然性 133

7.10 结论 135

8 影响力、权力和威信 137

8.1 介绍 137

8.2 权力和影响力的来源 138

8.3 权力和影响力的关系 142

8.4 控制机制 148

8.5 授权 150

8.6 权力和影响力的误用 150

8.7 结论 155

9 领导艺术 157

9.1 介绍 157

9.2 领导艺术与管理 159

9.3 领导艺术的复杂性 175

9.4 领导者在组织内的作用 176

9.5 结论 177

10 团队和团体 179

10.1 介绍 179

10.2 目的 181

10.3 高效团体的创造 183

10.4 团体发展 194

10.5 完成任务极佳的团队和团体 197

10.6 结论 199

11 冲突 200

11.1 介绍 200

11.2 冲突程度 200

11.3 组织内冲突的根源 204

11.4 冲突的症状 205

11.5 冲突的原因 207

11.6 处理冲突的策略 210

11.7 结论 215

12 实力政策 216

12.1 介绍 216

12.2 生存 218

12.3 势力范围 220

12.4 保护人 220

12.5 宠爱与牺牲 221

12.6 施加影响的能力 221

12.7 拒绝和障碍 222

12.8 特殊关系 223

12.9 信心与信任 224

12.10 思维方式 224

12.11 雄心 225

12.12 实力政策的行为 225

12.13 组织的正常和良好的运转 227

12.14 结论 230

13 道德规范 231

13.1 介绍 231

13.2 生存 233

13.3 与员工的关系 234

13.4 员工的责任和义务 235

13.5 与顾客的关系 238

13.6 结论 242

14 文化 245

14.1 介绍 245

14.2 对组织文化的外部压力 246

14.3 对组织文化的内部压力 248

14.4 文化影响 250

14.5 原型文化 254

14.6 组织文化的其他方面 258

14.7 结论 259

15 技术 261

15.1 介绍 261

15.2 生产规模 263

15.3 专门技能 265

15.4 疏远感 268

15.5 技术进步的影响 269

15.6 结论 273

16 组织的结构和规划 275

16.1 介绍 275

16.2 结构形式 276

16.3 中央集权和非中央集权 279

16.4 机械结构和有机结构 286

16.5 官僚组织 292

16.6 结论 295

17 变革 297

17.1 介绍 297

17.2 改变现状 298

17.3 变革的动力 300

17.4 变革的过程 306

17.5 影响变革的其他因素 310

17.6 结论 313

参考书目 315