模拟导游 第2版PDF电子书下载

第1篇　导游技能准备 1

第1章　导游形象塑造 2

1.1　培养良好的职业道德 2

1.2　导游的知识积累 7

1.3　导游员的礼貌礼仪 10

本章小结 16

主要概念 16

基础训练 17

案例分析 17

实践训练 18

第2章　旅途才艺准备 19

2.1　个人表演才艺 19

2.2　娱乐游戏 26

2.3　导游语言技能 31

本章小结 36

主要概念 37

基础训练 37

案例分析 37

实践训练 37

第3章　导游应变能力 38

3.1　导游应变能力的培养 38

3.2　旅游故障的应变处理 41

3.3　对旅游者所提要求的应变处理 49

3.4　对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理 53

本章小结 56

主要概念 56

基础训练 56

案例分析 56

实践训练 57

第2篇　导游业务程序 58

第4章　地陪业务程序 59

4.1　接待前的准备程序 60

4.2　接站服务程序 65

4.3　入住饭店程序 68

4.4　参观游览程序 71

4.5　其他服务程序 74

4.6　送站及总结程序 76

本章小结 81

主要概念 81

基础训练 81

案例分析 82

实践训练 82

第5章　全陪业务程序 83

5.1　接待前的准备程序 83

5.2　首站接团及住店服务程序 85

5.3　旅游途中各项服务程序 87

5.4　末站服务程序和后续服务程序 89

本章小结 90

主要概念 91

基础训练 91

案例分析 91

实践训练 91

第6章　领队业务程序 92

6.1　准备工作程序 93

6.2　旅游过程中领队的工作程序 95

本章小结 99

主要概念 99

基础训练 99

案例分析 100

实践训练 100

第3篇　自然景观模拟导游 101

第7章　地貌景观导游 102

7.1　地貌景观常识 102

7.2　地貌景观导游 110

本章小结 114

主要概念 114

基础训练 114

案例分析 115

实践训练 116

第8章　水体景观导游 117

8.1　水体景观常识 117

8.2　水体景观导游 124

本章小结 131

主要概念 131

基础训练 131

案例分析 132

实践训练 132

第9章　生物景观导游 133

9.1　生物景观常识 133

9.2　生物景观导游 138

本章小结 144

主要概念 144

基础训练 144

案例分析 145

实践训练 145

第10章　气象、气候景观导游 146

10.1　气象、气候景观常识 146

10.2　气象、气候景观导游 149

本章小结 157

主要概念 157

基础训练 157

案例分析 158

实践训练 159

第4篇　人文景观模拟导游 160

第11章　巿容导游和沿途导游 161

11.1　市容导游 161

11.2　沿途导游 164

本章小结 165

主要概念 166

基础训练 166

案例分析 166

实践训练 166

第12章　园林景观导游 167

12.1　园林景观常识 167

12.2　园林景观导游 172

本章小结 176

主要概念 176

基础训练 176

案例分析 177

实践训练 177

第13章　建筑景观导游 178

13.1 中国古建筑导游概述 178

13.2　宫殿建筑景观导游 186

13.3　陵墓建筑景观导游 190

13.4　宗教建筑导游 194

13.5　古镇民居建筑景观导游 208

本章小结 215

主要概念 215

基础训练 215

案例分析 216

实践训练 216

第14章　博物馆导游 217

14.1　博物馆简介 217

14.2　博物馆导游 218

本章小结 220

主要概念 220

基础训练 221

案例分析 221

实践训练 222

第15章　古人类遗址和古工程景观导游 223

15.1　古人类遗址景观导游 223

15.2　古工程景观导游 227

本章小结 231

主要概念 231

基础训练 232

案例分析 232

实践训练 234

主要参考文献 235