人力资源管理 赢得竞争优势PDF电子书下载

第1章 人力资源管理：赢得竞争优势 1

进入企业世界 得克萨斯仪器公司：卓越的人力资源管理 1

本章介绍 3

人力资源部门承担哪些活动？ 4

人力资源专业人员需要具备哪些技能？ 7

影响人力资源管理的三大竞争性挑战 8

全球化挑战 9

通过全球化进行竞争 成功地开展全球性经营 11

满足利益相关群体需要的挑战 12

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 用弹性报酬培养雇员、顾客及股东的满意度 13

高绩效工作系统的挑战 28

通过高绩效工作系统进行竞争 顶尖的原料和工作系统意味着世界一流的卓越绩效 30

通过人力资源管理实践迎接竞争挑战 34

人力资源环境的管理 35

人力资源的获取与准备 35

人力资源的评价与开发 36

人力资源的报酬 36

人力资源管理中的特殊问题 36

本章回顾 37

讨论问题 37

网上练习 38

人的管理：《商业周刊》文摘 戴姆勒将不得不驾驶戴姆勒-克莱斯勒之舰 39

注释 41

第一篇 人力资源环境 49

第2章 战略性人力资源管理 49

进入企业世界 德尔塔航空公司的战略与人力资源 49

本章介绍 51

什么是战略管理？ 51

战略管理过程的构成 52

人力资源和战略管理过程之间的联系 54

人力资源在战略形成过程中所扮演的角色 54

战略形成 56

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 西尔士公司强化运用人的力量 61

战略执行 62

人力资源实践 63

战略的类型 67

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 一种以儿童健康为代价的成本战略 67

不同类型战略的人力资源需要 69

方向性战略 70

通过全球化进行竞争 全球合并中的文化碰撞 72

战略的评价与控制 75

人力资源在提供战略性竞争优势方面所扮演的角色 76

通过高绩效工作系统进行竞争 摩托罗拉公司的战略运用了它所有的资源 77

战略性高层人力资源管理者 79

本章回顾 81

讨论问题 81

网上练习 82

人的管理：《商业周刊》文摘 优利系统公司瞄准了行业领袖的位置 82

注释 85

第3章 法律环境：公平就业机会与职业安全 90

进入企业世界 侯姆德普特公司的竞争优势 91

本章介绍 91

美国的法律制度 92

立法机构 92

行政机构 93

司法机构 93

通过全球化进行竞争 德国把越南工人送回了家 94

公平就业机会 95

宪法修正案 96

国会立法 97

行政命令 101

公平就业机会法律的强制执行 101

公平就业机会委员会(EEOC) 101

联邦合同执行程序办公室(OFCCP) 102

歧视的类型 104

差别性对待 105

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 豪特斯公司的两难处境 107

差别性影响 108

合理的适应性调节 111

通过高绩效工作系统进行竞争 阿比利技术公司借助技术使残疾人能够参加工作 114

对参与歧视调查以及有反歧视言行者的报复 115

当前的员工队伍多元化与公平就业机会问题 115

性骚扰 116

积极的反歧视行动与逆向歧视 118

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 内陆钢铁公司面临积极的反歧视行动 119

《美国残疾人法》所产生的后果 121

雇员安全 122

《职业安全与健康法》 122

安全教育计划 125

本章回顾 127

讨论问题 128

网上练习 128

人的管理：《商业周刊》文摘 为残疾人留下一席之地 129

注释 131

第4章 工作分析与工作设计 134

进入企业世界 团队和列维斯公司：匹配不当？ 134

本章介绍 136

工作流程分析与组织结构 137

工作流程分析 137

工作产出分析 138

工作过程分析 139

工作投入分析 139

组织结构 140

工作分析 143

工作分析对人力资源管理者的重要性 144

工作分析对直线管理者的重要性 145

工作分析信息 145

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 上夜班时也精神焕发：超越传统的知识、技能、能力以及其他特征 147

通过高绩效工作系统进行竞争 远程工作 148

工作分析方法 150

通过全球化进行竞争 消灭耐克公司的血汗工厂：动手吧——但是怎么做呢？ 152

工作分析的动态因素 155

工作设计 156

激励型工作设计法 158

机械型工作设计法 159

生物型工作设计法 160

知觉运动型工作设计法 160

不同工作设计方法之间的优势与不足对比 160

本章回顾 162

讨论问题 162

网上练习 163

人的管理：《商业周刊》文摘 新型的工厂工人 163

录像案例 西南航空公司：通过人来进行竞争 168

注释 173

第二篇 人力资源的获取与准备 179

第5章 人力资源规划与招募 179

进入企业世界 通用电气医疗系统公司：突出劳动力短缺的重围 179

本章介绍 181

人力资源规划过程 181

人力资源预测 181

目标设定和战略规划 186

通过全球化进行竞争 波音公司在全球动荡中安全着陆 188

人力资源规划的执行与评价 196

积极的反歧视行动计划中的特殊情况 197

人力资源招募过程 197

人事政策 199

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 员工队伍多元化：九步之内从罪人变成圣人 200

招募来源 202

通过高绩效工作系统进行竞争 招募者：在信息高速会路上飞奔 207

招募者 210

本章回顾 213

讨论问题 213

网上练习 214

人的管理：《商业周刊》文摘 忘了那些人吧：送瘟神 214

注释 218

第6章 甄选与配置 224

进入企业世界 微软：智力导向型的人员甄选方法 224

本章介绍 225

甄选方法需要达到的标准 226

信度 226

效度 231

普遍适用性 235

效用 236

通过高绩效工作系统进行竞争 电子化人力资源管理——减轻了文案工作 238

合法性 238

甄选方法的类型 240

面试 240

证明材料以及履历资料审查 242

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 背景调查：保护雇员与客户的利益 243

身体能力测试 244

认知能力测试 245

人格测试 245

工作样本测试 246

通过全球化进行竞争 为美国公司雇用外国人 247

诚实性测试与毒品测试 248

本章回顾 250

讨论问题 251

网上练习 252

人的管理：《商业周刊》文摘 要变成小精灵并不容易 252

注释 254

第7章 培训 259

进入企业世界 通过培训提高医疗技术 260

本章介绍 261

高层次培训战略：一种系统方法 261

有效培训系统的设计 264

组织分析 266

人员分析 270

任务分析 272

确保雇员做好接受培训的准备 274

创造一个学习的环境 278

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 帮助“铁杆失业者们”进行自救 283

培训成果的转化 284

培训方法的选择 288

通过全球化进行竞争 世界一流的培训在异国他乡创造了模范服务水平 292

通过高绩效工作系统进行竞争 新培训技术对于GTE公司来说并非仅仅是一种时尚 297

培训项目的评价 301

法律问题 308

跨文化准备 310

跨文化准备的步骤 310

多元化劳动力队伍的管理 312

通过遵守法律来进行多元化管理 312

通过多元化培训来进行多元化管理 314

成功的多元化努力的特征 315

工会-资方协作培训计划 317

社会化与定位 318

培训与薪酬体系 322

本章回顾 322

讨论问题 322

网上练习 323

人的管理：《商业周刊》文摘 认真时待多元化培训 324

录像案例 在万维空间寻找工作 325

注释 327

第三篇 人力资源评价与开发 341

第8章 绩效管理 341

进入企业世界 福特汽车公司推出以绩效为依据的买断计划 342

本章介绍 343

绩效管理的一个组织模型 344

绩效管理的目的 346

战略目的 346

管理目的 346

开发目的 347

绩效衡量系统的标准要求 347

战略一致性 348

效度 348

信度 349

可接受性 350

明确性 350

通过高绩效工作系统进行竞争 一个新的绩效评价系统就是一剂最好的药 351

衡量绩效的方法 352

比较法 352

特性法 354

行为法 357

结果法 361

通过全球化进行竞争 绩效管理实践不能直接移植 363

质量法 366

绩效信息来源的选择 371

管理者 371

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 股东通过对领头羊进行评价获得更大的收益 372

同事 373

下属 373

被评价者本人 373

顾客 374

绩效衡量中的评价者误差 375

减少评价者误差 376

绩效评价的政治学 377

绩效反馈 377

有效的绩效反馈过程的特点 378

边际雇员的绩效管理 380

设计和执行符合法律要求的绩效评价系统 381

绩效管理技术的应用：电子监控 382

运用绩效管理软件为决策提供帮助 383

本章回顾 383

讨论问题 384

网上练习 384

人的管理：《商业周刊》文摘 在环球航空公司(TWA)的飞行员-总裁座舱里 385

注释 388

第9章 雇员开发 395

进入企业世界 宝石食品公司的雇员开发计划 396

本章介绍 396

开发、培训与职业之间的关系 397

雇员开发的方法 400

正规教育 400

评价 403

工作实践 410

通过全球化进行竞争 成功地向世界市场渗透仅仅靠去海外度度假是不够的 411

开发性人际关系的建立 417

职业管理与开发规划系统 420

通过高绩效工作系统进行竞争 利用内联网推动开发规划的制定 423

雇员开发中的一些特殊问题 425

熔化玻璃天花板 425

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 宝洁公司将女性推向职业发展之路 426

接班计划 427

开发出现功能失调性行为的管理者 428

本章回顾 429

讨论问题 429

网上练习 430

人的管理：《商业周刊》文摘 招募：优秀的CEO 431

注释 432

第10章 雇员遣散与保留 439

进入企业世界 编织忠诚 439

本章介绍 441

非自愿流动的管理 442

公平原则 443

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 解雇管理：自我保护 444

逐级惩戒 445

建设性争议解决法 446

雇员援助计划 447

重新谋职咨询 449

通过高绩效工作系统进行竞争 强制仲裁：准时审判的法律含义 449

自愿流动的管理 450

工作撤出过程 451

工作满意度与工作撤出 454

工作不满的来源 454

工作满意度的测量与监控 461

调查-反馈方法 463

通过全球化进行竞争 法国团结万岁! 468

本章回顾 469

讨论问题 469

网上练习 470

人的管理：《商业周刊》文摘 低工资的学问 470

录像案例 万莫尔：时髦而有效的人员管理实践 475

注释 477

第四篇 人力资源的报酬 485

第11章 工资结构决策 485

进入企业世界 为支持IBM公司的转向而改革薪酬制度 486

本章介绍 486

公平理论与公正 488

工资水平的确定 490

市场的压力 490

作为一种资源的雇员 491

决定支付什么样的工资水平 491

市场薪资调查 492

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 薪酬战略确定过程中的市场薪资数据运用 493

建立工作结构 495

建立工资结构 496

市场薪资调查与工作评价之间的矛盾 500

薪酬成本的监控 501

全球化、地理区域和工资结构 502

过程的重要性：参与与沟通 503

参与 504

沟通 504

通过高绩效工作系统进行竞争 互联网改变了加薪谈判的技巧 505

当前所面临的挑战 508

以工作为基础的工资结构所面临的问题 508

针对以工作为基础的工资结构所产生的问题而采取的对策 509

美国的劳动力具有竞争力吗？ 511

通过全球化进行竞争 制造业工厂的一个新品种？ 514

高层管理人员的工资 515

与雇员报酬有关的政府规章制度 516

公平就业机会 516

最低工资、加班工资以及现行工资立法 519

本章回顾 521

讨论问题 521

网上练习 522

人的管理：《商业周刊》文摘 首席执行官与董事会 522

注释 528

第12章 用工资承认雇员的贡献 533

进入企业世界 根据绩效支付工资的缺陷 533

本章介绍 535

工资如何对雇员个人产生影响？ 535

工资如何影响劳动力队伍的构成？ 538

通过全球化进行竞争 利用绩效工资进行全球竞争 538

工资方案 539

绩效工资 541

通过高绩效工作系统进行竞争 用报酬系统来支持西尔士公司的转折 545

个人奖励工资 546

利润分享和所有权计划 547

收益分享计划、集体奖励计划与团队奖励 550

综合评价卡 552

管理人员与高层行政管理人员的工资 553

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 积极的董事会努力使哥伦比亚/HCA公司重返正轨 556

过程与背景问题 557

雇员对决策的参与 557

沟通 558

工资与过程：纠缠效应 558

企业战略与薪酬战略：匹配问题 559

本章回顾 560

讨论问题 561

网上练习 561

人的管理：《商业周刊》文摘 名存实亡的西北航空公司雇员股票所有权计划 562

注释 564

第13章 雇员福利 570

进入企业世界 到达没有任何束缚的职业巅峰 570

本章介绍 572

福利开支增长的原因 573

福利项目 577

社会保险(法定要求) 578

私营集体保险 581

退休福利 582

非工作时间付薪 586

家庭扶助政策 587

福利管理：雇主的目标与战略 589

福利调查与基准确定 590

成本控制 591

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 雇主们针对健康维护组织的健康计划自行设计报告卡 596

劳动力队伍的性质 599

与雇员进行沟通 601

通过高绩效工作系统进行竞争 点一点、动一动：员工在网上控制自己的福利 604

通过全球化进行竞争 一家实践国际弹性报酬计划的企业的历程 607

一般性管制问题 609

非歧视性规则以及合格的福利计划 609

性别、年龄和残疾 610

监控未来的福利负担 610

本章回顾 611

讨论问题 611

网上练习 612

人的管理：《商业周刊》文摘 评论：健康保险网正在萎缩 612

录像案例 补贴与健康：不再是一种享受而是一种必须 615

注释 617

第五篇 人力资源管理中的特殊问题 625

第14章 集体谈判与劳工关系 625

进入企业世界 劳工关系与企业基本目标 625

本章介绍 626

劳工关系的基本框架 627

目标与战略 629

社会 629

资方 630

工会 630

工会的结构、管理以及工会会员 631

全国性工会以及国际性工会 631

地方工会 633

美国劳联-产联 634

工会保障 634

工会会员人数与谈判力量 636

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 牢固的劳资关系对于企业经营是有利的吗？ 639

通过全球化进行竞争 美国汽车工人联合会承认在外来工厂中发展工会的努力失败——不过只是暂时性的 641

法律框架 643

不公正劳资关系行为——雇主方 644

不公正劳资关系行为——工会方 645

《国家劳资关系法》的执行 646

工会与资方的相互作用：工会的组织 647

为什么雇员们要加入工会？ 647

组织工会的过程及其法律框架 647

工会与资方的相互作用：集体合同的谈判 652

谈判过程 653

资方对谈判的准备 654

谈判的阶段和策略 655

谈判力量、僵局以及僵局的打破 655

资方接受罢工的意愿 656

打破僵局的程序：罢工之外的其他办法 657

工会与资方的相互作用：集体合同的管理 658

争议处理程序 658

通过高绩效工作系统进行竞争 看看到底是谁在推动生产率的提高 661

新劳资关系战略 663

劳资关系的结果 666

罢工 666

工资和福利 667

生产率 667

利润与股票业绩 668

国际背景 669

公共部门 670

本章回顾 671

讨论问题 671

网上练习 672

人的管理：《商业周刊》文摘 外国工厂的劳工标准平台？ 672

注释 674

第15章 全球性人力资源管理 681

进入企业世界 在中国经营企业的双倍困难 681

本章介绍 682

当前的全球性变革 683

欧洲经济共同体(欧盟) 684

北美自由贸易协定(NAFTA) 684

亚洲的成长 684

关贸总协定 685

对全球市场上的人力资源管理产生影响的因素 685

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 在亚洲要将雇员当成顾客来对待 686

文化 686

通过高绩效工作系统进行竞争 美国企业在俄罗斯的管理 691

教育-人力资本 692

政治-法律制度 693

经济制度 694

在全球背景下管理雇员 696

国际雇员的类型 696

国际参与的不同层次 696

通过全球化进行竞争 哥伦比亚SA肯定不会是哥伦比亚SC 699

全球市场中的外派人员管理 701

本章回顾 710

讨论问题 710

网上练习 711

人的管理：《商业周刊》文摘 争做世界第一的米歇尔·阿姆斯特朗 712

注释 713

第16章 人力资源职能的战略性管理 717

进入企业世界 炸掉人力资源管理部门 717

本章介绍 718

人力资源管理职能的角色与活动 718

人力资源管理职能所扮演的角色 719

人力资源管理职能所承担的基本活动 721

通过高绩效工作系统进行竞争 人力资源管理部门变成了经营伙伴 722

人力资源管理职能的战略性管理 723

人力资源管理有效性的衡量 725

评价人力资源管理职能有效性的方法 726

改善人力资源管理的有效性 732

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 威克县借助自动化改善人力资源服务 733

通过结构重组改善人力资源管理职能的有效性 734

通过业务外包改善人力资源管理职能的有效性 736

通过流程再造改善人力资源管理职能的有效性 737

通过新技术的运用改善人力资源管理职能的有效性 740

人力资源管理应用软件 747

人员招募甄选软件 747

人力资源规划软件 749

绩效管理软件 751

培训与职业开发软件 751

薪资与福利管理软件 753

本章回顾 755

讨论问题 756

网上练习 756

人的管理：《商业周刊》文摘 两个安盛公司的下一步——分家——会给安盛咨询公司带来何种代价 757

录像案例 萨顿公司与美国汽车工人联合会：伙伴式劳资关系试验 760

注释 765

词汇表 769