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第1篇 概述 3

第1章 管理者与管理工作 3

第1节 管理的概念、作用和任务 5

第2节 管理者的职责、技能及职业化 12

第3节 管理的过程、特性和适用范围 22

第4节 管理工作所面对的环境 29

小结 32

思考题 33

案例分析 34

重点概念 42

第2章 管理决策 43

第1节 决策的含义与过程 45

第2节 决策的要素与类型 54

第3节 决策的基本方法 61

小结 72

思考题 73

案例分析 74

重点概念 77

第2篇 管理的基本职能 81

第3章 计划 81

第1节 计划工作的实质和意义 82

第2节 计划工作的类型 85

第3节 计划工作的程序 92

第4节 目标的分析与制定 98

第5节 计划方案的制定 103

第6节 制定计划的几种技术方法 114

小结 117

思考题 118

案例分析 119

重点概念 125

第4章 组织 127

第1节 组织工作的基本内容和过程 129

第2节 职务设计与人员配备 135

第3节 部门划分与整合 140

第4节 组织中的职权关系 151

第5节 几种常见的组织结构形式 158

第6节 组织运作中的主要问题 167

第7节 组织变革 174

小结 181

思考题 184

案例分析 185

重点概念 189

第5章 领导 191

第1节 领导的本质与内容 192

第2节 领导的权力基础 195

第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 198

第4节 人性假设与激励 211

第5节 信息沟通 222

第6节 组织气氛与组织文化 232

小结 237

思考题 240

案例分析 241

重点概念 251

第6章 控制 255

第1节 控制的含义与作用 257

第2节 管理控制的过程与要素 265

第3节 管理控制的类型与方法 273

第4节 管理控制的基本原则 287

小结 292

思考题 294

案例分析 295

重点概念 302

第3篇 综合与应用 307

第7章 管理思想的演变 307

第1节 古典管理思想 307

第2节 行为管理思想 313

第3节 定量管理思想 318

第4节 系统和权变管理思想 319

小结 323

思考题 324

重点概念 325

第8章 事务型管理与变革型管理 326

第1节 管理者的作用 328

第2节 管理者的两类使命 340

小结 350

思考题 351

案例分析 352

第9章 人力资源管理过程 356

第1节 人力资源管理的任务与过程 358

第2节 人力资源计划的制定 361

第3节 人力资源管理工作的组织 367

第4节 员工行为的引导与控制 370

小结 379

思考题 381

案例分析 381

重点概念 386

第10章 销售工作管理过程 387

第1节 销售工作中的计划 388

第2节 销售工作中的组织 392

第3节 销售工作中的领导 395

第4节 销售工作中的控制 397

小结 403

思考题 404

案例分析 405

重点概念 406

第11章 理财工作管理过程 407

第1节 理财工作中的计划 408

第2节 理财工作中的组织 416

第3节 理财工作中的领导 420

第4节 理财工作中的管理控制 423

小结 427

思考题 428

案例分析 429

第12章 自我测试 431

选择题 431

案例题 465

练习题参考答案 500

主要参考书目 507