管理沟通教程PDF电子书下载

第一篇 管理沟通概述 1

第一章 沟通 5

引导性案例 6

沟通的定义 7

沟通的基本模型和要素 8

沟通中的障碍 15

克服沟通障碍的策略 18

实战演练 20

案例分析 21

第二章 管理沟通 23

引导性案例 24

管理沟通的定义 26

沟通与管理的关系 26

管理沟通的作用和功能 33

管理沟通的内容和类型 36

影响管理沟通的基本因素 38

有效管理沟通策略 51

案例分析（一） 56

案例分析（二） 58

第二篇 人际沟通 59

第三章 倾听 63

引导性案例 64

倾听的定义 65

倾听的类型 66

倾听障碍 68

克服倾听障碍的策略 75

倾听技能训练（一） 79

倾听技能训练（二） 82

第四章 非言语沟通 84

引导性案例 85

非言语沟通的定义 86

非言语沟通与言语沟通的关系 87

非言语沟通类型 88

形体暗示的主要功能 92

形体暗示的辨析 93

空间暗示的内涵 97

非言语沟通行为分析 101

案例分析 101

第五章 口头表达技巧 103

引导性案例 104

口头表达的定义 106

口头表达的种类 106

演讲的准备 113

演讲的结构 121

口头表达六忌 123

模拟演练 126

案例分析 127

第六章 冲突处理 130

引导性案例 131

冲突的定义 132

冲突的类型 134

冲突产生的原因 138

冲突的过程 139

人际冲突处理 144

冲突中的沟通策略 148

工作冲突研究 152

案例分析 153

第三篇 组织沟通 155

第七章 纵向沟通 159

引导性案例 160

纵向沟通的定义 162

纵向沟通的类型和形式 163

纵向沟通的障碍 169

纵向沟通的策略 173

管理沟通现状诊断 185

案例分析 187

第八章 横向沟通 191

引导性案例 192

横向沟通的定义 194

横向沟通的功能和作用 195

横向沟通的类型和形式 197

横向沟通的障碍 198

横向沟通的策略 200

绩效评估会谈演练 203

案例分析 205

第九章 团队沟通 207

引导性案例 208

团队沟通的定义 209

团队沟通的要素 211

团队决策的类型和模式 214

团队的有效沟通策略 218

案例分析（一） 220

案例分析（二） 222

第十章 会议沟通 224

引导性案例 225

会议的定义 227

会议的目的和类型 227

会议的组织 229

会议中的角色 233

影响会议成效的因素 236

有效会议的策略 237

模拟会议情景 239

试析会议成效 239

第十一章 会见与面试 240

引导性案例 241

会见的定义 242

会见的过程 244

会见的种类 251

招聘面试的基本程序 255

会见者的误区 262

会见者的技巧 262

案例分析（一） 264

案例分析（二） 265

第十二章 谈判 267

引导性案例 268

谈判的定义 269

谈判的要素和种类 270

谈判的基本原则 276

谈判中的六大误区 277

有效谈判的策略 280

谈判的技巧 289

角色扮演 297

谈判认识水平测试 298

第十三章 跨文化沟通 302

引导性案例 303

跨文化沟通的定义 304

跨文化沟通的渠道 305

跨文化沟通的障碍 306

跨文化沟通的策略 319

跨文化沟通常识与技巧测试 327

案例分析 332

第四篇 管理沟通的趋势和发展 333

第十四章 网络沟通 337

引导性案例 338

网络沟通的定义 339

IT对管理沟通环境的冲击 340

网络沟通的主要形式 348

网络沟通的优势 350

网络沟通存在的问题 353

网络沟通的策略 354

实战演练 357

案例分析 358