公共关系学教程PDF电子书下载

前言 1

第一章 导论 1

第一节 公共关系的定义 1

第二节 公共关系的特征 5

第三节 研究公共关系的意义 13

本章小结 19

思考题 20

第二章 公共关系的理论基础 21

第一节 公共关系学的发展 21

第二节 公共关系学的研究范围 32

第三节 怎样学习公共关系学 35

思考题 39

本章小结 39

第三章 公共关系的实践和发展 41

第一节 公共关系的起源 41

第二节 现代公共关系的产生和发展 44

第三节 公共关系在全世界的发展 49

第四节 公共关系事业在中国的发展 54

本章小结 60

思考题 61

第四章 公共关系的基本职能 62

第一节 监察分析环境职能 62

第二节 顾问调整决策职能 68

第三节 实现平衡协调职能 72

第四节 策划宣传沟通职能 82

本章小结 84

思考题 86

第五章 公共关系的主体——社会机构 87

第一节 公共关系主体的含义 87

第二节 公共关系主体形象的作用 93

第三节 公共关系主体形象的塑造 101

第四节 公共关系主体形象的维护与发展 115

本章小结 130

思考题 132

第六章 公共关系的对象——公共关系公众 133

第一节 公共关系公众的含义 133

第二节 公共关系公众的特征 135

第三节 确定公共关系公众的步骤 144

第四节 处理与公共关系公众的关系的原则 154

本章小结 165

思考题 166

第七章 公共关系的手段——传播 167

第一节 传播的基本概念 168

第二节 公共关系传播的功能 185

第三节 语言式公共关系传播活动 195

第四节 社会交往式公共关系传播活动 207

第五节 复合式公共关系传播活动 215

本章小结 222

思考题 223

第八章 公共关系的指导思想 224

第一节 公共关系实务与公共关系状态 224

第二节 公共意识指导下的类公共关系行为 236

第三节 公共关系观念的确立 241

本章小结 249

思考题 250

第九章 公共关系的实施过程 251

第一节 公共关系策划 251

第二节 实施公共关系计划的要求 260

第三节 评估公共关系效益的标准 274

本章小结 287

思考题 288

第十章 公共关系活动的前期准备 289

第一节 确定公共关系调研的内容 290

第二节 实施公共关系调研的方法 297

第三节 分析公共关系调研结果 310

本章小结 316

思考题 318

第十一章 公共关系的实施形式 319

第一节 公共关系专题活动 319

第二节 公共关系广告 326

第三节 “制造新闻” 335

第四节 公共关系助销活动 341

第五节 危机处理 351

本章小结 355

思考题 356

第十二章 公共关系的实施技巧 357

第一节 公共关系礼仪 357

第二节 公共关系沟通技巧 367

第三节 公共关系文书 378

本章小结 381

思考题 382

第十三章 公共关系的机构 383

第一节 公共关系咨询公司 383

第二节 机构内公共关系部门的设置 393

第三节 公共关系部与公共关系公司的比较 406

第四节 公共关系社团 410

本章小结 417

思考题 418

第十四章 公共关系人员 419

第一节 公共关系人员的工作 419

第二节 公共关系人员的素质要求 423

第三节 机构内部公共关系人员的选配 428

本章小结 432

思考题 432

第十五章 公共关系与法规 433

第一节 公共关系必须守法和依法办事 433

第二节 公共关系法律、法规指南 444

本章小结 446

思考题 447

附录一 全国人民代表大会常务委员会关于惩治贪污贿赂罪的补充规定 448

附录二 中华人民共和国反不正当竞争法 451

附录三 国际公共关系协会行为准则 456

参考文献 457