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代序 1

第一章 公共关系的基本原则--了解公共关系这回事 1

导论 2

第二章 领导阶层篇--透过领导阶层的行动塑造良好形象 17

第三章 内部管理篇--沟通成本的控制 35

第四章 目标篇--有计划地推动公共关系 65

第五章 检查篇--评估公共关系的成效 97

第六章 行销篇--让公共关系与市场行销紧密配合 117

第七章 员工篇--动员庞大的义工队伍做企业的亲善大使 139

第八章 公共事务篇--制作游说议员与意见领袖的时间表 175

第九章 整体形象篇--建立公司的良好形象 189

第十章 问题与危机篇--预先设定危机处理计划做为企业形象的保障 211

第十一章 个人技巧篇--培养个人有效的沟通能力 233