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第一章 绪论 1

第一节 公共关系学的研究对象 1

一、公共关系概念 1

二、公共关系学研究的逻辑起点 9

三、公共关系学的研究对象 14

第二节 公共关系学的价值 18

一、公共关系学的社会价值 18

二、公共关系学的管理价值 21

三、公共关系学的经济价值 25

第三节 公共关系学的研究方法 28

一、哲学方法 28

二、系统方法 29

三、民意测验 31

第二章 公共关系学的理论模式 34

第一节 公共关系学的由来与发展 34

一、公共关系：由蒙昧到自觉 34

二、公共关系学的由来 39

三、公共关系学的发展历程 49

第二节 公共关系学的理论模式 56

一、国内外公共关系学理论模式分析 56

二、组织系统、环境与公共关系 60

三、公共关系系统分析 66

四、公共关系学的协调理论模式 70

第三章 公共关系的本质 77

第一节 公共关系的本质属性 77

一、公共关系与社会关系 78

二、公共关系的本质属性 81

第二节 公共关系活动的实质和目的 85

一、公共关系活动的实质 85

二、公共关系活动的目的 90

三、公共关系与相关活动 93

第三节 公共关系观念 97

一、公共关系观念的实质 97

二、公共关系观念的演变 100

三、现代公共关系观念的内涵 108

四、公共关系观念的作用 113

第四章 公共关系主体 116

第一节 公共关系主体的结构 116

一、公共关系主体的含义 117

二、公共关系意识 119

三、公共关系政策 124

四、公共关系行为 129

第二节 公共关系机构 131

一、公共关系部 131

二、选择外部公共关系公司 140

第三节 公共关系人员 145

一、公共关系人员的工作职责 146

二、公共关系人员的角色 149

三、公共关系人员的工作岗位 152

四、胜任的公共关系人员的基本条件 155

五、公共关系人员的素质要求 156

第五章 公共关系调研 159

第一节 公共关系调研的作用 159

一、公共关系调研的目的 159

二、公共关系调研的作用 160

三、公共关系调研的地位 161

第二节 公共关系调研的内容 162

一、组织自身调研 162

二、公众调研 163

三、关系调研 165

四、环境调研 166

五、竞争对手调研 167

第三节 公共关系调研的方法 168

一、正规调研方法 168

二、非正规调研方法 176

三、调研报告与成果利用 178

一、公共关系计划概念 180

第一节 公共关系计划的意义 180

第六章 公共关系计划 180

二、公共关系计划与策划 182

三、公共关系计划的特征 184

四、公共关系计划的重要性 186

第二节 公共关系计划的过程、内容和原则 190

一、公共关系计划的过程 190

二、公共关系计划的内容 194

三、公共关系计划的原则 196

第三节 公共关系计划的类别 199

一、促进性计划、预防性计划和补救性计划 200

二、整体计划与对象性计划 201

三、长期战略计划与短期策略计划 202

四、个案计划与标准计划 203

第四节 公共关系计划的关键因素 204

一、战略构思 205

二、时、势运筹 207

三、创意 209

四、公共关系文案 211

五、公共关系预算 217

第五节 公共关系计划的技法 219

一、问题管理法 220

二、目标分解法 221

三、头脑风暴法 223

第七章 公共关系行动 226

第一节 公共关系的实施行动 226

一、制定实施方案 227

二、灌输公共关系计划与方案 229

三、实施过程中的控制与评价 230

四、劝服工作 231

第二节 公共关系行动的逻辑 233

一、公共关系行动的核心 233

二、公共关系协调的机制 234

三、公共关系行动的逻辑 236

四、公共关系协调工作的范围 238

五、公共关系协调的内容 240

第三节 公共关系行动的方式 247

一、整体协调方式 247

二、具体服务方式 251

三、专项活动方式 254

四、传播沟通方式 256

一、公共关系评估的意义 259

第八章 公共关系评估 259

第一节 公共关系评估工作 259

二、公共关系评估的准备 260

三、公共关系评估的步骤 263

四、公共关系评估的方法 265

第二节 公共关系评估的层次 269

一、准备阶段的评估 269

二、实施阶段的评估 271

三、活动效果的评估 272

第三节 公共关系评估的成果与应用 275

一、公共关系评估的成果 275

二、公共关系评估的应用 277

一、组织内部公共关系的构成状况 280

第一节 组织内部公共关系的结构与特征 280

第九章 组织内部公共关系协调 280

二、组织内部公共关系的特性 282

三、组织内部公共关系的主客体界定 284

第二节 员工关系协调 286

一、将员工关系视为根本与神圣 287

二、将员工的利益溶入组织的政策 290

三、建构“员工第一”的公共关系哲学 292

四、员工关系协调的策略与手段 294

五、员工关系的计划与管理 298

第三节 社会组织与股东关系协调 300

一、协调股东关系增大“造血功能” 301

二、请股东做“上帝”需虔诚服侍 303

三、对待股东要一视同仁 305

四、股东关系计划与沟通 307

第十章 组织外部公共关系协调 310

第一节 外部公共关系协调的一般问题 310

一、社会组织外部的公共关系系统 310

二、外部公共关系协调的基本特性 312

第二节 社区公众关系协调 315

一、为社区公众效“犬马”之劳 316

二、做一个“好公民”和“好邻居” 318

三、社区关系的目标与计划 319

四、寻求有效的协调方法 322

第三节 社会组织与政府关系协调 324

一、政府关系及其重要性 324

二、善于在政府关系中做协调 326

三、政府关系计划与全面协调策略 330

第四节 社会组织与消费者关系协调 332

一、消费者关系的特点及其价值 332

二、全面推行消费者至上的公共关系哲学 334

三、以消费者为中心的行为导向 337

四、与消费者密切联系与沟通 339

第五节 社会组织与经销商、供应商关系协调 341

一、广泛建立密切合作的伙伴关系 341

二、经销商关系的协调艺术 343

三、供应商关系的协调艺术 347

第六节 社会组织与新闻媒介关系协调 350

一、要特别重视新闻媒介的关系 350

二、新闻媒介关系协调的原则 352

三、协调媒介关系的主要方法 354

第七节 特别利益集团关系协调 355

一、竞争者关系的协调 356

二、压力集团关系的协调 357

三、舆论领袖关系的协调 359

四、社会名流关系的协调 362

第十一章 公共关系传播 365

第一节 传播与公共关系传播 365

一、传播的定义： 365

二、传播的基本类型 366

三、传播与公共关系传播 368

第二节 口头传播 369

一、口头传播的特点及使用原则 369

二、口语传播的分类 371

三、交谈 372

四、演讲 374

五、谈判 375

第三节 书面传播 378

一、书面传播的特点和技巧。 378

二、报纸杂志的公关机会 380

第四节 电子传播 382

一、电子传播媒介的特点 382

二、广播电视的公关机会 383

第五节 新型媒介技术与应用 386

一、信息高速公路 387

二、国际互联网 388

三、新型媒介技术应用 391

一、公共关系专题活动的含义与特性 397

第一节 公共关系专题活动概说 397

第十二章 公共关系专题活动 397

二、公共关系专题活动的作用 399

三、公共关系专题活动目标与计划 401

第二节 公共关系专题活动的类型 405

一、庆典活动 405

二、对外开放日活动 407

三、会议 409

四、纪念活动 411

五、展览会与展销会 411

六、大型展示和尝试活动 413

七、大型集会和游行活动 414

九、竞赛活动 415

八、特定时刻活动 415

十、社会公益活动 416

十一、社交联谊活动 416

十二、宴请招待活动 416

十三、庆功奖励活动 417

第三节 公共关系危机管理 418

一、危机与公共关系危机 418

二、公共关系危机管理 420

三、公共关系危机管理要则 421

四、公共关系危机的预防性战略 423

五、公共关系危机的协调工作 424

六、公共关系危机中传播沟通工作 425

本书参考书目 428

后记 431