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第一编 应酬基础 1

第一章 应酮基本原则 1

第一节 应酬道德原则 1

一、光明磊落 平等待人 1

二、官必信 行必果 3

三、坚持正义 弃恶扬善 4

第二节 应酬分寸 5

一、自尊的分寸 5

二、信人的分寸 6

三、坦诚的分寸 7

四、活泼的分寸 7

六、老练的分寸 8

五、谦虚的分寸 8

第三节 应酬交谈的基本功 9

一、说的基本功 9

二、听的基本功 12

三、交谈的礼节 13

四、学会说应酬话 15

五、学会闲聊 19

第二章 基本礼仪 20

第一节 介绍 20

一、介绍的基本规则 20

二、介绍的时机 20

三、介绍妁方式 21

四、介绍的姿态 21

第二节 打招呼 22

六、介绍后的回答 22

五、特殊场合的介绍 22

一、打招呼的基本规矩 23

二、打招呼应注意的细节 23

三、怎样与熟人打招呼 24

四、不想打招呼怎么办 24

第三节 名片使用 25

一、这样交换名片不对 25

二、交换名片的正确方法 25

三、大量名片的处理 25

四、特殊情况下怎样递名片 26

第四节 握手 26

一、握手的方式和情感 27

二、握手的基本规矩 27

二、什么时候用“你” 28

第五节 称“你”和称“您” 28

一、什么时候用“您” 28

三、“你”和“您”的主要区别 29

第六节 拜访与告辞 29

一、拜访前的预约 29

二、拜访应讲究时间 29

三、拜访的一般礼仪 30

四、怎样告辞 31

第七节 主人与客人 31

一、当好主人的秘诀 31

二、做客的基本礼节 34

第八节 送礼与送花 37

一、送礼的原则 37

二、几类常见礼物的选择 38

三、送花的礼节 41

第九节 怎样打电话 42

一、打电话的基本礼仪 42

二、应注意的几个细节 43

第三章 应酬服饰 44

第一节 穿着的三大原则 44

一、整洁原则 44

二、个性原则 45

三、和谐原则 46

第二节 女子服饰 55

一、女子常用服装的选择与搭配 55

二、女子着装配件的选择 58

三、如何正确使用香水 61

四、怎样佩戴首饰 62

五、应酬化妆的几点建议 64

第三节 男子服饰 67

一、男子常用服装的选择与穿着 67

二、男子的饰物 73

三、男子发型 74

第二编 应酬技巧 77

第一章 知己知彼 77

第一节 识人先识己——自我把握法 77

一、自省法 78

二、借鉴法 79

三、血型法 80

四、生时法 86

一、环境识心术 90

第二节 透视他人的心灵——酬世识心术 90

二、衣着识心术 92

三、动作、姿势识心术 94

四、话语识心术 96

五、行为识心术 101

六、表情识心术 104

第二章 扬长避短 105

第一节 发掘你的社交潜能 105

一、不可忽视的第一印象 106

二、增强你的吸引力 108

三、巩固和加深友谊关系 111

第二节 克服交际应酬中的心理障碍 115

一、去掉羞涩 115

二、改正孤僻 116

三、清除自卑 117

四、切莫自负 118

五、不做“角色迷” 120

六、克服多疑 121

七、勿保守 122

八、抑制干涉冲动 123

九、医治“强迫癖” 124

十、千万别嫉妒 125

第三节 表达策略 126

一、怎样做到侃侃而谈 127

二、话语妙用术 129

三、巧妙说服法 133

四、委婉拒绝法 137

五、给别人“下台阶” 141

六、并非虚伪的客套法 143

第三编 民间应酬 146

第一章 一般应酬 146

第一节 不同处境应酬法 146

一、不亢不卑法 147

二、平等尊重法 148

三、分享幸福法 149

四、雪中送炭法 150

五、投其所好法 151

六、理解关心法 152

第二节 不同性格的应酬法 153

一、投桃报李法 153

二、以牙还牙法 154

三、忍小防大法 155

四、留神注意法 157

五、先礼后兵法 157

六、怜而不重法 158

七、客观冷静法 159

八、敬而远之法 160

九、一笑置之法 161

十、倾心吐胆法 161

第三节 不同职业的人的应酬法 162

一、对政界人士——公私分明 162

二、对学术界人士——注重实效 163

三、对工人、农民——诚恳热情 164

四、对商界人士——一定之规 165

五、对教抨——理解尊重 166

六、对新闻界人士——慎言酌词 167

一、夫妻之间——忠贞恩爱 168

第四节 在各种关系之间 168

二、父母子女之间——尽责尽孝 170

三、兄弟姐妹之间——互爱互助 172

四、妯娌姑嫂之间——亲如姐妹 173

五、婆媳之间和翁婿之间——以心换心 175

六、同事之间——客气友好 178

七、邻里之间——谦让体谅 179

八、师生之间、师徒之间——有情有义 181

九、男女之间——大方持重 183

十、恋人之间——真诚慎重 184

第二章 特殊应酬 187

一、婚礼应酬 188

第一节 喜庆应酬 188

二、生日、祝寿应酬 190

三、添丁应酬 193

四、乔迁应酬 194

五、学业方面的喜庆应酬 194

第二节 病丧应酬 194

一、探病 194

二、吊丧 196

第三节 礼仪庄酬 198

一、问候 199

二、约会 201

三、送行和接风 204

四、探亲 205

第一节 书信 208

第三章 书面应酬 208

一、一般书信 209

二、感谢信 220

三、表扬信 222

四、情书 224

五、明信片 228

六、便条 229

第二节 电报 235

一、普通电报 235

二、贺电发 236

三、唁电 237

第三节 请柬与封包笺 239

一、各种请柬 239

二、封包笺 243

第四节 题词 245

一、给人题 245

二、给事题 246

三、给物题 246

四、题词的艺术 247

第五节 对联 247

一、春联 248

二、装饰联 249

三、专用联 250

四、交际联 252

五、对联的形式特点 252

第六节 讣告 254

第七节 遗嘱 256

第八节 启事 260

第九节 合同 262

第十节 契约 265

第四编 公务应酬 268

第一章 会议应酬 268

第一节 重要会议的组织方法 268

一、准备文件 268

二、及早通知 268

三、抓好会务 269

四、掌握动态 269

五、会后处理材料 269

第二节 记者招待会 270

一、会前准备 270

二、几个技巧问题 272

一、洽谈原则 273

三、会后工作 273

第三节 生意洽谈会 273

二、洽谈准备 274

三、洽谈技巧 275

第四节 展览会 278

一、展览会的优点 278

二、展览会类型的选择 279

第五节 股东年会 280

一、郑重通知 280

二、精心招待 280

三、讲究效率 280

四、抓好宣传 281

第六节 座谈会 281

二、会前准备 282

第七节 追悼会 282

二、追悼会类型 282

三、追悼会的一般程序 283

第二章 活动应酮 283

第一节 签字仪式 283

一、仪式前准备工作 284

二、仪式进行程序 284

第二节 开幕(开业)仪式 285

一、总要求 285

二、事前准备 285

第三节 会见、会谈 286

一、一般规矩 286

四、收尾工作 286

三、仪式程序 286

二、具体安排 287

第四节 文艺演出的组织与出席 288

一、主人怎样组织文艺演出 289

二、客人怎样出席文艺演出 290

第五节 舞会的组织与出席 290

一、怎样组织舞会 290

二、参加舞会礼节 291

第六节 参观游览 292

一、选好游览项目 292

二、具体组织工作 293

第七节 赞助活动 293

一、赞助类型 293

三、赞助步骤 294

二、赞助原则 294

第八节 经济联谊 295

一、联谊类型 296

二、联谊原则 296

第三章 宴请应酬 297

第一节 公务宴请的类型 297

一、宴会 297

二、招待会 298

三、茶会 299

四、工作进餐 299

第二节 宴请的组织工作 300

一、确定宴请 300

四、席位编排 301

三、菜谱安排 301

二、发出邀请 301

五、餐具准备 304

六、宴请顺序 305

七、现场准备 306

八、宴会服务 306

第三节 参加宴请的规矩 308

一、应邀前往 308

二、抵达目的 308

三、入席就位 308

四、进餐规矩 309

五、席间谈话 309

六、祝酒礼节 310

七、席间宽衣 310

十、冷餐会、酒会怎样取莱 311

九、致谢告辞 311

八、遇到意外 311

第四章 公务书面应酬 312

第一节 礼仪类 312

一、请柬 312

二、祝辞 315

三、聘书 320

四、贺年片 320

五、讣告 321

六、悼词 324

第二节 信电类 327

一、书信 327

二、电报 332

一、广告 337

第三节 告启、合同类 337

二、公告 339

三、通告 340

四、启事 341

五、经济合同 342

第五编 涉外应酬 347

第一章 涉外应酬规则 347

第一节 基本原则 347

摹二节 基本要求 348

第三节 对翻译、司机的要求 348

第二章 涉外应酬礼仪 349

第一节 基本礼节 350

一、怎样称呼外国人 350

三、打招呼别问“你去哪儿?” 351

二、别忘“女士优先” 351

四、与外国人闲聊什么 352

五、慎重使用劝告与建议 352

六、多使用礼貌和客气语言 352

七、公共场合注意 354

第二节 特殊礼节 354

一、与日本人应酬的特殊礼节 355

二、与泰国人应酬的特殊礼节 358

三、与印度人应酬的特殊礼节 359

四、与非洲人应酬的特殊礼节 360

五、与美国人应酬的特殊礼节 361

六、与英国人应酬的特殊礼节 369

七、与法国人应酬的特殊礼节 374

八、与德国人应酬的特殊礼节 376

第三节 涉外送礼 377

一、送礼基本原则 377

二、给日本人送礼 378

三、给南朝鲜人送礼 379

四、给美国人送礼 379

五、给英国人送礼 379

六、给法国人送礼 380

七、给德国人送礼 380

八、给拉丁美洲人送礼 380

九、给阿拉伯人送礼 380

第三章 重要活动 381

第一节 重要节庆 381

一、圣诞节 381

二、复活节 384

四、巴西狂欢节 385

三、开斋节 385

五、美国感恩节 386

六、愚人节 386

七、情人节 387

八、尼罗河泛滥节 387

九、印度泼水节 387

十、日本高山节 388

一、宴请着装 389

二、与我国不同的席位安排 389

第二节 涉外宴请 389

三、收到请柬的注意事项 390

四、宴前小酌 390

五、席上规矩 390

六、怎样吃西餐 391

第三节 涉外谈判 393

一、谈判三要素 393

二、谈判原则 393

三、谈判忌讳 394

四、正式场合的谈判技巧 394

五、谈判环境的选择 396

六、谈判座位安排 397

第四节 涉外游览 398

一、原则与内容 399

二、游览技术指导 399

第四章 涉外书面应酬 401

第一节 英文书信写作原则 401

一、简要原则 401

二、精确原则 401

三、清晰原则 402

四、避免累赘文字 402

第二节 英文书信基本格式 403

一、通信地址与日期 403

三、称呼 404

二、收信人的地址 404

四、结语 405

五、签名 405

六、信封 406

第三节 几种英文常用信函的书写 407

一、致谢函 407

二、改歉函 408

三、致贺函 408

四、唁函 409

第四节 商业信函的特有格式 410

一、文卷编号 410

三、附件说明 411

第五节 商业信函的写作技巧 411

第六节 名片上常见的外文缩写 413

第一节 应酬禁忌原则 414

第一章 现代应酬禁忌 414

一、忌不诚 414

第六编 应酬禁忌 414

二、忌不义 415

三、忌不美 415

四、忌不择 416

五、忌失信 416

六、忌泄密 417

七、忌弃旧 417

八、忌势利 418

二、专请某人拆阅 419

九、忌粗俗 419

十、忌小器 419

第二章 实用应酬禁忌 420

第一节 说的禁忌 420

一、忌当众揭对方的隐私和错处 420

三、忌不给人留点余地 421

二、忌故意渲染和张扬对方的失误 421

四、忌参与对方的阴谋 422

五、忌过早说深交话 422

六、忌夺人功劳 422

七、忌强人所难 423

八、忌说话不看时机 423

第二节 欲拒绝对方的禁忌 423

一、忌接受对方的钱、物和请吃 424

二、忌与对方套亲近 424

三、忌用借口来拖延说“不”的时机 425

第三节 听的禁忌 425

一、忌分心 426

二、忌急于发言 426

四、忌举止失度 427

五、忌打探他人的秘密 427

三、忌固执己见 427

第四节 婚恋禁忌 428

一、忌近亲 428

二、忌带病结婚 429

三、忌以钱取人、以貌取人 430

四、忌过早投入 430

第五节 涉外禁忌 431

一、数字禁忌 431

二、交往禁忌 432

三、饮食禁忌 433

四、颜色禁忌 433

五、男女禁忌 433

七、其他禁忌 434

第三章 民间应酬禁忌 434

六、商标图案禁忌 434

第一节 语言禁忌 435

一、称谓语禁忌 435

二、凶祸语禁忌 436

三、破财语禁忌 437

四、亵渎语禁忌 437

第二节 民俗禁忌 439

一、恶行禁忌 439

二、嫌行禁忌 439

三、交友禁忌 440

四、待客禁忌 440

五、礼节禁忌 440

六、受惠禁忌 442

七、冲犯禁忌 442

后记 444