企业公共关系实务PDF电子书下载

第一章 企业公共关系原理 1

第一节 企业公共关系的涵义 2

一、公共关系的概念 2

二、企业公共关系的内涵 3

三、企业公共关系的定义 8

四、公共关系的辩析 10

第二节 企业公共关系的要素与核心 13

一、企业公共关系的主体要素——企业 14

二、企业公共关系的客体要素——公众 16

三、企业公共关系的中介要素——传播 24

四、企业公共关系的核心概念——组织形象 25

一、企业公共关系的基本功能 30

第三节 企业公共关系的基本功能 30

二、企业公共关系的职能 36

第二章 企业公共关系人员及机构设置 43

第一节 公共关系意识 43

一、公共关系意识的涵义 44

二、公共关系意识的内容 45

三、企业公共关系意识的分类 53

四、公共关系意识的培养 57

第二节 企业公共关系人员 58

一、企业公共关系人员的心理素质 59

二、企业公共关系人员的知识素质 61

三、企业公共关系人员的能力素质 64

四、企业公共关系人员的职业道德准则 69

一、设立企业公共关系部的必要性 74

第三节 企业公共关系工作机构 74

二、企业公共关系部的地位与职能 76

三、企业公共关系部的组建和人才结构 78

四、企业公共关系部的种类及模式 80

第三章 企业公共关系信息的采集与管理 87

第一节 企业公共关系信息采集内容 87

一、信息与信息社会 87

二、运用信息科学促进企业公关实务发展 90

三、企业公共关系实务信息采集的内容 92

四、企业公共关系信息采集的原则 99

第二节 企业公共关系信息采集的渠道与方法 104

一、信息采集的六种渠道 105

二、公关信息采集的基本方法 108

三、问卷抽样调查法 110

第三节 企业公共关系信息的管理 129

一、建立管理信息系统 129

二、信息方法的模式 130

三、公关信息管理方法与程序 132

第四章 企业公共关系策划 135

第一节 公共关系策划的涵义 135

一、企业公关策划的涵义 135

二、公共关系策划的性质与价值 137

三、公共关系的目标 139

第二节 公共关系策划的内容与程序 147

一、综合分析 147

二、制定计划 148

三、方案优化 163

四、书面报告与方案的审定 165

第三节 公共关系策划的原则与方法 166

一、公共关系策划的原则 166

二、公共关系策划的方法 172

第五章 CI系统设计与企业文化建设 179

第一节 CI系统设计 179

一、CI系统的涵义 179

二、CI系统的构成要素 184

三、CI系统的导入 193

四、VI视觉识别系统设计 201

第二节 企业文化建设 211

一、企业文化的涵义 211

二、企业文化的建设 213

三、企业文化的更新 221

第三节 公共关系、CI系统与企业文化 222

一、公共关系、CI系统与企业文化的相似性 223

二、公共关系、CI系统与企业文化的差异性 224

三、公共关系、CI系统与企业文化的发展趋势 227

第六章 企业公共关系传播 229

第一节 传播要素及传播分类 229

一、传播要素及组合 229

二、传播的种类 232

三、传播效果比较评估 235

第二节 公共关系传播原则及媒介 238

一、公共关系传播原则 238

二、公共关系传播媒介 247

一、新闻稿写作 257

第三节 企业公关传播实施技巧 257

二、公关广告 260

三、会议组织 264

四、联系接待 266

第七章 企业公共关系活动模式 271

第一节 战略型模式 271

一、建设型公共关系 272

二、维系型公共关系 277

三、进攻型公共关系 281

四、防御型公共关系 283

五、矫正型公共关系 288

第二节 战术型模式 292

一、宣传型公共关系 292

二、交际型公共关系 295

三、服务型公共关系 300

四、社会型公共关系 304

五、征询型公共关系 306

第三节 危机管理 311

一、危机的涵义 312

二、危机的特征与分类 312

三、危机的管理与预防 316

四、处理危机的方法 320

五、处理危机的原则 323

六、处理危机案例及评点 324

主要参考资料 334

后记 336