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第一章 透视人际关系的魔方 1

人际关系 1

人际关系的基本结构模式 5

企业人际关系的基本规律 8

人际关系的角色互动规律 8

人际交往训练（一） 10

人际间的相互吸引规律 11

人际交往训练（二） 12

人际关系的调适规律 13

人际交往训练（三） 14

人际关系的平衡规律 14

人际交往训练（四） 16

企业人际关系的若干障碍及其对策 16

交往训练（五） 19

衡量企业人际关系的尺度 19

和谐不讨好 20

看开不看破 21

圆通不圆滑 22

尊重不盲从 23

当心“程咬金” 24

圆满中分是非 25

第二章 拓展人际关系的技巧 27

拓展人际关系的五大要诀 27

人际交往训练（六） 30

拓展人际关系的“镜现术” 32

人际交往训练（七） 34

四类听众 35

拓展人际关系的“聆听术” 35

有效聆听的障碍 38

强化聆听技能 39

检查一下你的聆听技巧 43

聆听的四类反应 45

人际交往训练（八） 47

建立永久人际关系的基础 49

处事风格法 50

你的处事风格属于哪种类型 50

第三章 改善人际关系的方法 50

随和型的人改善人际关系的方法 53

果断型的人改善人际关系的方法 55

表露型的人改善人际关系的方法 56

思考型的人改善人际关系的方法 57

人性分析法 58

中国传统人际交往的十二种心理 58

中国人的从众心理 59

中国人的求和心理 59

中国人的自制性格 60

中国人的直觉心理 61

中国人的人情观 62

中国人的面子观 63

中国人的求利心理 64

中国人的敬老心理 65

中国人的重义心理 66

中国人的守信心理 67

中国人的护亲心理 67

中国人际交往的智谋 68

中国人的尊师心理 68

中国人际交往的“缘份” 70

中国传统血缘人际关系的特点 71

中国传统地缘人际关系的特点 73

中国传统业缘人际关系的特点 74

中国传统趣缘人际关系的特点 76

第四章 企业领导人际关系处理技巧 79

走进部属的内心世界 79

主管用人的四等气度 84

用人的方法 84

下属管理才能问卷 85

企业主管与高学历员工相处之道 90

警惕企业第三类人 92

控制检查的技巧 94

控制下级的主要方法是反馈控制 95

控制下级应注意的问题 97

激励的技巧 98

表扬下级的方法与艺术 99

批评下级的方法与艺术 104

哪些部属不值得指责 114

案例分析 116

不愿奖励下属的人事管理领导安娜 116

不同年龄的上下级关系处理方法 118

年轻的企业领导与年长的下级 118

年长的企业领导与年轻下级 120

与下级冲突的处理之道 122

领导与下级意见分歧的处理方法 122

领导者与下级的冲突处理方法与艺术 124

处理员工抱怨的技巧 129

处理员工投诉的招术 132

案例分析 138

企业领导与部属冲突处理——创维集团陆强华风波启示 138

领导者与同级冲突的处理方法与艺术 140

案例分析 145

运用PAC分析法改进与部属相处的人际关系——荷兰艾索化学公司的成功经验 145

第五章 企业部属人际关系处理技巧 154

部属的分类 154

部属的四级人格 154

企业秘书怎样领会企业领导的意图 157

企业秘书与领导相处之道 157

企业领导的秘书破除“夹板”处境的技巧 160

企业秘书怎样向领导口头汇报请示 167

企业秘书怎样口头传达指标 170

企业秘书怎样进行口头参谋咨询 174

企业领导秘书的“六大戒律” 177

部属与领导的沟通技巧 178

怎样向上级汇报工作 178

向上级提出要求的方法与艺术 180

向上级提出忠告的方法与艺术 185

怎样和委员会打交道 189

部属与上级冲突的处理方法与艺术 195

当下级能力比上级强时 200

当与领导的意见发生分歧时 204

与上司争辩的方法与艺术 208

如何向领导提出批评意见 210

部属更新与上级的关系的方法 212

上下级关系的建设性更新 213

上下级关系的流动性更新 216

与难处的上司相处之道 219

与难缠的上司相处之道 220

与长者型上司相处之道 220

与压力型上司相处之道 220

与义气型上司相处之道 221

与弱智型上司相处之道 221

与冷感型上司相处之道 222

与无耻型上司相处之道 223

与孤立型上司相处之道 223

与无常型上司相处之道 224

与怪脾气女上司相处之道 225

与爱“吃豆腐”的男性上司相处之道 226

与上司交往保持距离“十不要” 229

案例分析 229

人际冲突处理——查里·威廉斯和他的上司 229

第六章 企业同事人际关系处理技巧 238

四种同事关系 238

人际空间的四种地带 240

同事间应对方法与艺术 242

新职员与同事相处之道 247

异性同事之间相处之道 250

与难缠的同事相处之道 251

管理难缠的同事的方法 251

与刻簿易怒的人相处之道 254

与猜忌多疑的人相处之道 255

与悲观失望的人相处之道 255

与愤世嫉俗的人相处之道 256

与孤芳自赏的人相处之道 257

与害羞寡言的人相处之道 257

与争强好胜的人相处之道 258

与独断专行的人相处之道 259

案例分析 260

同事关系处理 260

附录 265

人际智慧自我诊断一：你受人喜欢吗？ 265

人际智慧自我诊断二：你的仪表使人喜欢吗？ 273

人际智慧自我诊断三：测测你的说服力 275