E-MAIL营销PDF电子书下载

谢辞 1

简介 1

什么是电子邮件营销 1

谁将使用这本书 3

怎么使用这本书 3

以电子邮件为基础的出版物历史 6

为什么要发电子邮件 7

电子邮件和隐私权 10

关于“病毒”一词 12

制定计划 13

资料来源 14

技巧单：从本书中该汲取什么 17

第一部分 工具 19

第1章 新闻邮件 21

什么是新闻邮件 21

新闻邮件的主要益处 24

从何处寻找内容？从目标开始 26

怎样创建内容 29

写作技巧：选择一条或组合使用 30

个案研究：What s Up@E-Greetings 33

了解新闻邮件的资料来源 36

寻找其他新闻邮件，建立自己的新闻邮件的资料来源 37

寻找内容资料来源 38

技巧单：创建新闻邮件的步骤 40

第2章 讨论列表 41

确切说什么是讨论列表 42

你将怎样托管？免费与付费 50

明确你的目标 51

作为利润中心的讨论列表 51

你的信誉 52

“创建”前的建议 53

给你的讨论列表划分格式 54

毅然从事 55

让一切都在控制之中 55

法律责任 55

自我推销 55

个案研究：ISS公司 56

资料来源 57

技巧单：计划、创办和维护一个讨论组 58

网上冲浪，寻找网上广播的机会 60

第3章 在线广播 60

找到互惠互利的机会 65

设定在线广播的目标 68

逐渐了解你自己 68

实财聊天 70

闲谈的艺术和学问 71

来切自然——与别人交往 72

遵守游戏规则 73

资料来源 74

技巧单：进行在线广播的计划 75

第4章 签名文档 77

什么是签名文档 77

签名文档指南 78

多样性——签名的趣味性 81

信息 82

测试是否清晰明了 82

直截了当地对受众言明 83

关于ASCII的注释 84

测试与测量 85

设置你的签名文档 85

个案研究：Frugal Fun 87

资料来源 100

技巧单：制作你的签名文档 100

第5章 自动回复机 102

自动回复机的定义 103

睡觉时也别忘赚钱 106

怎样创建自动回复机 107

下一代：个性化的自动回复机 107

在自动回复机中放置什么内容 108

个案研究：Severina出版公司 112

版面设计 112

收到反馈 112

资料来源 113

技巧单：规划自动回复机程序 115

第6章 客户关系管理 116

把电子邮件看作是一个销售平台 118

建立你的电子邮件客户服务计划 118

自动化 119

路由系统 120

确定你的政策 121

超出客户的期望值 122

跟踪售后满意度 123

确保完全正确的语法和拼写 125

告诉客户到哪里去找更多的信息 125

来自回复 125

节约资金 126

追踪服务 127

寻找隐藏的机遇 127

个案研案：Brinker国际公司 128

资料来源 130

技巧单：设置电子邮件客户服务的步骤 131

第7章 促销和直接电子邮件 133

为定向的大战收集用户信息 135

竞赛和彩票 136

提交和再分发服务 138

频繁访客或频繁买主计划 139

确定直接电子邮件目标 139

关注的对象 140

倡导大家（使之朝气蓬勃） 142

预先测试各类有创意的措施 144

发送、跟踪、定制 144

个案研究：E-Tailer s Digest网上聚会 146

资料来源 147

技巧单：规划直接电子邮件促销大战 147

第8章 在线公共关系 149

让新闻界主动去找你 150

同在线媒体接触 151

同专家合作 152

建立自己的媒体联络列表 152

到哪儿去找地址 154

不要令人生厌（但要持之以恒） 156

规则：一天一小时在线营销 157

个案研究：靠自己努力成功的秘诀 160

资料来源 162

技巧单：建立在线公共关系的步骤 164

第9章 在电子邮件出版物上做广告 165

在其他出版物上投放广告 166

哪一个奏效 170

定制你的媒体购买 171

技巧单：投放广告大战 172

出版商/编辑的讨论 173

创建媒体套包 173

在你的出版物上出售广告空间 173

个案研究：E-target.com 175

资料来源 176

技巧单：出售广告 178

第二部分 进程 179

第10章 电子邮件营销规则手册 181

垃圾邮件：这是一个四字词组 181

网络礼节“真诚”一词全概括 188

个案研究：垃圾邮件是怎样影响所有电子邮件营销人员的 190

资料来源 190

技巧单：垃圾邮件的禁忌 192

第11章 技术知识 193

第一顶“帽子”：技术专家 194

第二顶“帽子”：客户服务代理 204

第三顶“帽子”：主编 205

整理 207

个案分析：L-Soft国际公司 208

资料来源 209

技巧单：技术知识点滴 211

技巧单：向经销商询问哪些问题 211

测试变量 213

第12章 测量结果 213

设置系统 218

个案研究：The Sharper Image 229

资料来源 232

技巧单：对你的成功予以测量 233

第13章 “决定参加”列表中介 234

设立合理目标 235

确信你在使用有信用的中介 236

中介是怎样建立列表的 238

浏览数据库，使讯息具有针对性 240

你的提供 242

个案分析：假日饭店（Bass旅馆） 245

资料来源 246

技巧单：使用“决定参加”中介接触新受众 246

第三部分 附录 249

附录A：操作单 251

建立计划 251

问卷 261

附录B：20家电子邮件出版物 264

附录C：启发你的思考 282

索引 285