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前言 1

应用指南 1

一、阅读导引 1

二、应用对象 2

三、应用方式 2

四、应用时机 2

五、应用影响要素分析 3

六、应用问题解答 4

七、通用管理模型 6

进阶管理理论阐述 8

一、进阶管理理论框架 8

二、进阶管理理论三大原则 8

三、进阶管理应用流程 10

四、企业生命周期与进阶管理 11

五、企业发展空间概念与进阶管理 12

六、管理平台变迁研究 13

第一章 企业文化 17

第一部分 管理平台阐述 17

第一篇 企业综合管理 17

塑造企业文化的影响因素 18

企业文化框架 18

企业文化类型 19

企业文化示例 19

第二章 企业形象系统 22

企业形象系统框架 22

企业形象规划要点 24

企业和行业形象要素示例 25

第三章 战略规划 27

制订战略的原则与方法 27

总体战略类型 30

企业战略体系 30

分支战略组合 34

第四章 企业定位与核心业务 36

企业市场角色定位 36

核心业务领域 37

产业经营 41

第五章 企业产权制度 45

企业法律形态 45

股东与股份种类 47

职工与经营者持股计划 49

第六章 法人治理结构与领导体制 56

法人治理结构框架 56

“新三会”和“老三会” 58

企业内部领导体制 59

领导管理原则 60

权力结构 61

第七章 企业组织体系 64

企业组织结构 64

非正式组织 74

企业群体结构 75

企业集团 81

组织转型与企业再造 89

合伙协议 94

第一章 各类章程 94

第二部分 具体规章文本 94

协作型联营协议书 95

股份合作企业章程 97

有限责任公司章程 102

中外合资经营企业章程 105

发起式股份有限公司章程 109

上市公司章程指引 113

企业集团章程 126

职工持股会章程 130

业主管理委员会章程 133

商品交易市场章程 135

会员制俱乐部章程 138

第二章 各类工作条例 140

董事会工作条例 140

监事会工作条例 142

总经理工作条例 144

党组织工作条例 146

工会工作条例 148

员工守则 152

第三章 员工守则示例 152

第二篇 企业基本分类管理 157

第一部分 管理平台阐述 157

第一章 计划管理 157

企业计划体系 157

长期规划编制 158

年度计划编制 158

市场营销计划 159

计划管理要旨 160

第二章 行政管理 162

行政管理重要职能 162

会议制度 165

时间管理 169

办公场所管理 170

第三章 财务管理 172

财务管理体制 172

财务管理纲要 175

融筹资管理 179

投资管理 182

风险管理 185

资产经营 188

企业内部银行 190

邯钢经验模式 194

第四章 劳动人事管理 198

人力资源管理理念与规划 198

员工招募、调配与考核 199

员工培训教育 206

薪资与福利管理 210

员工激励机制 216

人际交往与沟通 220

领导行为 225

第五章 营销管理 231

市场营销体系 231

市场体系 232

产品组合 235

销售定价 240

营销渠道 242

销售促进 247

市场调查与预测 253

市场营销组织与管理 256

品牌管理 258

神秘顾客市场调查技术 262

会员制消费俱乐部 265

第六章 信息管理 268

信息技术的进展 268

信息革命对企业的影响 269

信息管理概要 270

计算机及网络应用 276

第七章 公共关系管理 279

公共关系目标、对象、模式与策略 279

重要公共关系活动 285

公共关系管理要旨 288

第八章 研究与发展管理 290

企业研发管理的意义和目的 290

研发管理体制 290

科技开发管理 291

政策研究与咨询 297

第九章 质量与标准管理 299

质量管理纲要 299

国际质量体系简介及其导入 302

标准管理 306

第十章 后勤与基建管理 308

管理纲要 308

房屋、物业及环境构成 310

房屋、建筑分类 312

建筑施工管理 316

第二部分 具体规章文本 320

第一章 计划与发展管理 320

公司经营管理大纲 320

目标计划管理办法 321

经济技术定额管理办法 322

项目管理办法 323

高科技风险投资管理办法 324

合理化建议管理条例 325

基建与维修工程管理办法 327

全面质量管理纲要 328

统计管理条例 332

第二章 行政与后勤管理 334

会议管理办法 334

公文处理办法 335

对外接待办法 337

车辆使用和管理办法 339

收发文管理办法 340

印信使用和保管办法 341

名片管理办法 342

低值易耗品管理办法 342

打字、复印管理办法 343

传真使用办法 344

长途电话使用办法 344

膳食管理办法 345

档案管理办法 345

保密工作条例 347

法律事务管理办法 348

办公楼管理规定 349

员工宿舍管理办法 350

绿化管理办法 351

卫生管理办法 351

第三章 财务管理 353

财务管理制度 353

费用开支管理办法 366

出差及费用管理办法 367

现金管理办法 368

暂借款管理办法 369

“回佣”管理规定 369

清产核资管理办法 370

公司内部核算价格管理办法 371

内部审计管理办法 372

经济合同管理办法 374

会计档案管理办法 376

会计电算化实施办法 376

员工招聘与录用办法 378

第四章 劳动人事管理 378

员工职前培训办法 379

员工岗位聘用办法 380

富余人员精简分流管理办法 382

员工辞职管理办法 383

员工退休管理办法 384

公司考勤制度 385

员工请假办法 387

员工加班规定 388

员工考核管理办法 389

员工奖励与惩罚条例 391

公司工资制度方案 394

公司福利制度方案 395

员工保险办法 397

医疗管理办法 399

户口管理规定 400

员工住房分配办法 401

职称管理规定 402

员工培训与教育管理办法 403

临时工使用管理办法 404

后进员工教育及处理办法 405

中高级人员通用工作标准 406

人事档案管理办法 407

第五章 采购及营销管理 409

采购管理办法 409

供应商管理办法 410

仓库管理办法 411

市场调查管理办法 413

经销商管理办法 414

业务推销管理办法 416

推销追踪与协调管理办法 417

售后服务管理办法 418

第六章 信息管理 420

信息管理办法 420

计算机管理制度 421

图书资料管理办法 423

公司客户信息管理办法 424

公关管理办法 426

第七章 公共关系管理 426

对外信息披露办法 427

公司发言人制度 428

危机管理办法 428

第八章 安保管理 430

安全消防管理办法 430

门卫管理制度 431

公司值班制度 432

安全守则 433

党组织换届选举制度 435

第九章 党群工作 435

思想政治工作制度 435

党员组织生活制度 436

党籍与党费收缴管理办法 436

发展党员工作制度 437

纪委工作规程 437

公司党风建设规定 438

公司廉洁规定 439

保障党员和员工民主监督权利的规定 440

员工互助管理办法 441

保障女职工合法权益的规定 441

计划生育管理办法 442

团组织换届选举制度 443

团员组织生活制度 443

团籍与团费收缴管理办法 444

发展团员工作制度 444

职工持股计划导入总体规程 447

第一章 职工持股规章 447

第三篇 专题性工作规章 447

持股会股权管理办法 454

股份合作企业股份管理办法 456

第二章 内部银行规章 459

公司内部银行运作规程 459

第三章 市场调研类规章 470

神秘顾客调查操作规程 470

神秘顾客行为准则 474

会员制消费俱乐部总体设计规程 476

第四章 会员制组织规章 476

俱乐部会员证销售合同 484

俱乐部会员管理办法 486

俱乐部物业管理办法 488

俱乐部进出管理办法 489

第五章 商品交易市场规章 491

商品交易市场管理办法 491

商品交易市场会员管理办法 492

商品交易市场交易规则 494

市场交通及停车管理办法 498

商品出入登记管理办法 499

市场收费管理办法 499

市场行为守则 500

第四篇 企业部门和岗位责任制度 503

第一章 企业责任体系 503

企业的社会责任 503

企业内部经济责任制 504

组织设计 506

管理组织系统 506

第二章 企业职能与职务分析 506

第三章 部门职责范围 509

行政部职责范围 509

人事部职责范围 509

计划发展部职责范围 510

财务部职责范围 510

采购部职责范围 511

营销部职责范围 511

安保部职责范围 512

信息部职责范围 512

公关部职责范围 512

党委办公室职责范围 513

团委职责范围 513

第四章 岗位责任体系 514

总经理岗位职责 514

副总经理岗位职责 514

总经理助理岗位职责 514

总工程师岗位职责 515

行政部部长岗位职责 515

总经济师岗位职责 515

财务总监岗位职责 515

秘书岗位职责 516

内务岗位职责 516

外勤岗位职责 516

法律顾问岗位职责 517

计算机打字员岗位职责 517

职工食堂主管岗位职责 518

前台岗位职责 518

驾驶员岗位职责 518

职工食堂服务员岗位职责 519

人事部部长岗位职责 519

人事主管岗位职责 519

劳动工资员岗位职责 519

培训主管岗位职责 520

计划发展部部长岗位职责 520

财务部部长岗位职责 521

项目经理岗位职责 521

计划统计员岗位职责 521

经营企划专员岗位职责 521

主办会计岗位职责 522

核算会计岗位职责 522

成本会计岗位职责 523

出纳员岗位职责 523

审计员岗位职责 523

合同专管员岗位职责 524

营销部部长岗位职责 524

销售业务员岗位职责 525

营销主管岗位职责 525

地区销售经理岗位职责 525

销售助理岗位职责 526

采购部部长岗位职责 526

物料主管岗位职责 526

采购员岗位职责 527

仓库保管员岗位职责 527

信息部部长岗位职责 527

资料员岗位职责 528

信息主管岗位职责 528

计算机工程师岗位职责 528

公关部部长岗位职责 529

公关员岗位职责 529

美术设计师岗位职责 529

安保部部长岗位职责 530

安保主管岗位职责 530

大门门卫岗位职责 530

公司门卫岗位职责 531

巡逻保安员岗位职责 531

监视保安员岗位职责 531

大厦保安员岗位职责 532

消防员岗位职责 532

公司保安员岗位职责 532

工会主席岗位职责 533

组织干事岗位职责 533

团委书记岗位职责 534

团委干事岗位职责 534

宣传文体干事岗位职责 534

第五篇 管理流程与表单体系 537

第一章 管理流程 537

投资创办类 537

组建企业集团程序 537

外商投资企业注册程序 539

有限责任公司登记程序 540

私营独资或合伙企业登记程序 541

会议程序 542

分类工作流程 542

公司议事程序 542

秘书日常工作程序 543

接待来访工作程序 543

行文程序 544

档案立卷程序 544

人事管理总程序 544

人员招聘录用程序 545

采购程序 546

销售总程序 547

市场调查程序 547

售后服务程序 548

基建程序 548

投资项目管理程序 549

软件开发阶段图 550

专题工作流程 551

导入职工持股程序 551

设立职工持股会程序 552

改组为股份合作制程序 552

建立企业内部银行程序 553

内部银行工作总流程 554

内部结算程序 555

存款和拨款结算 555

车间从仓库领料 555

发放职工工资 555

上缴折旧费 556

上缴内部利润 556

车间支付燃动、劳务费 556

车间产成品入库 556

内部银行贷款程序 557

内部银行仲裁程序 557

神秘顾客调研运作程序 558

神秘顾客人事管理程序 558

公司对神秘顾客业务管理程序 559

神秘顾客业务程序 559

调研投诉和争议仲裁程序 560

神秘顾客调研财务管理程序 560

俱乐部设立和运作程序 561

投资商品交易市场申办程序 562

第二章 工作提纲 563

组建企业集团可行性研究提纲 563

改制可行性报告提纲 564

商品市场投资可行性研究提纲 565

中外合资可行性研究提纲 566

中外合资经营企业合同 569

中外合作经营企业合同 573

项目投资可行性研究提纲（国家颁发格式） 577

项目投资可行性研究提纲（联合国工业发展组织编） 578

企业前期调查综合问卷提纲 579

员工手册提纲 585

竞标规划提纲 586

个人和家庭消费调查提纲 587

技术开发合同 598

技术转让合同 600

技术服务合同 602

技术培训合同 604

试用合同书 606

劳动合同书 608

第三章 表单体系 611

投资注册与股份管理类 611

房屋及场地租赁协议 611

个人投资保证书 612

入股申请单 612

职工持股名册 613

法人持股名册 613

--有限公司股份凭证 614

--有限公司出资证明 614

股份合作公司股权证 615

股权交易申请表（买方） 615

股权交易申请表（卖方） 616

股东授权委托书 616

投票决议表 617

职工持股会资产负债表 617

职工持股会损益表 618

职工持股会资本帐户变动表 618

个人股东简历表 619

计划和发展管理类 620

合理化提案表 620

质量核查表 621

行政和总务管理类 622

公文阅办单 622

发文拟稿单 623

工作催办单 624

招待申请单 624

来客登记簿 625

电话记录簿 626

每周工作计划表 627

出差申请单 628

员工签到考勤表 629

出入凭单 630

月度考勤统计表 631

用车记录单 632

车辆登记卡 633

收件登记簿 634

发文登记簿 635

用印登记簿 636

名片印刷申请单 637

办公用品领用簿 637

办公用品库存统计表 638

打印复印登记簿 639

长话使用登记簿 640

月度用餐统计表 641

会议记录簿 642

住房申请表 643

员工住房合同 644

文件调阅单 645

人事管理类 646

招聘申请单 646

应聘人员登记表 647

面试通知书 650

面试记录表 651

录用通知书 653

员工承诺保证书 653

新进员工职前培训表 654

员工登记表 655

试用考核单 657

工作调配单 658

违规过失处分单 659

后进员工通知书 660

请假单 661

加班记录表 662

补助申请单 663

公司员工考评表 664

离（辞职）申请表 665

人事信息一览表 666

财务管理（含内部银行）类 667

请款单 667

出差旅费报销单 668

外勤费用报销单 669

劳务费用报销单 669

报销催办单 670

内部银行拨款通知单 670

内部托收（无）承付凭证 671

内部银行支票 671

内部结算限额支出簿 672

内部银行贷款申请书（贷款凭证） 673

内部银行还款凭证 673

内部现金支票 674

内部现金存款单 674

内部银行特种转帐支票 675

物资转移单 675

计息通知单 676

罚款通知单 676

仲裁结算凭证 677

供销管理类 678

物资采购申请单 678

物资订购记录单 679

物资入库验收单 680

物资出库单 681

物资库存卡 682

物资盘点表 683

物资进出存日报表 684

物资月度统计表 685

销货收款记录表 686

顾客退货、诉讼处理单 687

信息管理类 688

图书资料借阅登记簿 688

客户信息一览表 689

项目信息一览表 690

会员制组织类 691

入会申请书（个人型） 691

委托书 692

入会申请书（法人型） 692

会员意向咨询表 693

入会审查批准表 694

会员印鉴卡 695

会员消费统计表 695

调查类 696

综合调查表 696

专项调查表 697

下级考评表 698

整改意见表 699

申诉书 700

第四章 常用标准表单 701

管理审批权限表 701

保密分级表 703

固定资产分类折旧年限表 705

财务档案保存期限表 706

正式员工月工资标准表 707

非正式员工月工资标准表 709

费用开支标准表 710

公司津贴补贴标准 711

文明行为核查表 714

不良行为核查表 715

第六篇 有关法律、法规和政策 723

第一章 企业体制、改制 723

中华人民共和国合伙企业法 723

中华人民共和国公司法 728

中华人民共和国公司登记管理条例 744

国有企业财产监督管理条例 749

全民所有制工业企业转换经营机制条例 752

中华人民共和国企业破产法（试行） 759

关于贯彻执行《中华人民共和国企业破产法（试行）》若干问题的意见 762

关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见（节选） 766

国家大型企业集团试点方案制定和实施的指导意见（节选） 767

关于国家试点企业集团建立母子公司体制的指导意见 770

国有资产产权界定和产权纠纷处理暂行办法 772

集体企业国有资产产权界定暂行办法（节录） 776

关于发展我国城乡股份合作制企业的几点意见 777

农村股份合作企业暂行规定 780

劳动就业服务企业实行股份合作制规定（节录） 782

关于进一步发展上海市股份合作制企业的若干意见 784

关于进一步发展上海市股份合作制企业的实施细则 786

上海市国有小企业改组股份合作制试点办法 786

上海市关于公司设立职工持股会的试点办法 788

深圳市国有企业内部员工持股试点暂行规定 790

地方政府有关企业改制政策汇编 793

中华人民共和国合同法 798

第二章 合同管理 798

关于确认和处理无效经济合同的暂行规定 819

关于审理联营合同纠纷案件若干问题的解答 821

第三章 金融、财务、税务、保险 823

贷款通则 823

贷款证管理办法 829

中华人民共和国担保法 832

国有企业公司制改建有关财务问题的暂行规定 837

企业兼并有关财务问题的暂行规定 840

国有企业试行破产有关财务问题的暂行规定 841

企业财产保险条例 843

关于企业所得税若干优惠政策的通知 846

会员卡管理试行办法 848

第四章 劳动、就业 851

中华人民共和国劳动法 851

失业保险条例 857

社会保险费征缴暂行条例 859

国有企业富余职工安置规定 861

企业经济性裁减人员规定 862

当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录 864

第五章 产业政策与科技政策 864

国家高新技术产品目录 871

“九五”国家重点技术开发指南 874

指导外商投资方向暂行规定 875

外商投资产业指导目录 877

关于鼓励和支持大型企业和企业集团建立技术中心暂行办法 883

《企业（集团）技术中心享受优惠政策申请书》编写提纲 884

集体科技企业产权界定若干问题的暂行规定 885

关于促进企业技术进步有关财务税收问题的通知 886