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目录 1

第一篇 总论 1

第一章 全面质量管理及其与企业管理等的关系 1

第一节 我国推行全面质量管理的成绩与教训 1

第二节 对全面质量管理的正确认识与理解是深入推行全面质量管理的首要问题 3

第三节 全面质量管理与ISO-9000国际标准系列的关系 7

第四节 全面质量管理与企业管理的关系 10

第二章 质量管理咨询 12

第一节 基本概念 12

第二节 咨询与评审的关系 17

第三节 如何进行质量管理咨询 18

第四节 质量管理咨询应注意的主要问题 23

附2-1 中国质量管理协会咨询人员、咨询师管理细则 24

附2-2 企业质量管理咨询申请书 28

附2-3 企业质量管理咨询合同书 31

第三章 领导者的战略管理及其咨询 33

第一节 企业战略管理概述 33

第二节 领导者的战略思维对产品质量的影响 34

第三节 制定成功的质量战略 37

第四节 战略管理咨询应注意的主要问题 39

第四章 领导与质量意识及其咨询 40

第一节 质量意识 40

第二节 领导在全面质量管理中的作用 43

第三节 提高领导经营管理水平与质量意识的经验与作法 45

第五章 方针目标管理及其咨询 51

第一节 方针目标管理概述 51

第二节 方针目标管理的主要活动内容及其有效性标志 54

第三节 经验与作法 62

第四节 方针目标管理问题解答 65

第五节 方针目标管理咨询应考虑的主要问题 67

附5-1 吉林化学工业公司化肥厂1987年工厂方针目标展开实施对策汇总表 69

第六章 质量职能展开的咨询 89

第一节 质量职能展开的意义与作用 89

第二节 质量职能各阶段展开举例 94

第三节 质量职能展开的步骤 101

第四节 质量职能展开问题解答 104

第七章 质量保证体系及其咨询 106

第一节 质量职能的分配与落实 106

第二节 质量保证 108

第三节 质量保证体系的组成 109

第四节 质量保证体系的判断准则 111

第五节 质量保证体系的两种子体系 113

第六节 咨询中常见问题解答 114

第二篇 质量职能的咨询 117

第八章 市场研究的咨询 117

第一节 市场研究的主要活动内容 117

第二节 如何发挥市场研究质量职能的作用 121

第三节 市场研究的经验与作法 122

第四节 市场研究问题解答 129

第五节 市场研究咨询应考虑的主要问题 130

第九章 国际市场开拓的咨询 131

第一节 国际市场研究 131

第二节 国际市场行销策略 136

第三节 国际市场行销形式 147

第四节 开拓多元化的国际市场 148

附9-1 和美国人做生意应注意的问题 155

附9-2 怎样打进日本市场 156

第十章 产品开发与设计的咨询 158

第一节 产品开发与设计的主要活动内容 158

第二节 如何发挥开发与设计质量职能的作用 179

第三节 产品开发设计的经验与作法 180

第四节 开发设计问题解答 182

第五节 开发设计咨询应考虑的主要问题 185

第十一章 生产技术准备的咨询 187

第一节 概述 187

第二节 生产技术准备的主要活动内容 188

第三节 咨询问题解答 192

第十二章 外购货品及供应过程的咨询 193

第一节 概述 193

第二节 如何发挥采购供应质量职能的作用 194

第三节 采购供应及选择供应单位的经验与作法 196

第四节 咨询问题解答 198

第十三章 生产制造的咨询 200

第一节 生产制造的主要活动内容 200

第二节 均衡生产 201

第三节 设备管理 202

第四节 生产制造咨询问题解答 204

第十四章 工序控制的咨询 206

第一节 工序控制的对象——工序质量的波动 206

第二节 工序控制的基础——工序分析与工序能力 208

第三节 工序控制的主要活动内容 226

第四节 工序控制咨询问题解答 236

第十五章 质量检验的咨询 241

第一节 质量检验的主要活动内容 241

第二节 如何发挥质量检验职能的作用 248

第三节 质量检验工作的经验与作法 253

第四节 质量检验问题解答 255

第五节 质量检验咨询应考虑的主要问题 259

第十六章 器具仪表配置和计量的咨询 261

第一节 计量管理的含义和作用 261

第二节 企业计量工作的主要活动内容 265

第三节 计量工作的经验与作法 268

第四节 计量咨询应考虑的主要问题 271

第一节 销售与服务的主要活动内容 272

第十七章 销售与服务的咨询 272

第二节 如何发挥销售与服务质量职能的作用 277

第三节 销售与服务的经验和作法 279

第四节 销售与服务问题解答 281

第五节 销售与服务的咨询要点 281

第三篇 全面质量管理手段与方法内容的咨询 283

第十八章 质量组织与质量责任制的咨询 283

第一节 质量组织概述 283

第二节 质量组织的结构形式 286

第三节 质量责任制 289

第四节 质量组织问题解答 290

第五节 质量组织咨询应考虑的主要问题 291

附18-1 民丰造纸厂质量责任制 292

第一节 标准化的含义和作用 299

第十九章 标准化的咨询 299

第二节 企业标准化的主要活动内容 302

第三节 开展标准化活动的经验和作法 307

第四节 标准化咨询应考虑的主要问题 309

第二十章 质量奖惩的咨询 311

第一节 经济责任制与质量奖惩 311

第二节 质量奖惩的意义和作用 312

第三节 质量奖惩的经验和作法 313

第四节 质量奖惩咨询应考虑的主要问题 318

第二十一章 质量成本管理的咨询 320

第一节 质量成本管理的含义 320

第二节 开展质量成本管理的意义 323

第三节 质量成本管理的有效性标志 327

第四节 开展质量成本管理的经验与作法 329

第五节 质量成本管理咨询应考虑的主要问题 334

第二十二章 质量信息管理的咨询 336

第一节 质量信息管理的含义 336

第二节 如何开展质量信息管理及其有效性标志 338

第三节 质量信息管理的经验和作法 345

第四节 质量信息管理问题解答 348

第五节 质量信息管理咨询应考虑的主要问题 350

第二十三章 质量改进的咨询 353

第一节 概述 353

第二节 质量改进的程序 354

第三节 质量改进的思考方法 357

第四节 咨询问题解答 359

第一节 质量教育的主要内容 361

第二十四章 质量教育的咨询 361

第二节 质量教育的开展及有效性标志 363

第三节 质量教育的经验与作法 364

第四节 质量教育问题解答 367

第五节 质量教育咨询应考虑的主要问题 369

第二十五章 质量审核的咨询 370

第一节 质量审核的概念 370

第二节 质量审核的基本内容 372

第三节 质量审核的经验与作法 377

第四节 质量审核咨询应考虑的主要问题 382

第五节 质量审核问题解答 383

附25-1 对某企业体系质量审核的标准（综合调查提纲） 385

第一节 质量管理手册的用途 388

第二十六章 质量管理手册的咨询 388

第二节 质量管理手册的内容 389

第三节 对质量管理手册的要求 393

第四节 编写质量管理手册的方法 393

第五节 质量管理手册的咨询 395

附26-1 重要的国家质量管理法规 396

附26-2 质量管理手册咨询提纲 396

附26-3 质量管理手册与质量法规中有关条款对照表 397

第四篇 质量管理手法运用的咨询 401

第二十七章 质量设计与可靠性的咨询 401

第一节 概述 401

第二节 质量设计 403

第三节 可靠性 410

第四节 可靠性有关问题解答 420

第一节 残骸失效分析概述 424

第二十八章 残骸失效分析的咨询 424

第二节 残骸失效分析咨询要点 433

第三节 案例 436

第二十九章 概率统计应用的咨询 439

第一节 随机事件的概率分布及其用途 439

第二节 概率分布的动态应用 451

第三节 概率分布应用的咨询 459

附29-1 泊松分布数值表 463

附29-2 正态分布的密度函数表 464

附29-3 二项分布表 465

附29-4 泊松分布表 467

附29-5 正态分布表 475

附29-6 正态分布的双侧分位数表 476

附29-7　 x2分布表 477

附29-8 t分布表 478

附29-9 　F分布表 479

附29-10 相关系数表 484

第三十章 数据分析用统计方法的咨询 485

第一节 概述 485

第二节 假设检验与估计 485

第三节 试验设计与方差分析 498

第四节 相关分析与回归分析 505

第三十一章 调优试验设计与图解调优分析的咨询 510

第一节 调优试验与图解调优试验设计的一般概念 510

第二节 调优试验设计 511

第三节 图解法调优试验设计 518

第四节 调优试验设计的咨询 525

第一节 引言 527

第五篇 咨询案例 527

第三十二章 有色金属加工企业咨询案例——对洛阳铜加工厂的咨询 527

第二节 概况 528

第三节 问题与建议 535

附件一 对洛阳铜加工厂方针目标管理的咨询建议 539

附件三 对洛铜厂二分厂方针目标管理的咨询报告 548

附件四 关于洛铜厂建立工厂方针目标实施的考核与质量否决权的咨询建议 558

附件五 关于洛铜厂一分厂产品质量保证体系的咨询报告 560

附件七 关于如何在洛铜三分厂建立工序控制点的专题咨询报告 577

附件九 关于质量审核的专题咨询报告 595

附件十 对洛铜厂质量信息管理咨询的专题报告 597

附件十二 关于洛铜厂质量成本管理的咨询建议 601

第二节 概况 603

第一节 引言 603

第三十三章 铁路运输系统咨询案例——对成都铁路分局的咨询 603

第三节 存在的主要问题 605

第四节 主要建议和改进方案 606

附件三 关于成都铁路分局成都车辆段方针目标管理和货车段修质量保证体系的咨询报告 608

附件四 质量管理机构及质量职能的专题咨询报告 628

附件五 成铁分局客运系统服务一条龙质量保证体系的咨询建议 629

附件八 成都铁路分局东站如何开展质量成本管理的建议 636

附件九 成都工务段在现场作业中如何控制人的因素的咨询建议 640

附件十 关于全面质量管理与传统管理相结合，从宏观认识与作法上避免两层皮问题的综合建议 643

第三十四章 水泥工业企业咨询案例 646

第一节 水泥生产的特点 646

第二节 水泥厂质量管理咨询应注意的主要问题 647

参考文献 656