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第一章 获得好感 树立形象 2

自我介绍，名字要特别强调 2

有效握手的七个原则 2

牢记别人姓名的方法 3

第一次见面后就让对方记得你 3

不可忽略的21条原则 4

视线接触并用眼睛沟通 6

商业场合同他人接触的注意事项 8

社会关系是烘托你的“光环” 9

频繁接触是赢得对方信赖的关键 9

相距50厘米能给对方留下好印象 10

所配戴的饰物要精美、协调 11

黑暗有助于情感的交流 12

与人共同进餐时，点菜不可犹豫不决 13

尽量站在对方的角度看问题 13

谈论使对方值得骄傲的事情 14

说服他人而不破坏好感的原则 15

初次见面最好面对同一方向交谈 17

制造自然接近对方身体的机会 17

与长辈交谈时，多涉及他的青年时代 18

不论是出差或旅游，为同事或上司带些土特产 18

良好的告別，可将留给对方的坏印象改变 19

对自己不利的事直接说出重点 20

道歉的程度应超过对方的期待 21

笑傲江湖36招之序 23

第二章 积极能干 自我表现 26

为自己编织一幅宏伟的蓝图 26

深呼吸后再回答问题 27

坐在椅子上时，浅坐的姿势会令人感到有积极性 27

将上司所下的命令复诵一遍 28

向上司报告工作时，先说结论 29

会议结束时，把先前的发言集中整理 30

频繁地接打电话，别人会觉得你很能干 31

事先预告最坏的情况 31

谈话时先说明自己有几个主题 32

把要点归纳成三点 33

使用尾数精确的数字 33

先翻阅备忘录再敲定约定时间 34

无意中让人看到你写满了人名的通讯录 34

对没有自信的事，使用断定型说法 35

坐下来后保持挺胸的姿势 36

只要有一点比别人强，别人看你的眼光就会不同 37

将袖子卷起来 37

比别人抢先听电话 37

每一件事都在3分钟内说完 38

不论文章或说话都要简短 39

背光站着说话 39

穿上华丽、活泼的服装，让情绪开朗、明亮 40

有意识地暂停保证你不会被忽略 41

大声讲话是自信的体现 42

昂首走路会在潜意识中树立勇气 43

丰富自己的表情 44

笑傲江湖36招之1～3 45

第三章 交朋处友 讲究分寸 48

邀约女同事 48

安慰被开除的女性朋友 49

认识多年的女友为感情困扰来找你商量 50

探寻女友是否参加聚会的真正意思 51

三男两女的聚会，其中一男表示要先离去 52

女友透露最近塑身成功 53

难得约会，女友却心情不佳，话也不多 53

对于性情不错但过于主动的女孩 55

虽没证据，但感觉女友似乎对自己不忠 56

女友打电话来取消约会 57

女友说和女性一起出游，事实上却有男有女 58

约会时女友陈述前任男友的缺点 59

向自己的女友暗示，对好朋友的女友印象不佳 60

朋友交上自己暗恋的女孩 60

梦想和女友感情进一步发展 61

有人打女友的歪脑筋 63

因另结新欢而打算与交往中的女友分手 64

不知何时自己的女友被朋友抢走 65

失恋后与熟识的女性谈起分手的女友 66

拥有许多沟通无碍的异性友人 67

明知造成困扰，仍强拉着朋友倾吐被女友甩掉的怨言 68

回忆分手方式令人难堪的恋爱经历 69

对于酸溜溜的“祝福” 70

回想昨晚功亏一箦的约会 71

明知现实可能性不大，仍承诺双方以后的关系 72

谈论激情但保持相当程度节制的有色话题 73

帮朋友垫香烟钱，对方却忘得一干二净 74

对总是欠钱不还的家伙 75

感情泛泛的朋友邀约 76

他人夸赞自己的收入、爱车、物品或住宅时 77

当着崇拜某偶像的友人的面，表现出批判这位偶像的态度 78

领到打工工资，朋友乘机敲竹杠 79

面对背地里说自己坏话的人 80

因不想与部分成员同行，对友人的邀约提不起兴趣 81

半夜朋友打电话来邀约饮酒作乐 82

将心爱的车子借给朋友，却被撞得面目皆非 83

笑傲江湖36招之4～6 85

第四章 应聘面试，脱颖而出 88

着装要整洁，但不要过于出众 88

担心害怕时，尽量多带些自己熟悉的东西 88

最好独自前往面试 89

不要过于谦虚 90

等待面试时，最好读一本没有读完的书 90

对于任何一个主试者的提问都应一视同仁 91

介绍一些招聘单位所希望有的经历 92

至少要显示出你的三个以上优点 92

在面试前记下一些可能用到的统计数字 93

对专横的主试者，需要表现出个性 94

对年轻的主试者一定不要掉以轻心 94

对于愿意做什么工作，最好不要回答得过于具体 95

夸大的言辞被识破时，与其遮掩，不如痛快承认 96

对于业余爱好的策略回答 96

遇到实在不会的问题，一定要坦率承认 97

提出问题时要简明、有分寸 98

女性面试的成败在于风度 98

招聘单位往往喜欢爱运动的人 99

受到质问时，应暂停一下再回答 100

将本身的特点缩小集中到三点之内 100

崇拜的偶像要尽量选择著名的人物 101

笑傲江湖36招之7～9 103

第五章 言语生动 巧舌如簧 106

将自己熟悉的事作为话题 106

激情会使话题更加生动 106

限制话题要涉及的范围 107

“照本宣科”会束缚我们的舌头 108

使听众成为你的伙伴 109

较慢的说话速度有助于听众的理解 110

3分钟的演说辞最恰当 111

任何的集会均应尽量出席 112

抓住使人感兴趣的话题 112

开始十句话胜过后面百句话 114

密切注意听众反应，随时校正方法 115

运用形象、生动的手段吸引听众注意 116

逗笑的方法要恰当得体 116

不落窠臼的八项原则 117

留下余韵是最聪明的做法 118

让对方产生期待感的开场白，容易招致反效果 118

说话时最好看着对方的眼睛 119

低与稳的语调易于被接受 119

否定意味着强烈的肯定 120

越简洁越重要 121

倒置谈话顺序以加强印象 122

说话传递感情 123

说话的视觉性 124

注意听 125

笑傲江湖36招之10～12 127

第六章 谈判桌前 稳操胜券 130

谈判人员最重要的品质 130

推销你的观点 131

间接的信息渠道 132

好的谈判者不该有希望讨人喜欢的想法 133

使对方措手不及 134

用施放烟幕的战术来干扰对方 135

用得体的借口使谈判搁浅 136

通过疲劳战术来拖垮对手 136

暂时休会的战术 137

取得有利地位时不喜形于色 138

假装糊涂有时也很有效 138

想办法赢得时间思考 139

让对方觉得你的让步来之不易 140

谈判中出现僵局时的对策 142

把你放在我的位置上 143

拒绝回答的技巧 144

值得记住的13种说服对方的技巧 145

确定能让买主购买的最后期限 147

11条成交之路 148

不想成交——有意拖延 150

对价格上下调整的对策 151

如何对待虚假报价 152

最终报价的对策 154

退让的行为准则 155

理想的让步方式 156

什么都不损失的让步 157

“要就要，不要就拉倒”的对策 158

卖方对买主哭穷战术的对策 159

推销员也可利用哭穷战术 160

笑傲江湖36招之13～15 162

打招呼或问候是对他人的最初了解 166

第七章 内心世界 一目了然 166

根据坐姿洞察对方心理 167

眼睛是心灵的窗户 168

一举一动无不是人们内心的映射 169

癖性是一个人最具特色的反映 170

人如其表没有错 172

根据话题洞察对方心理 173

根据说话方式洞察对方心理 174

根据嗜好品洞察对方心理 176

根据玩物和用品洞察对方心理 177

根据生活方式或生活环境洞察对方心理 178

根据工作方式洞察对方性格 178

根据错误洞察对方心理 179

根据趣味洞察对方心理 180

根据用钱方式洞察对方心理 181

胜负时候的态度往往是其内心的真实体现 182

笑傲江湖36招之16～18 183

第八章 与人周旋 制胜妙计 186

闪避质问并削弱对方的气势 186

不明确指出对方什么地方不对 187

反复攻击对方出现的小差错 188

对于对方条理清晰的谈话，要求他谈更具体的例子 189

想方设法打击对方，使其丧失心理斗志 190

对滔滔不绝的人，必须设法打断其思维的逻辑 191

给予最后通牒会使优柔寡断者下定决心 191

强调注意事项时，对方反而紧张 192

依靠耐心与居于优势地位的对手周旋 194

对于喜欢高谈阔论者，设法分散其注意力 195

不伤害自尊的话会使批评变得乐于接受 195

态度的对比反差常使对手内心动摇 197

能干的人做不具挑战性的工作，能力将随之降低 197

想立即中止对方谈话时，要将视线从对方身上转移至别处 198

否定对方的强项，可以使对方在心理上处于劣势 199

跳开原来的话题，给对方出其不意的一击 200

让对方坐硬的椅子 201

背光而坐，会感觉到自己的形象比实际要大 202

将和自己有较亲密关系的人隐藏起来 203

要拒绝对方时，选择傍晚时间 204

让对方坐在正中间，动摇他的安定感 205

利用小道具作为打断对方话题的助手 205

笑傲江湖36招之19～21 207

故意把“是”夸张地说出来 210

以抱怨回应抱怨 210

第九章 表达拒绝 不难启齿 210

继续提出含糊的要求 211

绝对不要说出对方的名字 212

提出以自我为中心的理由 213

先发制人地说“不” 213

反复否定其中一部分 214

扩散对方的攻击目标 214

以对方所属机构作为拒绝的对象 215

绝对地自谦 215

让对方思考“是”的答案 216

肯定对方的一部分愿望 217

“我不想听这种话!” 218

巧妙地说些扫兴的话 219

不断地说“怎么办?” “糟糕了!” 220

让对方将要说的话全都说出来 221

不要说“是” 221

找些借口打断谈话 222

出奇不意的圈套 223

不宜提具体内容，应干脆一口回绝 223

摆脱讨厌的人，可装作忘记他的姓名 224

不能让步时，斜着身体看对方 225

谈话当中避免表现出心里怯懦的动作 226

交替表现轻松与紧张的动作 226

和亲密的人保持一定距离，而要接近不亲密的人 228

站在和对方视线不会相遇的位置说话 229

笑傲江湖36招之22～24 231

第十章 褒贬抑扬 情感调控 234

意外的赞美会使人喜悦倍增 234

言行超出对方预料，交锋中便能胜券在握 235

批评忌讳太抽象，这样容易使人忌恨 235

消除话中的弦外之音，可避免误会 236

以迎合的方式抚慰过于激动的对方 236

专家和权威人士的话，会产生巨大的影响 237

先说“你一定会生气的”，然后再把事实说出来 238

暴躁或者发脾气可降低人的判断能力 238

对方感情用事时，先倾听对方所说的内容 239

在会上一言不发的人，可让他左右的人发言 239

斥责某一部下，会使其他部下注意自己的行为 240

避开问题要害 240

先入为主的观念会僵固对方的判断 241

心灰意冷的低调语言会妨碍合理的判断 242

频繁使用生动、果断的言辞会给对方造成错觉 242

夸大难度、强调不利，以反衬结果的美满 243

利用人看重外表的心理弱点 244

使对方自动放弃 245

运用“二难选择”的限制让对方回答 245

多与对方谈自己的艰难经历 246

利用人们信仰公正的心理弱点 247

让对方背负重担反觉得轻松愉快 248

使对方以为是自己错了 249

使对方因小失大 250

遵守小诺言可轻易获信于他人 251

故意公开对自己本身不利的事 252

依靠知名人士而烘托自身的价值 253

巧妙地“透露”出个人的隐私 254

客观地评价他人，促使其自我反省 255

先肯定对方成就，再提出更高目标 255

“肯定——批评——鼓励”是最佳的批评方式 256

询问语气比命令口吻更有效 257

无伤大雅地开开玩笑可以提高工作效率 258

笑傲江湖36招之25～27 259

第十一章 转化思想 获得认同 262

使对方对你的“职务期待”落空 262

看到“请勿窥视”的告示反而想偷看 263

强调小的共通点，步步为营 264

“共同敌人”唤起共鸣 265

撇开理论，以情感作为突破的关口 266

感觉是推翻反对的突破口 267

最后期限使对方迅速做出决定 268

令对方共同体验痛苦以获取认同 270

制造恐怖效果使对方对你产生依赖感 271

以对比的方式使对方接受你的较为苛刻的条件 272

身体上的接近会缩短心理上的距离 273

使用令对方觉得亲切的称呼，让他感到心理上的愉悦 274

找出自己与对方的共同点 275

以忠告语气说话会加深别人对自己的信赖感 275

适当地说明不利因素反而会增加可信度 277

强调事物显而易见的优点 277

以偏概全，进而推论及整体 279

笑傲江湖36招之28～30 281

第十二章 游刃有余 左右逢源 284

使上司如你所愿 284

经营主控权 285

调整你的作风 286

了解上司的期望 286

避开不必要的冲突 287

该说的就要说 288

小心功高盖主 288

支援你的上司 289

获得上司的支持 291

改造上司的方法 292

如果上司很消极 294

如果上司很官僚 295

如果上司很苛求 296

如果上司是“教父” 297

如果上司是好好先生 298

如果上司像教练 299

如果上司只会妥协 300

如果上司看上不看下 301

对待“吹毛求疵”的上司 302

对待成就感强的上司 303

对待“惟恐天下不乱”的上司 304

对待“争权夺利惟尚”的上司 304

对待专耍手腕的上司 305

对待“昏庸与懦夫”型的上司 306

同令你讨厌的上司相处的四个建议 307

与上司沟通的准则 308

几项沟通技巧 310

如何批评上司 311

如何向上司认错 312

及时阻止上司犯错 313

笑傲江湖36招之31～33 315

第十三章 卓越领导 运筹帷幄 318

成功的领导风格 318

与下属员工保持良好的关系 320

激励意识的培养 322

紧握小组的向心力 323

个人激励 325

面对面的沟通方式 326

培养聆听技巧 328

对群众讲话 329

书面沟通 331

电话沟通 333

分派的原则 335

让组员发挥潜能 336

充分授权 337

决策的制定需要深思熟虑 338

让员工参与决策 340

把握正确时机 341

笑傲江湖36招之34～36 343