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第1部分 信息系统 3

第1章 从管理者角度认识信息系统 3

1.1 管理职能 4

1.2 管理角色 5

1.3 管理实施 7

1.4 管理的层次 9

1.5 组织的活动 9

1.6 信息系统的框架 10

1.7 管理信息系统开发顺序 16

1.8 数据处理的发展阶段 22

1.9 原始理论的改进 24

1.10 本章小结 27

第2章 系统及组织概念 34

2.1 系统概念 35

2.2 系统及系统环境 38

2.3 系统运行 42

2.4 采用系统方法解决问题 49

2.5 利用信息系统获取反馈信息 52

2.6 向学习型组织转变 55

2.7 本章小结 59

第3章 信息技术的战略应用 66

3.1 信息技术如何支持商业活动 66

3.2 应用信息技术获得竞争优势 71

3.3 组织间系统 81

3.4 因特网和电子商务的战略影响 85

3.5 战略信息系统:各种风险 90

3.6 信息系统能提供竞争优势吗? 91

3.7 本章小结 94

第4章 企业再造与信息技术 101

4.1 信息技术的影响 102

4.2 再造工程 105

4.3 信息技术与业务流程重设计 113

4.4 信息技术和组织结构 120

4.5 本章小结 120

第2部分 计算机系统资源 135

第5章 计算机硬件 135

5.1 计算机系统 136

5.2 管理者与计算机平台 142

5.3 CPU 144

5.4 存储器 148

5.5 计算机性能 151

5.6 多处理器的应用 153

5.7 计算机系统的处理类型 153

5.8 二级存储介质和设备 155

5.9 输入和输出设备 166

5.10 硬件标准 179

5.11 获取时的其他问题 181

5.12 本章小结 186

第6章 计算机软件 196

6.1 系统软件 197

6.2 通讯软件 201

6.3 其他系统软件 202

6.4 微机操作系统 202

6.5 应用软件 208

6.6 开发软件 219

6.7 通用软件的特点和趋势 224

6.8 选择微机软件 231

6.9 管理者关心的问题 234

6.10 本章小结 236

第7章 文件和数据库系统 246

7.1 文件概念 248

7.2 文件的结构 250

7.3 记录的处理 252

7.4 文件结构与处理方法 254

7.5 数据库概念 255

7.6 数据库管理系统 258

7.7 数据库管理系统组成 259

7.8 数据库管理员 263

7.9 数据视图 265

7.10 数据模型 267

7.11 数据库管理系统的优点 272

7.12 数据库系统存在的问题 275

7.13 专用数据库 277

7.14 通用数据库系统 285

7.15 本章小结 286

第8章 通讯系统基础 298

8.1 通讯系统原理 300

8.2 通讯方式及编码 301

8.3 传输介绍 306

8.4 来源与产品 309

8.5 网络系统的组成 315

8.6 网络拓扑结构 320

8.7 网络的类型 325

8.8 远程接入 328

8.9 管理者选择网络系统的原因 331

8.10 管理者关心的网络系统问题 335

8.11 语音系统 337

8.12 通讯标准与管理者 343

8.13 本章小结 344

第9章 分布式系统、因特网及办公室通讯 354

9.1 分布式处理 356

9.2 分布式数据库 360

9.3 客户机/服务器计算 363

9.4 组织间信息系统 366

9.5 因特网通讯 368

9.6 因特网商务 379

9.7 Internet通讯 380

9.8 办公室通讯 382

9.9 本章小结 400

第3部分 企业各功能领域中信息系统的应用 421

第10章 企业作业信息系统的应用 421

10.1 作业级会计和财务信息系统 423

10.2 作业级的营销信息系统 431

10.3 作业级生产制造信息系统 441

10.4 作业级人力资源信息系统 451

10.5 本章小结 459

第11章 企业战术和战略销售信息系统的应用 475

11.1 战术和战略信息系统的性质 476

11.2 战术会计和财务信息系统 477

11.3 战略财务会计信息系统 484

11.4 战术营销信息系统 488

11.5 战略营销信息系统 499

11.6 战术生产信息系统 503

11.7 战略生产信息系统 512

11.8 战术人力资源信息系统 514

11.9 战略人力资源信息系统 519

11.10 HRIS软件 522

11.11 本章小结 524

第12章 决策支持系统与专家系统 542

12.1 管理者的系统需求 543

12.2 决策过程的特点 544

12.3 决策支持系统的重要特征 547

12.4 决策支持系统的组成 550

12.5 决策支持工具 553

12.6 管理决策支持系统案例 557

12.7 决策支持系统的开发 560

12.8 决策支持系统的优点 563

12.9 决策支持系统的风险 564

12.10 群体决策支持系统 566

12.11 人工智能与专家系统 569

12.12 专家系统和决策支持系统 570

12.13 专家系统的特点 571

12.14 专家系统是如何工作的 573

12.15 专家系统在商业领域中的应用 578

12.16 专家系统的优点 582

12.17 本章小结 585

第4部分 信息系统的规划与开发 613

第13章 信息系统规划 613

13.1 信息系统规划战略 613

13.2 有关确定信息需求方面的问题 614

13.3 复杂业务环境中通过电讯进行的管理 616

13.4 关键成功因素法 617

13.5 业务系统规划法 620

13.6 目的/方法分析法 626

13.7 不确定时期的技术规划 633

13.8 组织信息系统规划 635

13.9 首席信息官角色作用的改变 639

13.10 本章小结 639

第14章 系统分析与设计 644

14.1 系统开发过程 645

14.2 系统分析 648

14.3 结构化系统分析与设计 653

14.4 评估备选设计方案 665

14.5 组织范围内的数据字典 675

14.6 本章小结 679

第15章 应用开发方法的选择 686

15.1 解决系统开发瓶颈问题的策略 687

15.2 项目管理和控制 691

15.3 项目管理的软件包法 694

15.4 成本--收益分析 696

15.5 详细设计：逻辑说明向物理说明转换 700

15.6 实施 704

15.7 用户参考与选择系统 708

15.8 本章小结 714

第5部分 信息系统管理 731

第16章 信息系统和最终用户计算的组织 731

16.1 数据处理过程的组织 732

16.2 部门计算 751

16.3 信息系统组织的未来 752

16.4 本章小结 753

第17章 信息系统的安全和道德问题 762

17.1 考察信息系统的安全性 764

17.2 风险 766

17.3 常用的控制 766

17.4 常用的威胁 768

17.5 保护信息系统 781

17.6 道德问题和信息系统 797

17.7 本章小结 805