商业银行综合柜台业务PDF电子书下载

模块一 商业银行综合柜台基础知识 1

项目一 商业银行基础知识 1

任务一 商业银行的概念、性质与职能 2

任务二 商业银行的经营目标与原则 6

任务三 商业银行的监管 8

项目二 商业银行负债业务 18

任务一 商业银行负债业务基础知识 19

任务二 商业银行存款业务 22

任务三 商业银行借款业务 29

任务四 存款保险制度 34

项目三 商业银行资产业务 40

任务一 商业银行资产业务基础知识 41

任务二 商业银行资产业务类型 42

项目四 商业银行中间业务 53

任务一 商业银行中间业务基础知识 54

任务二 商业银行中间业务类型 56

模块二 商业银行综合柜台业务技能 65

项目一 个人存款业务 67

任务一 活期储蓄存款业务 68

任务二 定活两便储蓄存款业务 74

任务三 整存整取定期储蓄存款业务 76

任务四 零存整取类储蓄存款业务 79

任务五 存本取息定期储蓄存款业务 82

任务六 通知存款业务 84

项目二 代理业务 88

任务一 代发工资业务 89

任务二 代理证券业务（第三方存管业务） 91

任务三 代理保险业务 95

任务四 代理国债业务 97

任务五 代理保管箱业务 105

任务六 其他代理业务 110

项目三 开具证明类业务 113

任务一 个人存款证明业务 114

任务二 存款余额证明业务 116

项目四 挂失及查询、冻结、扣划业务 118

任务一 挂失业务 119

任务二 协助查询、冻结、扣划业务 121

项目五 银行卡业务 128

任务一 银行卡业务基础知识 130

任务二 银行卡业务操作流程 132

项目六 对公存款业务 135

任务一 人民币单位结算账户基础 136

任务二 单位活期存款业务 146

任务三 单位定期存款业务 149

任务四 单位通知存款业务 151

任务五 单位协定存款业务 153

任务六 保证金存款业务 155

项目七 支付结算业务 159

任务一 支票业务 162

任务二 汇票业务 166

任务三 本票业务 178

任务四 汇兑业务 181

任务五 委托收款业务 191

任务六 托收承付业务 195

任务七 信用卡业务 200

项目八 自助设备业务 204

任务一 自助设备业务基础知识 205

任务二 自助设备业务管理操作规程 206

模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 210

项目一 点钞技能 210

项目二 翻打传票技能 216

项目三 汉字或传票录入技能 218

项目四 书写技能 219

项目五 鉴别假币技能 222

项目六 印鉴管理、有价单证及重要空白凭证管理制度规范 227

项目七 职业操守与服务规范 230

项目八 柜台实用英语 233

一、Consultation业务咨询 233

二、开户 236

三、存款 237

四、取款 239

五、银行卡业务 241

六、存折/银行卡挂失 243

七、销户 245

八、代发工资业务 247

九、代理保险 249

十、存款证明 251

十一、外币兑换业务 252

十二、使用ATM自助机器 254

习题答案 257

附录 284

参考文献 303