模块一 商业银行综合柜台基础知识 1
项目一 商业银行基础知识 1
任务一 商业银行的概念、性质与职能 2
任务二 商业银行的经营目标与原则 6
任务三 商业银行的监管 8
项目二 商业银行负债业务 18
任务一 商业银行负债业务基础知识 19
任务二 商业银行存款业务 22
任务三 商业银行借款业务 29
任务四 存款保险制度 34
项目三 商业银行资产业务 40
任务一 商业银行资产业务基础知识 41
任务二 商业银行资产业务类型 42
项目四 商业银行中间业务 53
任务一 商业银行中间业务基础知识 54
任务二 商业银行中间业务类型 56
模块二 商业银行综合柜台业务技能 65
项目一 个人存款业务 67
任务一 活期储蓄存款业务 68
任务二 定活两便储蓄存款业务 74
任务三 整存整取定期储蓄存款业务 76
任务四 零存整取类储蓄存款业务 79
任务五 存本取息定期储蓄存款业务 82
任务六 通知存款业务 84
项目二 代理业务 88
任务一 代发工资业务 89
任务二 代理证券业务（第三方存管业务） 91
任务三 代理保险业务 95
任务四 代理国债业务 97
任务五 代理保管箱业务 105
任务六 其他代理业务 110
项目三 开具证明类业务 113
任务一 个人存款证明业务 114
任务二 存款余额证明业务 116
项目四 挂失及查询、冻结、扣划业务 118
任务一 挂失业务 119
任务二 协助查询、冻结、扣划业务 121
项目五 银行卡业务 128
任务一 银行卡业务基础知识 130
任务二 银行卡业务操作流程 132
项目六 对公存款业务 135
任务一 人民币单位结算账户基础 136
任务二 单位活期存款业务 146
任务三 单位定期存款业务 149
任务四 单位通知存款业务 151
任务五 单位协定存款业务 153
任务六 保证金存款业务 155
项目七 支付结算业务 159
任务一 支票业务 162
任务二 汇票业务 166
任务三 本票业务 178
任务四 汇兑业务 181
任务五 委托收款业务 191
任务六 托收承付业务 195
任务七 信用卡业务 200
项目八 自助设备业务 204
任务一 自助设备业务基础知识 205
任务二 自助设备业务管理操作规程 206
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 210
项目一 点钞技能 210
项目二 翻打传票技能 216
项目三 汉字或传票录入技能 218
项目四 书写技能 219
项目五 鉴别假币技能 222
项目六 印鉴管理、有价单证及重要空白凭证管理制度规范 227
项目七 职业操守与服务规范 230
项目八 柜台实用英语 233
一、Consultation业务咨询 233
二、开户 236
三、存款 237
四、取款 239
五、银行卡业务 241
六、存折/银行卡挂失 243
七、销户 245
八、代发工资业务 247
九、代理保险 249
十、存款证明 251
十一、外币兑换业务 252
十二、使用ATM自助机器 254
习题答案 257
附录 284
参考文献 303