人际沟通与语言艺术PDF电子书下载

绪论 沟通与人际沟通 1

任务目标 2

案例导入 2

0.1 沟通 2

0.2 人际沟通 9

案例分析 25

实践训练 28

自主学习 32

拓展阅读 33

任务1 语言沟通 34

任务目标 35

案例导入 35

1.1 有声语言：语言沟通的重要方式 35

1.2 语言沟通的基本原则 36

1.3 语言沟通技巧 41

1.4 提高声音质量 49

案例分析 51

实践训练 52

自主学习 53

拓展阅读 54

任务2 非语言沟通 55

任务目标 56

案例导入 56

2.1 非语言沟通的含义 56

2.2 非语言沟通的作用 58

2.3 非语言沟通的表现形式 60

案例分析 72

实践训练 74

自主学习 77

拓展阅读 79

任务3 沟通技能 80

任务目标 81

案例导入 81

3.1 听 82

3.2 说 86

3.3 问 92

3.4 答 97

案例分析 101

实践训练 101

自主学习 103

拓展阅读 104

任务4 职场沟通 105

任务目标 106

案例导入 106

4.1 与领导的沟通 107

4.2 与同事的沟通 116

4.3 与下属的沟通 122

案例分析 130

实践训练 131

自主学习 133

拓展阅读 134

任务5 日常沟通 135

任务目标 136

案例导入 136

5.1 介绍 136

5.2 交谈 138

5.3 说服 141

5.4 赞美 145

5.5 拒绝 147

案例分析 150

实践训练 153

自主学习 154

拓展阅读 154

任务6 演讲 155

任务目标 156

案例导入 156

6.1 演讲概说 157

6.2 命题演讲 161

6.3 即兴演讲 170

6.4 演讲心理 175

6.5 演讲词赏析 178

案例分析 193

实践训练 197

自主学习 199

拓展阅读 199

任务7 谈判的语言艺术 200

任务目标 201

案例导入 201

7.1 谈判概述 201

7.2 谈判的语言艺术 205

案例分析 214

实践训练 216

自主学习 218

拓展阅读 219

任务8 求职的语言艺术 220

任务目标 221

案例导入 221

8.1 面试的准备 221

8.2 面试口才的原则与技巧 223

8.3 面试中的自我介绍 227

8.4 面试中的问与答 229

8.5 面试的无声语言艺术 233

案例分析 235

实践训练 239

自主学习 241

拓展阅读 243

任务9 导游的语言艺术 244

任务目标 245

案例导入 245

9.1 导游员的素质要求 245

9.2 导游讲解的语言艺术 247

9.3 导游沟通协调的语言艺术 253

案例分析 256

实践训练 257

自主学习 258

拓展阅读 258

任务10 主持的语言艺术 259

任务目标 260

案例导入 260

10.1 主持概述 260

10.2 主持人的语言艺术 263

案例分析 267

实践训练 275

自主学习 276

拓展阅读 276

任务11 推销的语言艺术 277

任务目标 278

案例导入 278

11.1 推销的准备 278

11.2 推销的方式 279

11.3 推销的语言艺术 282

案例分析 284

实践训练 286

自主学习 287

拓展阅读 288

任务12 护理的语言艺术 289

任务目标 290

案例导入 290

12.1 护患沟通的原则 291

12.2 护患交谈的主要阶段 293

12.3 护患沟通的语言技巧 295

案例分析 299

实践训练 300

自主学习 301

拓展阅读 301

参考文献 302