商业环境概论PDF电子书下载

第一章 概述 1

1.1分析外部环境的重要性 2

1.2组织发展的简要回顾 6

1.3组织生命周期 10

1.4利益相关者 14

1.5计划 15

本章小结 19

分析与思考 19

第二章 内外部环境分析 20

2.1内外部环境分析间的联系 20

2.2 BACK分析方法 20

2.3 SWOT分析方法 25

2.4产品组合 26

2.5 SPECTACLES 分析方法 34

本章小结 37

分析与思考 38

第三章 社会分析 39

3.1社会阶层 40

3.2社会变革 41

3.3工作方式 42

3.4教育 44

3.5休闲娱乐 46

3.6健康 48

3.7人口 49

本章小结 52

分析与思考 53

第四章 政治分析 54

4.1英国政治体制 55

4.2欧洲联盟形成与发展 59

4.3欧盟组织机构 67

4.4银行与欧元 77

4.5欧盟扩张 79

4.6美国 79

本章小结 81

分析与思考 81

第五章 经济分析 82

5.1供给与需求 82

5.2封闭系统与开放系统 83

5.3货币 84

5.4银行 91

5.5经济指标 95

本章小结 103

分析与思考 103

第六章 文化分析 104

6.1什么是文化 104

6.2文化传递 105

6.3企业文化 105

6.4文化网络 106

6.5流行文化 111

6.6民族文化 111

6.7东方文化 116

本章小结 116

分析与思考 117

第七章 技术分析 118

7.1身份识别密码 120

7.2电话 120

7.3塑料卡片 122

7.4传真机 122

7.5电子邮件 123

7.6互联网 123

7.7呼叫中心 128

7.8电话会议 129

7.9条形码及电子销售点 129

7.10现代制造工艺 129

7.11基因工程及基因产品 130

本章小结 130

分析与思考 131

第八章 美学分析 132

8.1沟通 132

8.2促销与形象 136

8.3企业形体语言 138

8.4公共关系 143

本章小结 151

分析与思考 151

第九章 客户分析 152

9.1客户就是上帝 152

9.2终生价值（lifetime value） 155

9.3客户至上与产品领先 155

9.4附加价值 156

9.5非意愿购买 157

9.6谁是真正的客户 157

9.7市场研究与分析 159

9.8焦点团队访谈 160

9.9消费者购买 161

9.10产品及客户价值 162

9.11客户行为 162

本章小结 166

分析与思考 167

第十章 法律分析 168

10.1普通法 169

10.2成文法 170

10.3司法审判权限 171

10.4合同法 172

10.5消费法 177

10.6雇佣法 183

10.7竞争法 186

10.8欧洲法 187

本章小结 192

分析与思考 192

第十一章 环境分析 193

11.1高度风险因素 196

11.2中度风险因素 198

11.3低度风险因素 200

11.4废弃物管理 202

11.5绿色农业及有机食物 202

11.6基因工程及转基因农产品与肉制品 203

11.7成本效益分析与环保决策 204

本章小结 205

分析与思考 205

第十二章 产业分析 206

12.1竞争 206

12.2卡特尔和垄断 207

12.3竞争力模型 209

12.4产业合作 214

12.5差异化与市场区隔 214

12.6一体化 220

本章小结 221

分析与思考 221

第十三章 案例分析 223

13.1海上旅游业及P ＆ O公司 、 Festival公司 223

13.2 P＆O旅游公司及其邮轮Oriana号和Aurora号 225

13.3 Aurora号的开始 232

13.4 Festival旅游公司及其邮轮Mistral号 234

13.5 P＆O与Festival旅游公司的SPECTACLES分析 238