消费者刻板印象的生成及作用机制研究 内隐人格理论的视角PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及内容 1

1.2 本书所集中解决的关键问题 4

1.3 研究所采取的研究方案 5

第2章 刻板印象的理论概述 8

2.1 刻板印象的概念界定 8

2.2 刻板印象的类型 8

2.3 刻板印象的行为后果 17

第3章 刻板印象对消费者感知服务质量影响的理论推演 19

3.1 理论背景 21

3.2 研究框架及假设推演 30

第4章 性别刻板印象对消费者感知服务质量的影响 34

4.1 预测试 34

4.2 正式实验 35

4.3 数据分析与假设检验 38

4.4 结果与讨论 44

第5章 年龄刻板印象对消费者感知服务质量的影响 46

5.1 预测试 46

5.2 正式实验 47

5.3 数据分析与假设检验 50

5.4 结果与讨论 56

第6章 容貌刻板印象对消费者感知服务质量的影响 57

6.1 预测试 57

6.2 正式实验 58

6.3 数据分析与假设检验 61

6.4 结果与讨论 69

第7章 品牌来源国刻板印象对消费者感知服务质量的影响 70

7.1 预测试 70

7.2 正式实验 71

7.3 数据分析与假设检验 74

7.4 结果与讨论 80

第8章 内隐人格理论的理论概述 81

第9章 消费者内隐人格理论对刻板印象的形成的影响 84

9.1 理论背景与假设 85

9.2 研究设计 89

9.3 数据分析和假设检验 92

9.4 结果与讨论 96

第10章 消费者内隐人格理论对顾客感知服务交互失败判断的影响 98

10.1 理论背景 99

10.2 研究假设 103

10.3 研究方法 106

10.4 数据分析与假设检验 109

10.5 结果与讨论 115

第11章 产品危机中内隐人格理论对消费者归因及品牌评价的影响 119

11.1 理论背景及假设 120

11.2 研究方法及结论 124

11.3 讨论 133

11.4 研究局限与未来研究方向 134

第12章 反性别刻板印象代言人对消费者的广告判断的影响 135

12.1 理论背景 136

12.2 研究框架及假设 139

12.3 研究设计 142

12.4 数据分析及假设检验 144

12.5 结论 149

参考文献 152