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第1章 绪论 1

第2章 ERP概述与基本原理 7

2.1 ERP的概念与历程 9

2.1.1 引言 9

2.1.2 ERP现象 9

2.1.3 ERP的概念 10

2.1.4 ERP对企业资源的作用 11

2.1.5 信息技术的发展与企业资源管理 11

2.2 ERP的基本原理 12

2.2.1 20世纪60年代时段式MRP 12

2.2.2 20世纪70年代闭环MRP 18

2.2.3 20世纪80年代的MRPⅡ 20

2.2.4 20世纪90年代的ERP系统 23

2.3 ERP的主要功能模块 26

2.3.1 财务管理模块 26

2.3.2 生产控制管理模块 28

2.3.3 物流管理模块 29

2.3.4 人力资源管理模块 30

2.4 ERP的几个核心问题 31

2.4.1 连动关系的处理方法 31

2.4.2 物料清单 33

2.4.3 产销排程 38

2.4.4 MRP作业过程的计算 44

2.5 ERP的实施 46

2.5.1 ERP的实施过程 47

2.5.2 BPR推动企业成功应用ERP 49

2.5.3 管理咨询与ERP实施 52

2.6 制造执行系统 55

2.6.1 制造执行系统（MES）的定义 56

2.6.2 制造执行系统的信息流模型和技术模型 57

2.6.3 MES与其他系统的关系 63

2.6.4 MES的功能模块及MES的必要性 63

2.6.5 如何在企业实施MES系统 65

2.7 ERP在中国的应用 68

2.7.1 ERP在中国的应用与发展历程 68

2.7.2 我国企业对ERP的认识 70

2.7.3 有关ERP认识的误区与忠告 71

2.8 ERP的新发展 73

2.8.1 ERP功能的扩展 73

2.8.2 向Internet、Web上转移 74

2.8.3 新的模块化软件与专业化软件 75

2.8.4 ERP软件向NT平台转移 76

2.8.5 下一代的ERP——动态企业建模 77

第3章 供应链与物流管理（SCM／LM） 91

3.1 SCM的概念与历程 93

3.1.1 供应链管理的概念 93

3.1.2 供应链的结构模型 95

3.1.3 SCM扩展集成解决方案 100

3.1.4 供应链结构的形式与层次 102

3.1.5 SCM的发展历程 102

3.1.6 实施SCM系统的获益分析 103

3.2 供应链协同 105

3.2.1 供应链协同概述 105

3.2.2 供应链协同的实现 106

3.2.3 信息共享——供应链协同的纽带 108

3.3 SCM系统的特点与功能 109

3.3.1 SCM系统的特点 109

3.3.2 SCM系统的典型功能 110

3.4 供应链管理的实现 112

3.4.1 SCM实现的阶段划分 112

3.4.2 SCM实现的“务虚”与“务实” 113

3.4.3 供应链设计的主要步骤 119

3.5 供应链管理的改进 120

3.5.1 传统供应链管理的问题 121

3.5.2 供应链管理的难点 122

3.5.3 供应链管理改进的基本目标 123

3.5.4 供应链管理的改进措施 124

3.6 供应链管理的主要策略 125

3.7 SCM的未来之路 130

3.8 物流管理（LM） 132

3.8.1 物流信息管理概述 132

3.8.2 物流管理信息系统的模式 133

第4章 客户关系管理（CRM） 148

4.1 客户关系管理概述 149

4.1.1 客户关系管理简介 149

4.1.2 客户关系管理理论基础 153

4.1.3 CRM软件系统的结构功能分析 159

4.2 如何进行客户关系管理 165

4.2.1 CRM系统具有的功能 165

4.2.2 在管理方面要做哪些切实的工作 167

4.2.3 实现CRM的关键成功因素 168

4.3 CRM系统软件的典型功能 168

4.3.1 CRM系统的功能概述 168

4.3.2 SAPCRM系统管理功能介绍 171

4.3.3 典型行业CRM 175

4.4 CRM系统的实施路径 177

4.5 呼叫中心 180

4.5.1 呼叫中心的定义和特征 180

4.5.2 呼叫中心的发展历程 182

4.5.3 呼叫中心的基本组成 184

4.5.4 呼叫中心的关键技术 187

4.5.5 建立呼叫中心的意义 189

4.5.6 企业级呼叫中心的特殊性 190

4.5.7 如何建设呼叫中心 191

4.5.8 现代化呼叫中心的发展趋势 193

第5章 产品生命周期管理（PDM／PLM） 206

5.1 产品生命周期管理概述 208

5.1.1 产品生命周期管理的定义 209

5.1.2 PLM的发展历史以及与PDM的关系 210

5.1.3 PLM与ERP的关系 211

5.2 企业信息化与PLM 213

5.3 产品全生命周期管理系统体系结构 216

5.3.1 PLM基本概念 217

5.3.2 PLM体系结构及关键技术 218

5.3.3 制造企业PLM系统体系结构模型 221

5.4 如何建设PLM系统 223

5.4.1 实现企业信息化的4种主要信息系统 223

5.4.2 PLM生态系统 224

5.4.3 建设PLM系统的入门方式 231

5.5 建设PLM系统的战略思想 233

5.5.1 典型的产品生命周期曲线 233

5.5.2 实施PLM的总体战略——PLM“ACTION” 234

5.6 产品数据管理功能及相关的技术问题 236

5.6.1 PDM产生的背景 236

5.6.2 PDM的含义 238

5.6.3 PDM的管理功能 239

5.6.4 基于Web构筑的PDM平台 252

5.6.5 PDM系统的实施 259

5.6.6 PDM与ERP系统集成的关键技术 262

第6章 ERP系统开发实例 279

6.1 ERP项目系统规划 280

6.1.1 ERP系统的系统结构 280

6.1.2 ERP系统的构建及规划 281

6.1.3 ERP系统的功能需求分析 282

6.2 构建ERP系统程序语言要素解析 283

6.3 ERP项目系统分析及流程设计 284

6.3.1 ERP系统构建 284

6.3.2 ERP系统功能主数据库结构 286

6.4 ERP系统Access 2003数据库结构设计 291

6.4.1 ERP系统主数据库结构分析 291

6.4.2 ERP主数据库结构——进销存主数据库 292

6.4.3 ERP主数据库结构——采购订货主数据库 293

6.4.4 ERP主数据库结构——应收应付票据主数据库 294

6.4.5 ERP主数据库结构——会计总账主数据库 294

6.4.6 ERP主数据库结构——人事工资主数据库 295

6.4.7 ERP主数据库结构——在线查询分析主数据库 295

6.5 ERP项目系统界面规划设计 297

6.5.1 系统界面规划要点说明 297

6.5.2 进销存界面设计 301

6.5.3 采购订货界面设计 316

6.5.4 应收应付票据界面设计 318

6.5.5 会计总账信息管理 326

6.5.6 人事工资界面设计 335

6.5.7 在线查询分析界面设计 344

6.5.8 客户关系信息管理 345

6.5.9 决策支持信息管理 346

6.5.10 系统帮助信息模块设计 352

习题答案 354

参考文献 366