旅游礼仪PDF电子书下载

绪论做一个优雅的中国人 1

任务一什么叫礼仪 1

任务二讲礼仪是社会发展的重要组成部分 4

任务三做一个文明的社会人 5

项目一形象塑造 9

任务一个人卫生礼仪 9

任务二面部修饰礼仪 11

任务三职业着装礼仪 15

项目二仪态礼仪 19

任务一微笑礼仪 19

任务二目光礼仪 22

任务三站姿礼仪 25

任务四坐姿礼仪 29

任务五行姿礼仪 32

任务六手势礼仪 34

项目三 日常交往中的礼节 39

任务一见面的礼节 39

任务二介绍的礼节 42

任务三称呼与名片 44

任务四接打电话的礼节 49

任务五拜访与会客的礼仪 53

任务六礼貌语言规范 57

项目四饭店服务礼仪 65

任务一前厅服务礼仪 65

任务二客房服务礼仪 68

任务三餐饮服务礼仪 70

任务四康乐服务礼仪 73

项目五旅行社服务礼仪 77

任务一旅行社业务部门服务礼仪 77

任务二旅行社业务洽谈礼仪 80

任务三导游服务礼仪 82

项目六其他礼仪 87

任务一面试求职礼仪 87

任务二与上司、同事相处的礼仪 94

任务三庆典接待礼仪 99

任务四调酒服务礼仪 103

任务五咖啡厅服务礼仪 106

任务六茶艺服务礼仪 109

参考文献 114