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前言 1

第一章 服饰篇——职场形象之仪表 6

着装礼仪的TPO原则 6

服装选择之色彩与搭配 7

男士西装穿着要领 9

衬衫与西装的搭配艺术 10

鞋袜和西装的搭配规范 11

重视佩戴领带的艺术 12

男士佩戴饰物的讲究 13

职场女士的着装要求 15

女士职业装的穿着要求 16

女士佩戴饰物建议 17

职场人士的仪表要求 19

职场人士化卸妆礼仪 20

第二章 仪态篇——职场形象之举止 22

坐姿的礼仪规范 22

行姿的礼仪规范 24

手势的礼仪规范 26

职场交往常用手势语 27

眼睛的主导作用 29

第三章 礼节篇——职场形象之接待 31

见面时常见的礼节 31

握手必知的四要素 32

学会正确自我介绍 34

职场接待的准备工作 35

职场接待有礼有节 37

职场拜访准备与技巧 38

职场拜访的礼仪须知 40

送迎客人必备礼节 42

乘车礼仪的正确座次 44

接待客人时上、下车礼仪 45

第四章 通讯篇——职场形象之交流 47

接打电话的基本礼仪 47

电话开场白的礼节 48

职场电话接听技巧 50

拨打电话的最佳时间 51

代接电话的行为要求 53

手机使用的礼仪要求 54

发送手机短信的礼仪规范 56

使用传真、电子邮件的礼仪规范 57

第五章 仪式篇——职场形象之典礼 59

签字仪式的准备工作 59

开业仪式筹备的礼仪 60

不同开业仪式运作的礼仪 62

开幕闭幕的礼仪 65

颁奖过程的礼仪 67

奠基揭幕的礼仪 68

剪彩准备的礼仪 70

剪彩人员的礼仪 71

正式剪彩的礼仪 72

组织庆典的礼仪 74

参加庆典的礼仪 76

第六章 办公篇——职场形象之工作 79

办公室礼仪原则 79

办公室日常工作礼仪 80

会议准备与结束礼仪规范 82

各类会议礼仪示范 84

办公室谈话礼仪要求 86

下级对上级的礼仪 87

上级对下级的礼仪 89

办公室同事相处礼仪 90

办公设备使用礼仪 92

第七章 通信篇——职场形象之信函 94

职场信函的写作礼仪要求 94

职场邀约礼仪规范 95

邀请函写作礼仪规范 98

感谢信写作礼仪规范 99

证明信写作礼仪规范 101

报捷书写作礼仪规范 102

其他职场信函写作礼仪规范 104

职场请柬礼仪规范 105

职场题词的礼仪 108

职场启事的礼仪 109

职场祝词、致词礼仪 111

第八章 会议篇——职场形象之发言 114

洽谈的礼仪准备 114

职场洽谈的礼仪方针 115

发布会的筹备礼仪 116

媒体的邀请礼仪 118

发布会应酬和善后礼仪 120

展览会的分类与礼仪规范 122

组织展览会的礼仪 123

展览会的参加礼仪 125

茶话会的议程和发言礼仪 127

第九章 社交篇——职场形象之活动 129

组织舞会的礼仪 129

参加舞会的礼仪 130

组织晚会的礼仪 132

晚会现场的礼仪 134

交际型沙龙的礼仪 135

休闲型沙龙的礼仪 137

观看演出的礼仪 138

探望病人时的礼仪 139

第十章 旅行篇——职场形象之旅途 141

职场旅行应提前做哪些准备 141

乘坐飞机应遵守的礼仪规则 142

正确选择职场酒店 144

入住宾馆的规则 145

美国旅行“十八禁忌” 147

欧洲旅行“六不要” 150

欧美的入厕礼仪须知 151

国外旅行不犯忌的技巧 152

第十一章 涉外篇——职场形象之商务 154

涉外礼仪基本原则 154

涉外会见会谈的礼仪 156

涉外参观游览礼仪 158

涉外晚会和舞会礼仪 159

鲜花的寓意和种类 161

送花的礼仪 162

涉外送花须知 163

涉外馈赠规则 164

各国收送礼物的习俗 165

欧洲各国职场习俗 166

美洲各国职场习俗 170

亚洲各国职场习俗 172

澳洲各国职场习俗 175

非洲国家职场习俗 176