1、微笑——照在顾客心头的阳光 1
2、像对待亲人一样对待你的顾客 8
3、耐心——征服“挑刺”的顾客 15
4、了解客户的需求超级客户服务的开始 22
5、 15/5守则——主动服务意识 29
6、蹲下来——与孩子说话的学问 36
7、帮顾客照顾小孩烦恼变优势 43
8、名字,绝不仅仅是一个代号 51
9、细节——服务制胜的法宝 58
10、高效——企业的一条生命线 64
11、多走一步超前意识的服务 72
12、特色服务小投资带来的大回报 79
13、服务“到位”——真正实现服务的目的和效果 87
14、首问责任制——把投诉处理到底 95
15、详细的顾客资料档案 101
16、清洁从服务人员的双手开始 107
17、幽默——化解顾客的不满 114
18、“笨笨”的美国人,是“呆头鹅”吗 123
19、别让顾客在迷宫里迷失方向 131
20、在变化中的特殊服务,更是一门高深艺术 138
21、自己选片子的电影院 144
22、顾客的评价——最高顾客满意度的衡量标准 151
23、宽恕顾客的错误——建立友情的良机 158
24、顾客找碴儿?他可能因此获奖 165
25、互动管理,管出优质服务 174
26、员工不高兴,顾客难满意 181
27、服务,是快乐还是奴役? 187
28、感受“距离”提供舒服的服务 194
29、尊重优质服务的基础 200
30、恪守服务者的信誉——客户宽容你的基础 207
31、1:25:8:1——服务的延伸就是市场的延伸 214
32、完善的业务支持系统,才能保障服务到位 222
33、当体制不够完善时,服务应先行一步 229
34、服务——从服务员到政府的宗旨 236
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《清末民初文献丛刊 散原精舍诗别集》陈三立著 2018
- 《健康中国》钱立著 2019
- 《丁玲传》张晓立著 2019
- 《中国当代名家学术精品文库 王立卷》王立著;刘继才,郭爱民主编 2019
- 《大嘴王大元》崔立著 2011
- 《鬼手神工 徐龙宝《山海经》木口木刻集》徐立著 2017
- 《满江红》楸立著 2018
- 《《阴符经》要旨探究》金明立著 2017
- 《江西高古陶瓷图鉴》冯立著 2017
- 《刺破青天锷未残 记著名歌唱家马国光的艺术道路与传奇人生》鲁祖立著 2011
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019