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第1章 邮件写作要点 1

邮件、文书、传真、电话的使用区别 1

邮件／文书／传真／电话 1

邮件写作要点 3

1第一步，报家门 3

2重简单，求简洁 3

3欲明了，结论先 3

4一封信，一件事 3

5确认好，再发送 4

邮件构成 5

邮件主题／收件人／寒暄／发件人／正文／下记／署名 5

邮件礼仪 9

1立即回信 9

2主题简短、简洁、具体 9

3TO／CC／BCC的使用区别 11

4书写邮件署名 12

第2章 实用例文集 14

致谢邮件 14

感谢馈赠 14

感谢祝贺 17

感谢新婚贺礼 17

感谢生育贺礼 20

感谢就职（入学）贺礼 23

常用表达方式 26

获赠食品的场合 26

获赠地方名产及特产的场合 26

获赠现金及物品的场合 27

感谢照顾 28

感谢对方介绍工作 28

感谢对方宴请 31

感谢对方接受请求 34

感谢对方做保证人 34

感谢对方借款借物 37

祝贺邮件 41

新婚祝贺 41

生育祝贺 44

入学、考试合格、毕业、就业祝贺 47

获奖祝贺 53

开业、开店祝贺 56

出院、痊愈祝贺 59

通知、报告邮件 62

结婚报告 62

迁居通知 65

就职、转职、离职通知 68

委托、商谈邮件 71

求职委托 71

担任保证人委托 74

委托婚礼致辞 77

邀请邮件 80

○○会邀请函 80

拒绝、致歉邮件 84

拒绝出席婚礼 84

缺席派对致歉 87

回复延迟致歉 90

季节问候 93

新年问候邮件 93

酷暑问候 97

残暑问候 100

季节寒暄语 103

第3章 商务邮件 119

对外邮件 119

请求 119

建立贸易关系请求1 120

建立贸易关系请求2 122

预约请求1 124

预约请求2 126

变更日程请求1 128

变更日程请求2 130

寄送资料请求1 132

寄送资料请求2 134

寄送资料请求3 136

寄送样品请求 138

寄送估价单请求1 140

寄送估价单请求2 142

延期交货请求 144

提前交货请求 146

致谢 148

感谢寄送资料 148

感谢介绍客户 150

感谢签订合同 152

感谢订购产品 154

感谢接待拜访 156

感谢客户来访 158

感谢参加聚会 160

感谢出席展览会 162

感谢馈赠 164

通知、邀请函 166

资料寄送通知 166

出货通知 168

断货通知 170

定价通知 172

付款通知 174

休业通知 176

搬迁通知 178

录用结果通知 180

不予录用通知 182

邮箱地址变更通知 184

新品介绍函 186

展览会邀请函 188

服务指南 190

公司说明会邀请函 192

催促 194

催促对方寄送估价单 194

催促对方发送商品目录 196

催促对方尽快付款 198

催促对方尽快发货 200

催促对方回复邮件 202

谢绝、推辞 204

谢绝降价请求 204

谢绝贸易请求 206

谢绝订单 208

谢绝延期付款请求 210

谢绝提案、商谈 212

谢绝聚会邀请 214

致歉 216

因错发邮件致歉 216

因产品延迟交货致歉 218

因不良品、破损品致歉 220

因对方不满、己方失态致歉 222

因缺席聚会致歉 224

允诺 226

允诺寄送产品目录 226

接受贸易请求 228

接受延期支付请求 230

接受提价请求 232

接受降价要求 234

应允参加宴会 236

接受工厂参观请求 238

抗议、投诉 240

投诉发货出错 240

投诉收到不良货品 242

投诉数量不足 244

投诉拖欠付款 246

抗议对方取消订单 248

内部邮件 250

致谢 250

感谢对方回复 250

感谢对方出借资料 252

感谢上司建议 254

感谢对方宴请 256

感谢对方举办送别会 258

通知、邀请 260

内部会议通知 260

会议变更通知 262

体检通知 264

送别会通知 266

欢迎会通知 268

员工旅游通知 270

公司成立纪念晚会通知 272

新年会通知 274

忘年会通知 276

报告、联络 278

投诉处理报告 278

每日营业报告 280

每日工作报告 281

出差报告 282

请求 284

工厂参观学习请求 284

参加讲习会请求 286

确认提案请求 288

提交资料请求 290

变更会议日程请求 292

谢绝、推辞 294

缺席忘年会 294

谢绝请求 296

谢绝出席○○会 298

第4章 常用语句 300

寒暄、问候 300

致谢 301

惶恐 302

委托、请求 303

致歉 305

介绍、通知 306

承诺、应允 307

谢绝 308

催促 310

抗议 311

祝贺 312

吊唁 313

慰问 313

第5章 卡片大全 316

贺年卡 316

寒冬问候卡 318

酷暑问候卡 320