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第一篇 办事前先学会做人 1

第一章 做事先做人 1

欲做大事一定先做人 1

人品远比才华要重要 2

做人从良心开始 3

太过聪明会让人遗憾终生 4

做人不能败在小节上 4

给失败留余地 5

不妨用点小术盖住老板心中的痛 6

大智若愚是智谋 7

做人与做事的互动双赢 8

以人为本是做人做事的基本点 9

做人与做事是硬币的两面 9

第二章 成也性格，败也性格 10

性格决定命运 10

性格是可以塑造的 11

性格缺陷会令人生充满坎坷 12

狭隘使人“后事难料” 12

自负会让人成事不足、败事有余 13

孤僻让人与幸福擦肩而过 14

懦弱不等于一事无成 16

好性格是一笔巨大的财富 17

用包容的心赢得一切 18

顽强让人在逆境中崛起 19

勇敢令人无畏地挺进 20

坚忍让一个人比他人站得更高 21

第三章 成事需要好习惯 22

习惯会影响一生 22

习惯拥有无穷的力量 23

前进路上不要踏着别人的脚印走 24

习惯不可成偏见 24

敢于向权威挑战 25

莫为工作而工作 26

自我设限不可取 26

不要循规蹈矩 27

避重就轻的态度要不得 28

眼高手低会害人 29

整洁有序从办公桌开始 29

“不”字可以说出口 30

习惯没有固定的模式 31

用创新赢得竞争 32

跳出习惯 33

耐心是一种好习惯 33

永远别嫌细节小 34

你的看法决定他人的人生 35

播种行为，收获习惯 36

勤劳是成功的唯一捷径 37

注重细节，从小事做起 37

实干才能脱颖而出 38

扎实的基础是成功的法宝 39

第四章 低调做人，高调成事 40

低调处世益于养精蓄锐 40

深藏不露可避免无益争斗 40

放低心态才能走得稳 41

低微处起步更益于立身 42

放低自己，抬高别人 43

低是高的铺垫，高是低的目标 44

低调做人是一种人生态度 45

低调是处世的哲学 46

第二篇 办事的心态 49

第一章 自信与自卑 49

成功认识自我 49

从改变自身开始 51

志在成功方能成功 52

失败源于信心不足 53

信心推动里根由演员成为总统 54

信心的力量是无穷的 55

坚信自己一定会成功 57

自信者的姿态 58

建立自信的方法 59

坚信自己是独一无二的 61

心理暗示有助于树立自信心 62

自卑的产生 67

克服自卑心理也有法宝 69

莫让自己打败自己 71

自卑与超越 72

人生不必追求完美 73

用自我暗示打败自卑 74

接受自我 75

不可随意贬低自己 76

相信自己，就一定能成功 77

扔掉那个叫自卑的包袱 77

自信是成功的第一秘诀 79

自信使人赢在起跑线上 80

不可让自卑成为拖累 81

跨越自卑，主宰命运 81

最重要的是要认清自我 82

自信创造人生的奇迹 84

第二章 自制与放弃 85

做自己情感的统治者 85

自制是一种难得的美德 85

控制住你的情绪 86

欲控制别人必先控制自己 87

有自制力才能抓住成功的机会 88

付出终会有回报 89

控制情绪方能创造新境界 90

冷静是制服愤怒的人的最好办法 91

约束愤怒最好是把愤怒导引为一种行动 92

愤怒发泄得当，也能造就成功 93

戴约瑟巧妙转移愤怒 93

要学会控制情绪 94

认识心态的另一面 95

消极心态会使一个人成为失败者 96

充分认识消极心态 97

消极的心态会排斥财富 98

成长中的心理障碍 99

进入职场后需警惕的12种致命心理缺陷 99

完美人生需要克服狭隘心理 101

业精于勤荒于嬉 102

抛开消极心态 103

第三章 进取与浮躁 105

追求卓越，力争完美 105

标准是最低的要求 107

秉持尽职尽责的精神 108

绝不忽视任何一个细节 109

身处弱势不气馁 110

成功在于坚持 110

行百里者半九十 111

只要再坚持一下 112

“永不放弃”是真理 112

坚持不懈才能成就人生大事 113

成功很可能就在下一次 115

坚定执著让人成大事 116

浮躁在工作方面的表现 117

骄傲自满要不得 118

抱怨生活不如改变生活 119

乐观面对人生 120

把工作变成一种乐趣 121

平淡是一种人生境界 122

浮躁是一种病毒 122

不必太计较别人的看法 124

不为薪水而工作 124

做人要有平和忍让之心 125

创设自在、简朴的生活状态 126

做自己情绪的主人 127

为人处世要怀揣一颗平常心 128

不妨做个超然物外的小人物 129

保持仁爱心，塑造平常心 130

找到自己心灵的平衡点 131

让自己彻底放松一下 132

第四章 挑战与挫折 133

心灵的望远镜 133

导航心灵的灯塔 134

善用野心 135

穷人最缺少的是什么 136

心理高度决定行为高度 136

一定要，你就一定能 137

挑战不可能 138

选定的事就全力去做 139

危而不乱，险而不惊 140

不轻易接受施舍 141

不经挫折，难获成功 142

不要总以为失败是成功之母 147

优秀者未必总能成功 149

如何反败为胜 150

毅力要与行动结合 151

征服自己就会征服世界 154

失败不过是一个插曲而已 155

勇于献身科学的诺贝尔 156

第三篇 办事的思路 159

第一章 出奇制胜是成功办事的法宝 159

做前人没有做过的事 159

放长线方能钓大鱼 160

巧用手段创造办事条件 161

变相要挟也是一种办事策略 162

激起别人的同情心 162

多在“奇”字上下工夫 163

思想多开窍，创意随后来 164

用心去接纳改变 164

创新会让不可能变为可能 165

创意是成功之苗 166

打破常规才能赢得先机 168

人生时时都有创新的机遇 170

反过来想想 171

掌握信息就是掌握财富 173

第二章 厚黑有术，办事有度 173

缠着对方不放也是本事 173

挺直腰杆去做事 175

克服阻碍成功的心理障碍 176

胆识也是一种办事的能力 177

跌倒了马上爬起来 178

持之以恒，坚持到底 179

耐心才能办成事 180

面对冷遇不灰心 181

放下自己的架子 182

办事需懂得忍让 183

你也可以不按规则出牌 184

不要忽视绕道而行 185

逢人只说三分话，未可全抛一片心 187

第三章 学会选择，懂得放弃 189

时机等不来，就创造吧 189

生存与梦想孰轻孰重 190

过程与结果同样重要 190

聚焦眼前 191

每个年龄都是最好的 191

选择喜欢的 192

选择自己的生活 193

合适的就是最好的 193

不妨给心灵来个大扫除 194

大弃大得，小弃小得 195

给生活状态来个“清理门户” 196

尝试离开熟悉的生活圈子 197

翅膀挂满金子的小鸟飞不起来 197

放弃是一种睿智的选择 198

找准自己的定位 198

定位决定一生的高度 199

不同的理想成就不同的人生 200

让目标引导人生 201

选择伟大的事业才能成为伟大的人 202

选择是把握人生命运最伟大的力量 203

人生即选择 203

第四篇 与不同的人共事 205

第一章 与领导共事 205

忠诚至关重要 205

切忌敬而远之 206

不要过河拆桥 207

不犯“抗上”的低级错误 208

站在领导的角度想问题 209

敢向领导进忠言 211

唱好领导难唱的曲 212

不和领导“抢镜” 213

第二章 与同事共事 214

冷淡同事，受冻的是自己 214

不要随便做同事的工作 216

不要和同事“抢功劳” 217

低调一点向同事求援 218

处理好同事间的矛盾 219

尊重你讨厌的同事 220

控制情绪，不和同事正面冲突 222

竞争不是生死之战 223

第三章 与下属共事 224

征服下属，先从尊重他们开始 224

只有无能的将领没有无用的兵 226

融入到你的下属中 227

信任是对下属最有力的支持 228

制造竞争关系，别让下属太结盟 229

点燃下属热情之火 230

控制“临界距离”，树立领导威信 232

激励下属不断进步 233

第四章 与客户共事 234

对客户要常怀感恩之心 234

学会让客户“上你的当” 236

打消客户心中的疑虑 237

永远不要与客户发生争执 238

用真情感动客户 239

提醒客户不要“错失良机” 241

让客户感受到你和他站在同一边 242

注意倾听客户心声 244

使客户保持忠诚 245

第五章 与朋友共事 247

选择有用的冷庙烧香 247

洞察对方是否可以深交 248

结交优势互补的朋友 248

真正为朋友着想 249

雪中送炭远胜于锦上添花 250

忘记对他人的恩惠 251

不需要帮助时也要保持联系 252

求老朋友要不卑不亢 253

借给朋友钱不如直接给朋友钱 254

第五篇 办事的礼仪 255

第一章 仪容仪态礼仪 255

笑容要适度 255

微笑时要分清场合和对象 255

染发的颜色要适度 256

根据场合选择适合的发型 256

发型要与年龄相匹配 257

发型要与服饰相匹配 257

发型要与职业相匹配 257

使用发胶要适量 258

一只耳朵只能戴一个耳环 258

画眉要与眼睛相配 258

不要随便使用假睫毛 259

慎用珠光眼影 259

画眼影时要避免画成熊猫眼 259

小心将胭脂涂抹成“高原红” 260

注意清除牙齿上的污物 260

女性出席正式场合必须化妆 261

化妆要与年龄相称 261

化妆要与个性相符 261

根据场合选择化妆 262

化妆要与职业相称 262

妆容要与服饰相协调 263

妆容要与季节、时间相协调 263

使用的香水要与气质相配 263

喷洒香水要适量 264

仪容要与言行相配 264

杜绝经常用手整理头发的习惯 264

避免在公共场合照镜子 265

女性穿衣服要松紧适宜 265

工作场合穿着不可过于臃肿 266

杜绝当众整理内衣 266

男性不可随意戴首饰 266

穿着要符合年龄 267

穿着要符合身材 267

穿着要符合身份 267

穿着要符合个性 268

穿着要符合场合 268

穿着要符合习俗 269

穿着要干净整洁 269

女性穿套装不可配露趾凉鞋 269

女性穿套裙要配长袜 270

女性穿套裙不可露出袜口 270

女性不可穿破损的丝袜 271

丝袜里面不可戴脚链 271

穿高跟鞋走路要避免声音太响 271

女性在商务场合应穿高跟鞋 272

业务代表的着装不可比客户高贵 272

穿深色西装应配深色袜子 272

服装不可颜色过多 273

服装颜色要协调 273

配饰要讲究品位 274

戴领带夹要注意场合 274

勿在单层袖口的衬衫上别袖扣 274

不可戴劣质或造型特别的手表 275

戴戒指要遵循传统习惯 275

女性戴饰品切忌太多太杂 275

落座时只坐椅子的前端2/3 276

女性落座应双腿并拢 276

下蹲时应避开人流 277

站立时不可趴伏倚靠 277

站立不可歪斜 277

结伴走路时速度要与大家一致 278

走路时不可用鞋底蹭地面 278

走路昂首挺胸 279

走路时要抬头目视前方 279

杜绝边走边吃的不良习惯 279

走路姿态要适应场合 280

不可在人多的地方奔跑 280

女性要避免在散步时吸烟 280

女性穿裙装时不可随意下蹲 281

下蹲时要注意姿势 281

第二章 拜访待客时的礼仪 282

上门拜访前先预约 282

不可单独夜访异性朋友 282

登门拜访前要明确目的 282

约定聚会要考虑对方是否方便 283

不宜利用休息日拜访朋友 283

预约拜访要提前确认 283

到朋友家做客不宜带小孩同行 284

切忌带着送给别人的礼物访友 284

敲门时要把握分寸 285

叫门时要把握好声高 285

进门要换鞋 285

切忌换鞋时露出脏袜子 286

随身物品要放在恰当的地方 286

要在指定位置停放交通工具 286

拜访要控制时间 287

访友要问候对方家人 287

访问要确定交谈主题 287

拜访要确定交谈对象 288

临走时别忘和主人家人道别 288

做客不可随便 288

不可拘谨 289

对主人倒水表示感谢并饮用 289

不可提出不合理的要求 289

主人做事时应主动帮助 290

不可强行代主人做饭 290

不宜请客人下厨“露一手” 291

切忌随便串主人的房间 291

不可随意使用主人的卫生间 291

对主人的房间布置表示赞美 292

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 292

借宿时要讲究卫生 292

借宿时要看主人的作息习惯 293

借宿期间出门要打招呼 293

做客时不可频繁看表 293

主人送客时要礼让 294

做客后要向主人致谢 294

待客应尽力方便客人 294

在客人到齐之前就开始炒菜 295

在家宴客更显示对客人的重视 295

不必因疏忽向客人反复道歉 295

点菜要问客人是否有禁忌 296

在家待客不可打扰邻居休息 296

不可冷落个别客人 296

待客交谈时要避免冷场 297

待客殷勤有度 297

强留客人并不礼貌 298

下逐客令要讲究方式 298

送客要送到门外 298

要照顾第一次远道而来的客人 299

送客时走在长者后面 299

不可在客人刚走后就议论客人 299

客人走后要轻声关门 300

送客不必太远 300

不可深夜让客人独自返回 300

贵客走后要及时问候 301

第三章 宴请时的礼仪 301

隆重仪典请客要发请帖 301

发请帖要注明请客地点 301

写请帖要符合规范 302

不可随意将请帖转送他人 302

正式宴请前要沟通 303

安排桌次有章法 303

安排座次要有规则 303

安排座次时要考虑来宾间的交流 304

在外宴请要预约 304

对来宾不可厚此薄彼 304

接到请柬后要及时回复 305

不能按时赴宴要作出声明 305

不可穿制服赴宴会 306

赴宴时要脱帽 306

赴家宴要带礼品 306

别携带未受邀请的宾客赴宴 307

切忌乱放皮包和大衣 307

入席后要跟陌生邻座打招呼 307

点菜时不可找最贵的点 308

点菜要懂搭配 308

赴宴时不可额外点菜 309

切忌对别人点的菜评头论足 309

不议论账单的数目 309

吃饭不要出声 310

打喷嚏要背转身 310

不可只挑自己喜欢的吃 310

适当品尝自己不喜欢的食物 311

不宜在宴会上接电话 311

夹菜舀汤要小心 311

切忌抢着夹菜 312

不可起身去夹离自己很远的菜 312

吃完自己碟中的菜再重新夹菜 312

菜夹起后不能重新放回盘中 313

餐桌上剔牙要避人 313

宴会开始后才可动筷 314

吃中餐时不可嘬筷子 314

吃中餐要注意筷子不可乱用 314

不可用筷子剔牙 315

交谈时不可挥舞筷子 315

宴会上不宜与他人交头接耳 315

宴会上要使用公筷 316

忌随意劝酒劝菜 316

饮酒要有节制 316

别人敬酒时不可捂酒杯 317

不可越过身边的人敬酒 317

给领导敬酒时杯沿要低于对方 318

别人敬酒时不可只顾自己夹菜 318

主宾致词时不可与旁人交谈 318

在餐桌上不宜谈论政治和新闻 319

酒桌上谈话不可唯我独尊 319

在中餐宴会上不可只吃不语 319

酒桌上不可大声喧哗 320

不可随便转移餐桌 320

不可结伴提早离席 320

吃西餐不识菜名不可胡乱点 321

吃西餐要学会点酒 321

在西餐桌上客人不可主动斟酒 321

不可在红酒中加其他饮料 322

在西餐桌上喝酒有度 322

吃西餐切忌擦餐具 323

注意吃面包和豆子的方式 323

不可捡起掉落的刀叉继续用 323

吃西餐时不可把双肘支在桌上 324

吃西餐要学会用餐具 324

吃西餐不可乱放刀叉 324

切忌把整个勺子放进嘴里 325

不可将面条切断再吃 325

不可将鱼翻过去吃另一半 325

不可将装饰配料直接入口 326

吃水果时要注重细节 326

吃西餐不可随便用手取食 326

吃西餐切忌滥用调味品 327

不可端着盘子喝汤 327

餐桌上不可大惊小怪 327

不可在西餐桌上打饱嗝 328

不可在西餐桌上找牙签 328

西式宴会告辞要看主宾行事 329

不做最后一个告辞的人 329

不可用咖啡勺喝咖啡 329

不可吹气为咖啡降温 330

坐着喝咖啡时不要连碟一起端 330

咖啡杯碟不可分开放 330

切忌左手咖啡，右手甜点 331

吃自助要使用公用餐具 331

吃自助需要了解菜序 331

吃自助餐不可一次取食太多 332

第四章 电话通信时的礼仪 332

拨打电话要选择时间 332

打电话时要用问候语 333

电话问候切忌生硬刻板 333

电话问候要遵循职业规范 333

不可让电话铃声响得时间过长 334

打错电话要道歉 334

打电话要说清楚目的和要求 334

接通电话后要问对方是否方便 335

要留下可靠的联系电话 335

不可责骂打错电话的人 336

错过电话后要及时回拨 336

不可贸然替别人接电话 336

不可随便请别人代接电话 337

不可将电话到处转接 337

接电话要复述要点 337

代接电话要做记录并及时转告 338

不要随意透露同事个人情况 338

替来电者叫人时要懂礼貌 338

重复来电者姓名时要用语得体 339

几个电话同时响起时要分主次 339

不可同时应答多个电话 340

让对方持机等候时要说明时间 340

在电话中忌谈无聊话 340

通话中要注意自己的表情举止 341

通话中要注意说话方式 341

通话中要注意控制音量 341

通话要控制时间 342

不可对着话筒打哈欠、吃东西 342

不可边接电话边和别人聊天 342

要认真处理抱怨电话 343

通话后不可抢先放下电话 343

不宜在会客时长时间接打电话 344

设置录音电话的提示音要简洁 344

接电话时不宜主动中止通话 344

不可突然挂电话 345

给别人写信字迹要工整清晰 345

写信要注意格式 345

写信要长短适宜 346

给不熟悉的人写信不可太亲密 346

不可将私人信件公之于众 346

收到信后要及时回复 347

不能用传真机发感谢信和邀请函 347

选对写商务信件的信纸、信封 348

选对写私人信件的信纸、信封 348

邀请函中要写明聚会的细节 348

提前给朋友发送邀请函 349

不要遗漏应该邀请的人 349

第五章 送礼时的礼仪 349

送礼要有合适的理由 349

不可滥送红玫瑰 350

送花要数枝数 350

送礼要重档次 351

不可送广告礼品给别人 351

不可送过时的礼品给别人 351

不可送太贵重的礼品或现金 352

选送礼物要包装 352

礼品与包装要相匹配 352

不送华而不实的礼物 353

送礼金的数目要有所讲究 353

礼物要根据不同的对象而送 353

送礼要讲场合 354

不可当着几个人的面给一个人送礼 354

送礼要选择恰当的方式 355

送礼要懂得投其所好 355

送礼要考虑与对方的关系 355

送礼要有新意 356

不可频繁送礼 356

送礼要大大方方 356

送花给病人要考虑是否合适 357

给病人送礼要考虑对方需要 357

做客进门时就将礼物送给主人 358

礼物上不可留有价格标签 358

回礼要看价值 358

不可无故拒收礼品 359

对不适当的礼物要礼貌地退回 359

受礼后要回礼 359

受礼后不可随手丢放在一边 360

收到礼物切忌表示不喜欢 360

受礼后不可到处炫耀 361

不要将礼品很快转送别人 361

给孩子送礼物要讲究方法 361

给孩子送礼可以选择衣服 362

给孩子送礼要投其所好 362

赠送生日礼物要有所讲究 363

记住朋友的生日 363

不喜欢的礼物可以自己去调换 363

教育孩子如何接受礼物 364

对礼物的赠送者表示感谢 364

为结婚纪念日选择适当的礼物 365

谨慎选择商务活动中的礼物 366

以红包形式给服务人员送礼物 366

第六篇 办事的语言艺术 367

第一章 说话也要注意细节 367

话贵在精 367

把话说准 368

说话要抓住要害 370

把安慰话送给最需要的人 371

找准时机再说话 372

说话要对症下药 373

说出让他人满意的话 374

生动的语言最具杀伤力 376

说好第一句话 376

初次交谈要把握好度 378

让寒暄恰到好处 379

寻找安全话题 380

说话要引人共鸣 381

说话方式要得体 383

说话时要注意风俗习惯 384

学会察言观色 385

学会在嘴巴上尊重对方 387

牢记别人的名字 389

说话要有分寸，切忌祸从口出 390

说话需经大脑 392

第二章 说话需以理服人 394

学会用数字说话 394

环环相扣，滴水不漏 395

分析利弊讲清理 397

理、据结合，脉络清晰 398

通情达理，灵活变通 399

举实例说实理 400

就事论事，因势利导 401

第三章 说好难说的话 403

寻找话题缩短距离 403

转移话题调动谈兴 404

失言后让脑子立即转弯 405

以“三寸之舌”挽回面子 405

把别人的奚落拒之门外 406

“打圆场”也要适时得体 407

批评他人要备好“台阶” 408

对“不争气”者说他最棒 410

回击“羞辱”视情形而定 411

用细节说话更能打动芳心 412

实话实说是最好的借口 413

谈判中注重问得巧 413

有技巧地询问薪酬 414

第四章 说话讲究迂回策略 416

有话不一定直说 416

坏话好说，实话巧说 417

暗示胜过直截了当 418

投石问路，后发制人 419

学学正话反说 420

妙语激将，移花接木 421

苦苦哀求不如循循善诱 422

借他人之口传自己之事 424