现代领导艺术全书 第6卷PDF电子书下载

第一部分　正职副职领导艺术第一篇 正职第一章　正职的职责 3

一、正职的四项修炼 3

二、好正职是个怎样的人 4

三、正职管理六项原则 4

四、引领而非运营 8

五、正职领导的新职责 8

六、正职的新决策模式 10

七、正职的会议职责 12

八、将责任根植于内心 13

九、奖罚分明，打造铁骑之师 15

第二章　正职态度 17

第一节　当好正职的四项法则 17

第二节　和善态度不可忘 19

第三节　沉着稳健，三思而行 20

第四节　宽容自律，律己容人 22

第五节　不可或缺的危机意识 23

第六节　永不言败，力攀高峰 24

第三章　正职的权力 26

第一节　当好“一班之长” 26

一、明确“一把手”的权力概念 26

二、“一把手”如何以诚信得人心 29

三、“一把手”的处事 30

四、如何做到令出必行 31

五、正职执行要当机立断 32

六、法、权、术结合，当好“一把手” 33

第二节 用观念统率行动 35

一、“一把手”的领导观 35

二、时势更新观念 36

第三节 “一把手”的基本职能 42

一、依据原则，科学决策 42

二、慧眼识珠，量才用人 52

第四章 正职统率班子艺术 57

第一节 以人为本，尊重下级 57

一、广纳贤才 57

二、巧释恩怨 62

三、以情感人 65

第二节 重用副手，授权不疑 77

一、对副职放权、放手、放心 77

二、要有宽容之心 78

三、对副职精心挑选和培养 79

四、把副职放在第一位 81

第三节 眼明心细，慎选主管 82

一、远离吹牛拍马屁者 83

二、勿用管理外行 84

三、莫亲小人远贤臣 84

四、“复写纸”型要禁用 85

第五章 正职的领导艺术 86

第一节 掌握领导艺术 87

一、精研领导方法 87

二、懂得科学领导 88

三、谙熟领导艺术 89

第二节 “一把手”领导艺术面面观 90

一、善用非权力影响力 90

二、考核下级的艺术 94

三、因才适用，尊重下级 95

四、培养团队精神 98

第六章 正职凝聚团队艺术 99

第一节 善用激励术 99

一、用哲学观念指导思想工作 99

二、用激励方法实现思想统一 101

三、精神激励与物质激励 106

四、凯尔索发明“员工持股” 109

第二节 构建组织文化 111

一、组织文化是企业的“隐性长城” 111

二、组织文化汇聚人心 115

第二篇 副职 122

第一章 准确把握副手的位置 122

第一节 副职领导的角色与地位 122

一、找准副职领导的位置 122

二、副职领导地位的重要性 123

三、副职领导的实际权力和地位 124

第二节 副手的分类 125

第三节 对副手能力和素质的基本要求 126

第四节 把握好副手所处的方位 127

一、处理好与“一把手”的关系 127

二、恰当处理同级关系 130

三、处理好与下属的关系 132

第五节 做好分内本职工作 135

一、做好“一把手”的助理和参谋 135

二、维护“一把手”的尊严和威信 137

三、把握工作尺度，不要越位、空位 137

第二章 副手特有品质的培养 143

第一节 丰富的知识结构 143

第二节 保持宽广的胸怀 150

一、选准站好位置 151

二、宽宏大量 152

三、善解人意 158

四、清心寡欲 159

五、加强学习 160

六、善于自我批评 160

第三节 培养高雅的气质 161

一、气质的涵义 161

二、气质的类型及其特征 163

三、气质与修养 164

四、气质的测试 166

第四节 培养健康的兴趣爱好 168

第三章 副手特有能力的锻炼 176

第一节　正确行使行政职权的能力 176

第二节　组织协调能力 179

第三节　宏观把握的能力 188

第四节　科学决策能力 194

第五节　分析和预测能力 197

第六节　依法执政的能力 202

第七节　驾驭市场经济的能力 207

第八节　突发事件的应急能力 211

第九节　说服教育的能力 214

第四章　善于处理与上级领导的关系 219

第一节　与“一把手”交往相处的原则 219

一、忠诚与诚实 220

二、执行命令，服从指挥 220

三、提高自我素质 221

四、直接效应原则 222

五、非理想化原则 223

六、敬而有节的原则 223

第二节　敬重上级领导的方法 225

一、真诚地向“一把手”请教 225

二、维护“一把手”的尊严 226

三、保持适度的距离 227

四、上下有序，不要越位 227

第三节　赢得“一把手”信赖的方法 227

一、扬长避短 227

二、多多请示和灵活建议 228

三、善于为上级领导“挡驾” 229

四、敢于为上级领导承担重要责任 230

五、处理应付各种麻烦 230

六、学会为上级领导辩护 231

七、充当缓冲器 231

第四节　获得“一把手”赏识的方法 232

一、在上级面前不要计较个人得失 232

二、要放宽肚量对待上级的责备 232

三、经常向上级讨教 232

四、对上级的否决不要过于计较 232

五、选择上级好心情时提建议 233

六、经常向上级提出好建议 234

七、变建议为请教 234

八、善用迂回曲折之法表达反对意见 234

九、巧说“不”字 235

十、注意掌握同上级领导交往的时间 236

第五节　与“一把手”交往的忌讳 237

一、忌讳之一：关系适度不可“越位” 237

二、忌讳之二：不要藐视上级领导 238

三、忌讳之三：不要不顾及上级领导的面子 239

四、忌讳之四：不可冲撞上级领导 241

第六节　理智化解与上级领导的冲突和矛盾 243

一、冲突和矛盾产生的原因 243

二、化解和处理冲突、矛盾的几种方法 244

第七节　正确对待自己的不利处境 248

一、对上级的轻视有正确的心态 248

二、正确面对上级领导的冷落 249

第八节　与不同的上级相处的方法 250

一、善待能力平庸的领导 251

二、正确对待傲慢型上级 252

三、谨慎对待疑心重的上级 252

四、积极主动对待新来的上级领导 253

五、不要冷淡逆境中的上级领导 254

六、如何对待腐败的上级领导 255

第五章　处理好与同级副职的关系 257

第一节　副职领导之间关系的特点 257

第二节　副职领导之间相处的几个原则 258

一、尊重对方 258

二、相互支持 258

三、诚信为本 259

四、善于自制 260

五、宽容谅解 260

六、不要猜疑 261

七、及时沟通 262

八、胸怀大局 264

第三节　副职领导之间相处的艺术 265

一、真诚相处 265

二、各司其职 266

三、同舟共济 266

四、及时消除分歧和误解 266

五、互相支持 266

六、宽容待人 266

七、委曲求全 267

八、增进了解 267

九、抓大放小 267

第四节　副职领导之间相处的忌讳 267

一、忌讳之一：忌随意向同级亮“底牌” 267

二、忌讳之二：勿插手别人的“分担区” 268

三、忌讳之三：不要在其他副手面前说领导坏话 268

四、忌讳之四：不要与同级领导发生经济往来 268

五、忌讳之五：不要传播流言 268

六、忌讳之六：不要指手画脚 268

七、忌讳之七：不宜过分张显 268

八、忌讳八：勿拉帮结派，搞小圈子 269

第五节　与不同副职领导相处的策略 269

一、与刻薄尖酸的副职领导保持距离 269

二、与拨弄是非的副职领导谨慎相处 269

三、坦然应对踌躇满志的同级副职领导 270

四、与翻脸无情的副职领导相处要“留一手” 270

五、与心胸狭窄的副职领导相处要保持宽宏大量 270

六、与沉默寡言的副职领导相处要保持开朗的态度 271

七、与功利型同级副职领导相处避免被其利用 271

八、在与喜欢排挤人的同级副职领导相处时保持谦慎 271

九、少理睬恶意攻击你的同级领导 272

十、与对自己有意见分歧的同级领导相处注意消除误解 273

十一、女性副职领导与男性副职领导相处时要雅而不浮 273

第六节　处理副职领导之间冲突的方法 276

一、“责人”先“责己”，先从自身找原因 277

二、注意“回避”和“等待” 277

三、以己之长补他人之短 278

四、同舟共济，共同患难 279

五、大度容人，与人为善 279

六、分工不分家，相互配合 280

第六章　善于领导和管理下属 281

第一节　与下属相处交往的原则 281

一、坚持民主原则 282

二、坚持平等原则 283

三、坚持信任的原则 283

四、坚持爱护的原则 285

五、坚持公平的原则 286

六、敢于承认错误的原则 287

第二节　与下属相处交往的方法和艺术 287

一、满足下属要求的方法和艺术 287

二、掌握与下属深交的方法和艺术 289

三、正确对待下级失误的方法和艺术 290

第三节　副职领导任用下属的艺术 291

一、信任下级，用人不疑 292

二、任人以专，不信谗言 292

第四节　副职领导拒绝下属的艺术 293

一、坚持自己的主见 293

二、坚决言“不” 293

第五节　副职领导宽待下属的方法 294

一、容人之长 295

二、容人之短 295

三、容人之仇 296

第六节　副职领导培养下属的方法 297

一、明确下属职责 297

二、持久性的培养 300

第七节　副职领导施权的艺术 303

一、副职领导施权风格分类 303

二、副职领导施权的艺术 307

第八节　调动下属积极性的方法 309

一、满足下属的需要和要求 309

二、营造适度的工作危机感 310

三、提供发挥作用的“舞台” 310

四、轮换岗位 311

五、善于交流 311

六、稳妥授权 311

七、公平相待 312

八、提供培训、升迁机会 312

九、设置有难度的具体目标 312

十、设置适度的目标承诺 313

十一、鼓劲打气 313

十二、进行公正严格的考核 313

十三、公平对待所有下属 314

十四、展现领导的魅力 314

第九节　赞扬下属和批评下属的艺术 315

一、赞扬下属的方法和艺术 315

二、批评下属的方法和艺术 315

三、批评的忌讳 318

第二部分　非权力管理艺术第一章　非权力管理概述 323

第一节　本质和特征 323

一、什么是非权力管理 323

二、非权力管理的本质 323

三、非权力管理艺术的特征 324

第二节　非权力管理基础 325

一、以情感树立威信 325

二、运用情感调动人的积极性 326

三、情感是企业创新的动力 327

四、情感管理是企业发展的润滑剂 328

五、非权力管理：激励下属的一柄利剑 329

六、非权力管理的成功取决于情感 330

第二章　非权力领导者的个人素质 331

第一节　成为表率的个人意识 331

一、服务意识 331

二、时间意识 331

三、信息意识 332

四、形象意识 332

五、风格意识 333

六、激励意识 333

第二节　良好的个人素养 333

一、情感素质 334

二、思想政治素质 335

三、文化知识素质 335

四、道德素质 335

五、思维素养 336

六、能力因素 337

七、心理素质 337

第三节　令人佩服的个人能力 338

一、凝聚力 338

二、感染力 338

三、号召力 338

四、决断力 339

五、创造力 339

六、说服力 339

七、自御力 340

第四节　高品位的操作技巧 340

一、魅力艺术 340

二、人缘艺术 341

三、应变艺术 341

四、用脑的艺术 341

五、自我宣传艺术 342

六、交际艺术 342

七、沟通协调艺术 342

八、营造艺术 343

九、用人艺术 343

十、语言艺术 344

第五节　值得信任的个人实力 344

一、实力表现为个人才干 344

二、实力来自不断的成功 345

三、实力来自敬业奉献精神 345

第三章　非权力领导者的情感修养 347

第一节　领导者的情感和情绪管理 347

一、情绪和情感的含义 347

二、情绪的状态 348

三、情感的种类 349

四、情绪和情感与人的发展 350

五、情绪智力的评估 352

六、怎样拥有健康的情绪和情感 353

七、提高情感的方法 358

第二节　领导者的情感培养 360

一、领导者情感的特点和类型 360

二、情感型管理的功能特征 363

三、培养感情的原则 365

四、用好心情感染人 369

五、培养感情的艺术 370

第三节　以成就树立威望 375

一、给人成功的力量 375

二、成功就是比原来更好 376

三、成就提升美誉度 378

第四节　以美德建立声誉 379

一、领导者应具备的良好品德 379

二、品德是非权力管理能力的重要来源 380

三、美德使领袖获得巨大声誉 382

第四章　用魅力征服对方 384

第一节　领导者的表情魅力 384

一、给下属一张笑脸 384

二、领导者的走路姿态 385

三、眼神的魅力 387

四、手势的魅力 387

五、注意头部动作 388

六、姿势的魅力 391

七、平静的魅力 392

八、展现你领导者的魅力 393

第二节　以热情鼓舞人心 393

一、营造和谐的工作氛围 393

二、以热情取得个人魅力 394

三、以热情感染他人 396

四、作鼓舞人心的呼吁 398

五、命令员工的七要素 399

第三节　征服对方的魅力体现 400

一、不可忽视的仪表 400

二、个人感召力的概念 401

三、个人感召力的几种体现 401

四、个人感召力的特征 403

五、有效发挥感召力的关键因素 407

六、人际关系魅力 409

七、微笑的魅力 412

八、增强个人吸引力 413

第五章　用爱心广结善缘 415

第一节　以爱心感染下属 415

一、以善行表达爱心 415

二、主动表达感情 416

三、爱心招人喜爱 417

四、真诚能攻破人心 420

五、真诚能换取爱心 421

六、对下属实施感情管理 422

七、把鲜花送给身边的每一个人 422

第二节　让关爱滋润人心 423

一、多关心体贴员工 423

二、让下属有归属感 424

三、关爱要面对面地正面交流 424

四、危难之时更显关爱 425

五、用私交显示关爱 425

六、关注员工的家庭问题 426

第三节　全方位关心下属 426

一、对下属倾注真情 426

二、要多了解部属心情 427

三、充分了解部属的特性 428

四、全面了解下属 429

五、维护下属的自尊 430

六、常给员工以惊喜 431

七、给下属信心 432

八、帮助下属确立目标 432

九、关注下属的不安心理 433

十、给员工成就感 435

十一、给员工分派工作的技巧 436

十二、乐听下属的倾诉 437

十三、耐心指导下属工作 439

十四、努力改善员工的工作环境 439

十五、给员工一些决策权 440

十六、求下属帮忙，给人一种自重感 441

十七、要用心发现下属的兴趣 441

十八、要用好下属的个人兴趣 442

十九、帮助下属调整个人的兴趣 442

二十、积极培养下属的个人兴趣 443

二十一、化解员工的不良情绪 443

第四节　满足下属要求的原则 444

一、坦诚相见，平等待人 444

二、诚信为本，后步宽宏 444

三、凡是要求下属做到的，自己要先做到 445

四、多理解，勿挑剔 446

五、多支持，勿拆台 446

六、多关心，勿护短 447

七、给下属想要的东西 447

八、常和员工交流 447

第五节　满足下属需求的艺术 448

一、不能抱成见，公平对待所有下属 448

二、模糊处理的艺术 450

三、许诺的艺术 451

四、与下属说话时所许的诺，一定要兑现 453

五、填补员工需要的漏洞 454

第六章　用大度聚集群朋 455

第一节　以包容团结众人 455

一、欲用人，先学会容人 455

二、营造宽容氛围 456

三、重视抱怨处理 457

四、平等待众人 458

五、团结各类人才 461

六、赏识各种个性 463

七、团结包容艺术 464

第二节　宽容尊重的艺术 466

一、宽容尊重的原则 466

二、情感感化 470

三、对年长的员工要尊重 471

四、提高员工的自信心 472

五、宽容地对待偏见 473

六、爱憎分明 474

七、大胆信任和授权 475

八、正确对待下属的隐私 476

第七章　用赞美获得好感 478

第一节　真诚赞美的艺术 478

一、赞美是有效的激励手段 478

二、赞扬是一种给予 479

三、真诚地赞赏下属 480

四、给下属意想不到的荣耀 480

五、赞美他人的原则与技巧 482

六、避免进人赞扬的误区 484

第二节　表扬的艺术 485

一、表扬要有根据 485

二、表扬要有实际行动 485

三、表扬要适度 486

四、表扬要有新意 486

五、表扬要与时俱进 487

六、表扬要具体，别含糊其辞 487

七、表扬应抓住时机 488

八、表扬要放下架子 488

九、放下架子赞美下属 489

十、运用体语强化赞扬 490

第三节　批评及其艺术 491

一、批评是一种重要的管理方法 491

二、领导者批评的基本原则 492

三、领导者批评的方法和艺术 493

四、领导者批评下属的具体方法 499

五、领导者批评下属后要巧于善后 500

六、欣然接受下属的批评 501

第八章　用言语抚慰人心 502

第一节　领导者语言表达的特性 502

一、感召性 502

二、准确性 502

三、生动性 502

四、知识性 502

五、情感性 503

六、精练性 503

七、时代性 503

第二节　领导者情感语言表达的方式 503

一、激励与言语激励 503

二、鼓动操作要则 504

三、说服的语言艺术 505

四、拒绝的语言艺术 508

五、应急的语言艺术 512

六、安慰的语言艺术 515

七、道歉的语言艺术 517

第九章　用情笼住人才 519

第一节　以情用人 519

一、人才管理人性化 519

二、根据兴趣和气质用人 520

三、温柔也是力量 521

四、用爱管理 524

五、恩威并施才能驾驭下属 526

六、福特家庭管理借鉴 527

第二节　以情用人的误区 529

一、用人唯亲 529

二、轻视人才 530

三、求全责备 530

四、尊重下属 530

第十章　用理智进行协调 531

第一节　理智协调的准则 531

一、掌握协调功能，发挥协调作用 532

二、贯彻“八要”态度 533

三、正确使用协调方法 534

四、灵活处理纷争 536

五、注意整体合作 538

六、勿入协调误区 538

第二节　有效协调人际关系的方法 540

一、感激越真，感情越深 540

二、联系愈多，感情愈厚 541

三、营造温馨的工作环境 542

四、化解“代沟” 542

五、善于处理摩擦 543

第三节　适时理顺下属情绪 546

一、处理与下属之间矛盾的艺术 546

二、处理与同僚之间矛盾的艺术 548