城市轨道交通客运组织PDF电子书下载

第1部分 客运组织管理 1

项目1 城市轨道交通客运组织现状及发展 1

任务1 客运组织基础知识认识 2

任务2 国内外城市轨道交通客运组织现状分析 5

任务3 客运组织系统运营管理模式 9

项目小结 13

思考与练习 13

项目2 城市轨道交通客运岗位设置及工作职责 14

任务1 城市轨道交通车站客运岗位设置 14

任务2 站长岗位职责认知 16

任务3 值班站长岗位职责认知 20

任务4 行车值班员岗位职责认知 26

任务5 客运值班员岗位职责认知 32

任务6 站务员岗位职责认知 36

项目小结 39

思考与练习 40

项目3 城市轨道交通客流组织 41

任务1 城市轨道交通客流特点分析 41

任务2 城市轨道交通客流调查与预测 54

任务3 城市轨道交通车站客流组织 69

任务4 城市轨道交通特殊情况客流组织 84

项目小结 98

思考与练习 98

项目4 城市轨道交通客运服务 99

任务1 城市轨道交通客运服务规范 100

任务2 城市轨道交通客运服务礼仪 109

任务3 城市轨道交通乘客投诉处理 120

项目小结 131

思考与练习 131

项目5 城市轨道交通客运安全管理 132

任务1 城市轨道交通客运设备安全管理 132

任务2 城市轨道交通票务安全管理 137

任务3 城市轨道交通乘客安全管理 141

项目小结 146

思考与练习 146

项目6 城市轨道交通车站运作管理 147

任务1 城市轨道交通车站日常运作管理 147

任务2 城市轨道交通车站行车组织 153

任务3 城市轨道交通车站票务管理 157

任务4 城市轨道交通车站施工管理 163

项目小结 169

思考与练习 170

第2部分 客运设施设备 171

项目7 城市轨道交通车站基础设施设备 171

任务1 城市轨道交通车站类型及布局特点认识 172

任务2 城市轨道交通车站客运服务基础设备操作 178

项目小结 186

思考与练习 187

项目8 城市轨道交通自动售检票系统 188

任务1 城市轨道交通自动售检票系统原理认识 188

任务2 城市轨道交通AFC系统结构组成 195

任务3 票卡认识 199

任务4 AFC系统终端设备构造及操作 204

项目小结 215

思考与练习 215

项目9 车站设备日常操作及故障应急处理 216

任务1 车站消防设备的运用 217

任务2 自动扶梯操作程序及故障应急处理 230

任务3 屏蔽门操作程序及故障应急处理 236

任务4 AFC设备操作与常见故障处理 244

项目小结 257

思考与练习 258

参考文献 259