民航服务概论PDF电子书下载

第一章 民航运输概述 1

第一节 运输系统的特点 1

一、运输业和运输系统 1

二、运输业的主要特征 6

三、运输结构 8

第二节 民航管理体制及航空运输行业组织 10

一、民航管理体制改革 10

二、国际民航运输行业组织机构及其职能简述 12

第三节 航空运输地理 17

一、航空运输与时差 17

二、航空运输与地理 21

三、中国航空运输地理 25

第四节 民航运输生产基础知识 31

一、航班计划与航班时刻表 31

二、航空运输生产指标 35

第二章 飞机基础常识 44

第一节 飞机结构 44

一、机翼 45

二、机身 49

三、尾翼 50

四、起落架 51

第二节 飞机发动机工作原理 55

一、活塞式发动机 56

二、空气喷气发动机 57

三、涡轮风扇喷气发动机 61

四、涡轮螺旋桨喷气发动机和涡轮轴发动机 62

五、辅助动力装置 63

六、民用喷气发动机的工作特性 64

七、发动机控制系统 65

八、发动机滑油系统 66

九、启动系统 66

十、发动机燃油系统 67

十一、发动机点火系统 67

十二、发动机附件传动系统 67

十三、发动机指示仪表 67

十四、发动机冷却系统 68

第三节 飞机组成系统 68

一、液压系统 68

二、燃油系统 70

三、电气系统 71

四、照明系统 72

五、飞机座舱环境控制系统 73

六、防冰排雨系统 73

七、防火系统 75

八、机上设备 76

九、航空机载设备及系统 78

第三章 飞行基本原理 88

第一节 飞机的飞行环境 88

一、空气的基本性质 89

二、大气飞行环境 89

三、国际标准大气 92

四、飞行高度的确定 94

五、大气与飞行安全 95

第二节 飞机起飞与降落的过程 99

一、起飞阶段 99

二、爬升阶段 100

三、巡航阶段 100

四、下降阶段 101

五、进近和着陆阶段 101

第三节 飞行的基本原理 101

一、飞机升力的产生 101

二、机翼上的升力 107

三、飞机上的作用力 109

第四节 飞机的平衡性、稳定性与操纵性 111

一、飞机的平衡 111

二、飞机的稳定性 112

三、飞机的操纵性 115

第四章 空中交通管制 118

第一节 空中交通管理概述 118

一、空中交通管理的任务 118

二、空中交通管理机构 119

三、飞行间隔标准 120

第二节 空中交通管制服务 123

一、机场管制 123

二、进近管制 124

三、区域（航路）管制 125

四、程序管制 127

五、雷达管制 128

六、空中交通管制的移交 132

七、空中交通通信、通话及其使用的语言、时间 132

第三节 飞行情报服务 133

一、航图 134

二、航行资料 134

三、气象预报 135

四、雷达情报服务 136

第四节 空域规划与空中交通流量管理 136

一、空域规划管理 137

二、空中交通流量管理 139

第五节 空中交通管制设施及新航行系统 141

一、空中交通管制设施 141

二、新航行系统（CNS/ATM）概述 144

第五章 民用机场概论 150

第一节 民用机场概述 150

一、民用机场定义及发展历史 150

二、民用机场分类 153

三、世界航空港布局 155

四、航空港对区域经济的影响 155

第二节 航空港功能区域介绍 156

一、飞行区 156

二、客运站区 158

三、货运站区 163

四、航管及助导航设施区 163

五、其他支援辅助设施区 164

第三节 我国大型航空港介绍 165

一、北京首都国际机场 165

二、上海浦东国际机场 167

三、广州白云国际机场 168

四、上海虹桥国际机场 169

五、深圳宝安国际机场 170

六、香港国际机场 171

七、成都双流国际机场 172

八、重庆江北国际机场 174

第六章 旅客运送工作 176

第一节 值机与候机楼服务 176

一、值机 176

二、候机楼服务 179

第二节 旅客运输不正常情况处理 180

一、误机、漏乘、错乘旅客的处理 180

二、客票不符合规定的处理 181

三、航班不正常时的旅客服务 182

第三节 特殊旅客运输 183

一、重要旅客 183

二、无成人陪伴儿童 184

三、婴儿和孕妇 184

四、病残旅客 185

五、醉酒旅客 186

六、犯人运输 186

七、患有传染病、精神病和艾滋病等疾病的旅客 186

第七章 旅客行李运输 187

第一节 行李运输的一般规定 187

一、行李的定义及分类 187

二、逾重行李费 188

三、声明价值行李 188

四、不得作为行李运输和限制运输的物品 189

五、行李包装 190

第二节 行李运输工作 190

一、收运行李 190

二、行李的变更和退运 191

三、行李交付与保管 191

四、特殊行李运输 192

第三节 行李运输不正常情况处理 193

一、迟运行李处理 193

二、多收行李处理 193

三、行李破损处理 194

四、托运行李内物品被盗或丢失情况处理 194

五、责任与赔偿 195

第八章 民航客票销售概述 197

第一节 民航客票销售渠道管理 197

一、国外航空公司的分销渠道管理 197

二、中国航空市场分销渠道现状 199

三、国内航空公司客票分销渠道管理存在的问题 203

四、国内航空公司客票分销渠道的构建 205

第二节 中国开账与结算计划系统 209

一、BSP的优越性 209

二、中国BSP的主要特点 210

三、中国BSP管理形式 210

四、中国BSP运作 213

第九章 客票销售 216

第一节 票面知识 216

一、客票的定义 216

二、民航客票的种类 216

三、纸质客票的构成 217

四、纸质客票上包含的主要项目 218

五、客票的有效期 219

六、客票的使用 219

七、纸质客票使用的一般规定 219

第二节 售票工作 220

一、购票证件 220

二、购票单 221

三、售票工作程序 222

四、购票时限的规定 223

五、候补购票 223

六、遗失客票的处理 223

七、客票的填开 224

八、退票 226

九、客票变更 227

十、座位再证实 228

十一、 VIP客票 229

十二、团体客票 230

第三节 旅客运价 232

一、运价的含义 232

二、运价的种类及其比例关系 233

三、旅客运价的种类及其使用范围 234

四、国内航线旅客运价的计算和管理 238

附录 242

附录一：国内航空公司二字代码、票证代码及名称 242

附录二：国内主要城市三字代码 244

附录三：各航空公司机型分布 251

主要参考文献 253

后记 254

修订者感言 255